第178期：这样玩都可以？一家专注为女性服务的O2O全案分享

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今夜数读：用数字解读微电商之道

【店主解读】

我大学的时候是做沈阳当地模特网的，然后做酒吧，后来又做私房摄影，所做的行业都是围绕年轻女性做服务的，而服装这一块则是一个偶然的机会开始从事的，后来搭上了移动互联这班车，选择了时下人手均有的微信，而平台，从功能上做筛选后，我们选择了有赞，它的后台操作以及营销模式更加符合我们的现状与需求。

前期的积累极为重要

众所周知，数据引流、成交转化等都是一个十分漫长的过程，做好客户引导至关重要。

①起初我们是做沈阳模特网的，主要做我们当地的模特推广，访问量很高，目标群体都是20~40岁的女性，后来转战QQ、微博，现在再将这个积累的群体引导到微信（靠熟人口碑传播），光微信私人小号，我们就已经有50000+的粉丝，日均以30~50个新人的速度在增加，且有三分之一的客户是没来过实体店的，只要以朋友圈宣传的方式在推广，包括社群。现在想来，我们也是一路经历了互联网时代的变迁，而如今线下门店更多扮演的是体验店的角色了。

②我们除了有自己实体门店的自然流量之外也有来自外地的顾客，他们会直接在商城上直接下单或者添加我们的微信客服小号直接交易，而这一群顾客大都是光顾过线下门店的老顾客或者线上成交过的老顾客介绍过来的，我们自己从来不主动添加顾客，而且只通过女性顾客的添加（女性群体有个特性，那就是会裂变、口碑传播得特别快）。

有赞平台的支持

①对于已经配备了完善的库房人员、配货员、发货员、销售员的我们而言，有赞平台的完善程度已经足以支撑我们整个销售，而且操作容易、方便，营销工具也足够满足现在的推广（功能也在不断迭代），而多个客服同时登陆也是我们最为需要的，可以24小时在线及时服务我们的客户。

②使用有赞平台能够帮助我们把产品精美、精确地展示出来，让顾客快速地找到自己想要的产品，能够做好分类与页面制定的个性化也是我们选择有赞的主要原因之一，是我们最为看好的潜力股。

③我们现在的有赞分销商有6682个，对于销售还是有所帮助的。

产品为主，服务为辅

产品即是广告，服务即是营销，这是我们开店以来一直秉持的宗旨。产品是我们唯一严格把控的，每天平均会更新5~10个款式。其实运营了一段时候之后发现，我们的客户群更多的是注重商品本身，也就是款式是否及时更新以及产品的质量，而优惠活动则在其次。我们唯一会在线上做的活动就是产品的秒杀，秒杀活动一般都是为了导流、清库存以及培养顾客的消费习惯。

产品区分：有些款式只能在我们的有赞商城上才能购买到，实体店与其他渠道是不销售的，这样做是为了能够让更多的粉丝关注到我们的商城，而不是一味地找微信客服小号，整一个销售流程会更加正规。

关于服务：我们自认为现在的服务还是做得不够位，后面会进一步完善与提升。

关于库存问题

相信“库存”这个问题是很多服装行业最头疼的，毕竟服装这东西流动性很大，款式太多每件压一件库存都会造成巨大成本，我们也不例外，所以我们采取的是少量多款的模式，哪款卖的好再补单订货的，但是也会因为没有现货导致顾客退款。我们一直注意把控这两者之间的中间点，现状已经能够自己把控。

积压商品的处理：

如果是长期合作的厂家还可以返厂，不长期合作的商家就当做积压库存处理。而这批积压的库存我们会以低于成本价很多的价位直接回馈给客户，以秒杀的形式。控制库存必然影响销售，不控制必然造成压货，所以问题就是找到中间的那个点，在尽量不影响销售的情况下努力控制库存。PS：其实不是货不好，也不是价格贵，只是没有充分将其展示出来，或者说没有被喜欢她的人看到。

我们的商城挚诚为女性服务，欢迎大家来与我们合作！

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陈斯彬

汕头大学工商管理硕士毕业，具备9年咨询及线上线下营销经验。于2013年12月联合创立威讯科技，成为微信运营及落地的第一批服务商，顺利帮助客户实现传统模式向移动互联的改造和落地。