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关于微信运营的几点总结 2014.08.26 通过这一段时间对微信运营和思考，感觉微信的运营和淘宝天猫店的运营思路和模式方法有很大区别，现将自己学习和感悟的几点总结进行整理分享 一 反问自答 1.微信的运营和淘宝天猫运营思路有什么区别？ 微信的运营的过程，如同“自建鱼塘，养鱼” 需要建自己的鱼塘，时间长，要慢慢培养，从刚开始的不是我们的鱼慢慢变成我们自己的鱼，有些还不是我们的鱼要踢出 特点：前期过程很缓慢，见效很小很慢，后期培养成忠粉才能见效 要先交流后交易 淘宝天猫运营，“在别人的鱼塘，钓鱼” 只用借助淘宝的“鱼塘”就可以，淘宝平台已经有鱼了，就看我们如何去“钓”，我们的鱼钩如何，我们所在的鱼塘鱼量是否大，也就是资源流量和营销活动 但鱼再多，这些鱼也不是我们的，是平台的 要想法把平台的流量转化为自己的流量 2.微信运营的价值何在，是增粉 ？营销？ 微信的运营，不仅仅是增粉和营销，更重要的是： 1.对已有老客户的关系管理和售后的服务(CRM)； 1.建立积分制度：购买积分，活动积分，签到积分等 2.积分活动，如每月的免费试用，增加客户粘性 3.客户对商品的反馈渠道 2.对公司的品牌传播和信任背书，提供更有价值的内容、咨询、服务， 形成内容的转发分享互动(价值为王 口碑营销)；--工作重点 3.增加更多的粉丝 4.进行粉丝的营销活动 我认为，前两个的价值更重要 如果正确，策略调整如下： 1.增加服务意识和时间，花更多心思维护老客户，提供服务，加强体验，互动 2.内容为王，对内容进行严格审核筛选，确保内容的高价值，设立 内容审核 优质内容推荐 筛选机制 3.后台功能的完善和更新，增加客户的整体体验感 4.微信做了这么长时间，效果在哪，通过什么来考量？ 微信营销本质是互动，传递价值，维护老客户，影响新客户 1.对已有老客户的关系管理和售后的服务(CRM)； 2.对公司的品牌传播和信任背书（后台功能，装修，整体风格，体验感）， 3.提供更有价值的内容、咨询、服务，形成内容的转发分享互动(价值为王)； 4.微信个人号和平台关注量，细分的话，是活跃分析、转发分析。 5、店铺产品上新，活动通知等 6、经济效益，公司的产品销售。 5.其它商家运营微信的成功案例如何，能否有借鉴的？ 详见附表 EXCEL 6.我们的同行目前运营微信情况如何，是否有所了解？ 详见附表 EXCEL 转载请注明作者 随风 花名随风，淘宝云讲师，专注:微信运营\活动策划\SNS CRM 交流微信及Q：516802530 二 个人体验总结 1. 先稳住老客户，想法转化成微信粉丝 2.前期减少指标要求，重要服务，互动沟通 （非限活动，售后咨询服务，朋友圈互动，聊天等） 3.粉丝来得快，去得也快，慢既是快，重在粉丝质量和优质价值提供 4.目前微信整体分析，同行业状况分析，借鉴（详见附表） 5.方向大于努力，先方向正确，才目标明确 6.微信营运的目的是维护顾客关系，用99%的时间培养顾客的信任感。不要老想着促销，一月拿出29天的时间培养顾客，1天的时间促销可能更有效。请暂时忘记销售。 7.不要忙于每一天推送大量的内容给潜在顾客，创造可以跟读者沟通的话题，你要知道所有价值都来自沟通，推送再好的内容，不如跟读者认真细致的沟通一次。 8、想和读者创造更多的沟通机会，就要问读者更多的问题。问一问读者喜欢什么时间接收内容，希望读者多提意见等。 9、关注竞争对手的微信，如果你关注了50个竞争对手的微信，就会有50个账号在教你怎样做好微信营销。你要做的就是优化他们所有的方法。记住：竞争对手是最好的老师。 10、新手开始学习玩微信，从关注优质的微信开始学习，记住那些优秀玩家的方法，最好每天都能拿笔记下来，自已对比一下哪些地方可以做得更好，更有利于自已以后的运营。 11.微信营销要靠渠道，拥有渠道的好处就是，每一天你都能获得稳定的粉丝，而不是一天进500粉丝，再过3天就没有粉丝关注。 12、做微信营销见效很慢，粉丝沉淀就要花很多时间，最重要的就是一直坚持下去。 13.坚持很重要。你写一篇文章，读者不一定认可你，可是当你写到50篇至100篇的时侯读者一定会认可你，所以坚持最重要 14、重视互动。因为它不像微博，可以吸引大量的人转发和评论，只有通过与顾客的沟通来取得顾客的信任。 15、做微信营销就等于在做一本行业精刊，关键在内容的质量。高质量的内容会得到众多人的分享，会形成病毒营销。小而美的内容策略。 16千万不要一个人坐在家里学习微信营销，要经常去一些微信营销的qq群，看一看大家都在聊什么，在这些群里你能学到很多东西。 转载请注明作者 随风 花名随风，淘宝云讲师，专注:微信运营\活动策划\SNS CRM 交流微信及Q：516802530
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