维权订单取消不了，供货商处理不了

客户在未发货的时候维权了，但是供货商还是给予发货了，客户收到货后，决定不维权了，去维权订单哪里取消的时候却取消不了了，说供货商那里已经同意退款退货了！！！！我叫供货商处理取消维权，他也说处理不了，让客户自己取消维权。但是客户进入维权系统也取消不了，怎么办？？？？？