分销商拍戏发来地址发货，确说发错怎么办！！！

        早几天，分销商拍下我店的产品，在微商城中却又发来一条详细地址信息以及电话！然后联系不上，就直接按照聊天中的地址发去了！等了几天，发来一条消息说，客户没有收到货！然后我们工作人员就查找原因，订单显示已签收，后来仔细沟通后发现地址发错了，经过协商沟通，收到产品的人，最终还是转发至买家了！并且我们已经出了10元运费，在与分销商沟通中，一直要求先拍照片给我们看看。然后说：收到产品的人现在没有时间，晚点发来，到了晚上9点多！直接一张快递单发来，转发10元红包，已经转发至买家手中，然后现在买家已经收到货，要求退半款！或者基于换货！运费再次算我们的！想问下，现在这种情况怎么办！相对而言，此款产品来来回回4次已经要亏本了！关于运费就要36元了！怎么破！协商至最后我说；我补偿买家8元，分销商补偿7元总共15，买家还是不同意！很有味啊！迟早会被玩死去，一般X宝退款也没这样吧！照这样玩，根本玩不转了！

您好，首先发货运费如果已经解决了，那么我们来看订单买家的维权意愿，现在买家收到货，需要申请退款，那么需要先按照退款原因来判定，买家现在申请退款是什么原因呢？如果是换货，质量问题需要协助买家换货，如果是7天无理由退换货，那么也是需要给到买家退货的。运费需要买家来承担。您可以先确认好买家维权的想法哦～

有赞－蕴蕴 发表于 2015-9-8 10:21
您好，首先发货运费如果已经解决了，那么我们来看订单买家的维权意愿，现在买家收到货，需要申请退款，那么 ...

因为分销商地址问题，寄给收到的人了，然后她拆开了，然后买家就说不是全新，要补偿半价！或者退货，我就说退货，运费自理，她又不肯了！还要我负责运费！在负责的话，一单下来亏个30，肯定是有的！并且东西也没买出去！

您好，明白您的意思，反馈给到分销商及买家此情况即可哦～如果买家申请退款后您也可以拒绝哦～

OK！但是有赞会介入啊！

您好，拒绝后买家可以申请介入，或者买家长时间不操作由商家发帖反馈介入也可以，介入后买家原因导致的维权不会对您店铺有影响哦～