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运营杂谈»【经验贴】微信问题汇总(自动回复、粉丝、群发、菜单)

【经验贴】微信问题汇总(自动回复、粉丝、群发、菜单)

dylan 2014-11-29 72843 浏览 43 评论 | [显示全部楼层] [打印]  
一.自动回复
自动回复失效一般有3种情况:
1).现象:粉丝输入关键词后,公众号没有回复与关键词对应的内容。   
    错误原因:没授权绑定好
    解决方法:设置-店铺设置-微信帐号-重新授权一次
    注意:通过授权绑定到有赞的商家不存在这种情况。
2).现象:粉丝输入关键词后,公众号没有回复与关键词对应的内容。
    错误原因:用户开启了第三方插件,已经将关键词转走。
    解决方法:关闭第三方插件即可回复正常。
3).现象:授权后自动回复失效。
    解决方法:关闭第三方插件;重新授权

二.自定义菜单
自定义菜单出现的问题有以下这些:
1).现象:微信号是认证订阅号,但是进行授权之后菜单没有了,
    错误原因:原因是之前微信将微博认证的认证订阅号的自定义菜单权限取消了。
    解决方法:11月29号之后重新授权即可,重新授权之后重新登录即可;
2).现象:自定义菜单发布失败,并且在发布时有错误提示。
    错误原因:自定义菜单无法发布一般是由于access_token失效造成的。
    解决方法:设置-店铺设置-微信帐号-重新授权一次
   

3)现象:自定义菜单发布后,微信公众号仍然没有菜单。
     错误原因:微信自定义菜单发布后有24小时的缓存,所以发布后等24小时老粉丝的菜单才会生效,而新粉丝直接生效。
     解决方法:取消后重新关注可以看到菜单。


三.群发
群发目前遇到的问题有以下这些:
1).现象:群发时出现“上传媒体到微信发生错误”,此时根据后面的errorCode进行分别判断错误原因。
    错误原因:
        "errorCode:10001":之前上传的图文素材的封面图片丢失;
                     解决方法:重新上传一张图文的封面图即可;
        "errorCode:10004":图片或者音频太大;
                    解决方法:选择小一些的图片或者音频;
        "errorCode:10005":图片转换成JPG格式的时候失败了;
                     解决方法:建议上传jpg格式的图片,如果多次上传均不行,建议换一张图片,目前这种情况较少;
        "errorCode:10007":一般是access_token没有及时更新;
                    解决方法:重新授权试试,还不行在「客服咨询」专区发帖,和客服说明情况,错误提示要告知噢
2).现象:任务已经完成,但是发送0 接收0,发送开始时间与结束时间之差大于30分钟(一般为30分钟或者1小时),
    错误原因:授权绑定没做好,有赞商家版无法收到微信的消息。
    解决方法:无法纠正当前群发任务的发送数与接收数,设置-店铺设置-微信帐号-重新授权一次。
    注意:通过授权入驻有赞微商城的微信公众号不会出现此问题。
3).现象:粉丝数很多(比如1000),但是群发时发送数很少(如70)。这种情况一般出现于老订阅号。
    错误原因:老订阅号进行授权了。授权之后老的群发接口被微信禁了,所以无法群发,少部分发出去的信息是通过客服接口发的。
    解决方法:建议商家升级成认证服务号。
    注意:只有老订阅号(有群发权限的订阅号)会出现此问题。
4).现象:任务已经完成,但是发送0 接收0 ,发送开始时间与结束时间之差大于30分钟(一般为30分钟或者1小时)
   错误原因:群发内容没有通过微信审核。目前这条没办法与第二条进行区分,以后会将更多的消息提示给大家。
   解决方法:修改群发的内容。


四.粉丝
1.现象:粉丝关注后无法在粉丝列表看到或搜索到,但是粉丝总数量增加。
   错误原因:access_token未能正常更新;
         解决方法:重新授权
  错误原因:商家开启了第三方插件并且将关注和取消关注事件转发走了;
         解决方法:关闭第三方插件
2.现象:粉丝数量与微信后台不一致。
   解决方法:在客服咨询专区发帖,客服为您处理
3.现象:粉丝头像不显示。
   解决方法:在客服咨询专区发帖,客服为您处理

谢谢各位对有赞微商城的支持与厚爱。
    潮品荟   青铜   2014-12-06 显示全部楼层
    有赞微商城店铺名:潮品荟电商
    微信公众号:gotocph
    微信公众号名称:潮品荟

    点评

    dylan 什么问题?  发表于2014-12-9 17:56

      微信公众号怎么绑定搞不清楚

        口袋通微信群发发不出去,错误代码:"errorCode:10007",我看了后面说:一般是access_token没有及时更新;请问如何更新呢?帮我解决一下谢谢~~十万火急

        点评

        dylan 你没有授权,也没有填写appid和appsecret。  发表于2014-12-9 17:53

          我的微信订阅号一键授权入驻后不能自动回复了,如何解决?

          点评

          dylan 请提供店铺名称,微信号,微信昵称。我帮你看看。  发表于2014-12-9 17:51

            HongDou   青铜   2014-12-11 显示全部楼层
            请问……那个高仿原单鞋之类的能上架吗??

              潮品荟   青铜   2014-12-11 显示全部楼层
              有赞微商城店铺名:潮品荟电商
              微信公众号:gotocph
              微信公众号名称:潮品荟

              没办法自动回复哎

                honeyshop   青铜   2014-12-12 显示全部楼层
                体现提不出来,客服联系不到,有解决方案吗?

                  微丽购   青铜   2014-12-12 显示全部楼层
                  有赞微商城店铺装修功能找了个半天到底在哪里都不知道,

                    微丽购   青铜   2014-12-12 显示全部楼层
                    店铺设置功能  找了个半天 到底在哪里都不知道

                      有赞微商城为什么不能直接用微信联系卖家呢?

                      点评

                      dylan 有些时候会联系卖家一起解决问题。  发表于2014-12-12 17:19

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