[运营实操笔记] 阿芙精油：在微信里玩活动让客户留住

阿芙精油：在微信里玩活动让客户留住

之前我们聊过，NALA通过做店铺活动的方式改变优惠券发放途径，来获得公众微信号的粉丝和旺旺绑定的快速增长。很多商家也开始尝试这么做了，效果还不错。

当然，今天我们是来跟大家分享阿芙精油家做的“疯狂猜歌”的活动，找些新的灵感。

• 通过微信里做活动就是那么有趣
  
  

8月12日，阿芙精油（公众号：afu_jingyou）在微信上做了一次“关键词回复”的猜歌活动，8月13日活动立马达到高潮，当天新增超过5000多名粉丝，活动产生“费加罗”关键词6000多频次。最关键的是，取消关注的粉丝数屈指可数。

不过，由于接待量过大，阿芙及时停止了活动。但14号仍有近1000新增粉丝，持续至15号。直至16号恢复每天正常新增300左右粉丝数。

其实，阿芙为了这场活动，已经做了很多的筹备和努力。

8月初，阿芙在《费加罗》杂志8月正式刊上投放了1P的硬广，在该硬广页有公众微信号的二维码和一个猜歌活动的介绍。

那么阿芙的活动是怎么做的呢？

• 创建“费加罗”暗号关键词及活动引导；
• 通过口袋通后台创建相关答案关键词，并推送（a、本关中奖奖品；b、下一题音乐；c、小提示）；
• 通关客户收到奖品信息，并回复收件地址领奖。
  
  

当然，这个活动现在有改进的方法了，可以通过口袋通的“疯狂猜猜猜”、“投票调查”以及“关键词回复”来做了，可以应对大量的粉丝参与问题：

• 创建“疯狂猜猜猜”，上传语音题库和答对的奖品；（如下图）
• 创建“费加罗”暗号关键词，并关联到“疯狂猜猜猜”的活动；
• 制作“投票调查”自定义模块，推送给中奖客户，填写收件地址，同步至个人资料；
  
  

这样做的好处是，整个活动的各项数据统计变得更直观和方便，并且用户在微信上参与的交互操作更有趣。

（配图：阿芙精油疯狂猜猜活动）

• 做活动利益点其实很重要
  
  

阿芙的同学说，做这场活动的目的是通过和杂志合作，测试从线下杂志硬广的途径来让大家关注微信，是否能引起粉丝的关注度，同时评测一本杂志的销售量，以及该杂志顾客对此活动的兴趣，为了今后的运营方向做些试错，也为了阿芙的品牌宣传。

而我们可以看到，一个好的活动，他是需要靠我们去引导的。粉丝在购买了这本杂志和看到这个活动以后，不会平白无故的去参加我们的活动，更不会纯粹来参加我们的活动愿意继续留下来，这个过程都需要靠我们去引导和双向沟通。

那么阿芙怎么做？

• 硬广杂志的预告活动及其利益点；
• 用户关注后，微信的“关注后主动回复”，帮助客户认识阿芙精油和微信“芙务助手”；
• 配合店铺活动、微信其他活动，引导用户参与更多留住用户；
• 保持后台的人工及时沟通，帮助客户解决问题和引导等；
  
  

这些对于用户来说，都是一种利益点，都是为了让他留下来，并且逐渐产生价值。而通过让他们认识到我们的微信，还能这么玩，还能帮助他们解决问题，能够获取对自己有用的东西的时候，他才会愿意留下来跟我们玩。谁也不愿意整天遭受着我们群发的骚扰，毕竟取消关注的操作那么简单，但对我们来说成本却是那么昂贵。

这些都需要我们去改善，保持跟客户的双向沟通，才能更好的经营客户关系。（End/大麦）

题外话：

唉，各位老板，别再给你们运营微信的人下命令“必须每天群发一条心灵鸡汤或者星座算命”啦！这不，大过节的让下属每天都要从心里骂你一遍，何必呢！

实在要群发，怎么办？

• 现在开始做好图文素材；
• 手机安装chrome浏览器，到那天了，点个群发；
• 开通口袋通“手机客服”功能，帮助你节假日跟客户的便捷沟通，暂时摆脱下电脑。
  
  

现在才看到，还是要赞一个

有没有会具体操作的啊

开始学习啦

好东西，干货！

学习了。谢谢