客户维权问题

这订单，客户收到货后说偏小了，申请退货，但退货理由一直申请是商品质量问题，我们的客服重申不是质量问题，让客户修改理由并且让客户承担回运费，但客户一直不肯修改，我们的客服协商多次都不行，我们可以让有赞这边客服来介入吗？

您好，目前是没有商家客服入口的，如果协商不一致的情况下，您可以拒绝退货，然后由买家申请客服介入，我们这边还是希望您和买家友好协商解决的，如果未解决，可以按我上面说的操作，谢谢！