微电商沙龙第二季［杭州站］我们来啦！

微电商沙龙第二季［杭州站］我们来啦！

据说近期都不在杭州有沙龙了，那么就趁今天，微电商沙龙第二季［杭州站］，在杭州海外海，我们约起来！

电商沙龙杭州站，今天兔子早早的来到了会场，杭州海外海，会场很大，哈～


eva女神的布景，很漂酿噢～


抱着孩子就来了，好拼～哈哈




这次外地商家来杭州，人数最多的一次。


零售业，其实就是给房东打工。
但是电子商务到来之后，线下零售业开始恐慌。80后的主流消费者不在逛街；
不光不逛街了，还不看广告了；我们对于春晚的广告是吐槽，而不是吸引。我们对传统渠道的广告，开始有天然的免疫力了。消费者开始迁徙，从线下开始迁徙到线上。


当开始做电子商务时，这是更大的一个坑，为什么，因为成本很高，刷单成本到了10%，这个比传统行业更坑爹。电商行业的超级大卖家，产品都很烂，因为他们的营销成本远远超过了30%。这里的钱哪里拉？衣服的生产成本。归根结底，就是中心化。当大家想买东西的时候，就想到那几个地方，那几个网站。掌握入口的人完全说了算，掌握入口的控制了一切。




其实任何一家企业任何一个人当你在控制一个入口，所有消费者想到的就是你给他的搜索框，你说你不是上帝嘛。当全世界的人都在搜索一个入口，掌握入口的人就是上帝。反之，如果你只是在纠结货，怎么找供应链，你就会像一个瘸子一直蹦哒。我来杭州后认识很多人，他们跟我说：白鸦，我做了十年的化妆品，1000w的人在我这里买过东西。最后我发现，我还是一个客户都没有。一天我的自然流量有25%，我们心理很明白，如果我们把广告停掉，我们下个月公司就倒闭了。


他不记得这个店是什么品牌的，但他们记得那个商圈，那个shoppingmall。所以那些商铺很挣钱，而不是那些店。但是线上呢，消费者买东西想到的淘宝，京东，天猫，唯品会是个做的比较好的。平台搜索的排名是网站控制的，看了评价之后，来你家买东西，买了之后不知道是谁，除非要找你退货。他只知道这家销量不错，信用不错。最后你会发现没人记得你。你就会发现，独裁的就是信用机制。它统治了所有的商家。它最值钱。



所有的利润都是独裁者的，所有的利润都是掌握着入口的。电商里最赚钱的就是平台商，随便三五百亿的市值。11年的时候我说出来创业吧。第一个项目是导购，我们出现的时机不好。后来我们开始做现在的口袋通。为什么我们要做口袋通，以及对现在的行业怎么看，就是前面这一段。i

我们做这个项目的梦想，是为了让这个平台的商家活得更好。这是我们的一个小小的梦想。在这个状态下，能做的是去研究消费者。80后90后出生的孩子，大家的消费观发生了极大的变化。主要是，手机出现了，无线互联网出现了。所有的事情，手机都会告诉我，手机替代了我们大脑。社区取代了我们的大脑，一切的经验发生了变化，因为在社区做广告，不能按照原来的经验做广告。
在口袋通做支付，是我踩过的最深的坑，支付宝支付，银联支付，烂得一塌糊涂。我们现在所有的商户都能用微信支付和百度钱包。

很少有人会专门的去买一件东西，商家会推送商品来，为客户进行量身定制。日用的标准品，我们会在线上搜索；京东，当当，唯品会等垂直性的平台，都会有自己的统治地位。非日用标准，越来越少的通过搜索，专门去购买。


入口级的电商平台，已经变成了搜索网站。但是因为消费者的行为发生了变化，美丽说蘑菇街，顺应了消费者的行为，所以被封了。消费者喜欢逛，发现式的消费比例在上升。
还有一种是口碑推荐，你讨厌盆友圈别人再说自己的在卖什么，但是不反感盆友在消费，说买吃了什么啊，去哪里旅游了啊。但是现在还有人在盆友圈看到了东西，到其他平台是搜索，这是应为在盆友圈没有办法直接购买。


以后口碑推荐，对商家来讲会变得越来越重要。而不是去刷销量。如去大理，年轻人找到好客栈的最好方式是，在微信或者微博上说一嗓子，说我要去大理了，给我推荐吧。这下肯定有人会马上给你推荐，说哪里好，这样的推荐一推一个准。


未来整个零售业，做的好的，都会进入经营人的时代。一边经营人，一边做好你的服务。现在经营人了，你是一个健全的人。商人做好服务，经营人，是一定正确的。


如何去经营消费者？要去消费者玩的地方去和他做盆友。群发，没用；帮派，也没有办法玩；消费者不会去他们的社区玩的，因为没有人发帖。消费者买东西的时候，不记得你，只有售后问题才来找你。当年做qq群，只有美妆或者卖保健品的，但是维护成本太高。



我们提供的功能

我们提供的基础服务，目前crm都是很垃圾的，因为只有发垃圾短信。以后商家的出口就是跟买家做盆友，而不是推垃圾短信。去年我们上了自己的交易系统。crm要跟交易相连接，交易跟社区是相链接的，你的粉丝在购买是不需要登录的。crm可以变成对话，客服，针对性群发，查询和搜索，crm变活了。不同的人，不同的等级，不同的会员，所有的一切都活了。商城就是个html5的网页，不需要收钱。


我们人
我们最早的是，我和我的合伙人，3个人，从小包间再到大包间。现在整个公司有100多人，80多个技术。这是一家技术公司。我们只有3个hr和1个行政。我们市场运营客服一起是15%不到。我们的客服回应不及时。我们坚持以产品和技术为主。但我们会提高自己的运营能力，最近我们在招服务商。我们很年轻，平均年龄26岁，但是电商工作年限3.5年。


我们每周一个迭代；
整个产品形态也发生者变化。


不要给我们送礼物了，轻的是还回去，重的他会别我们炒掉。我们公司价值观的第一条，就是专业，有手艺，懂业务。入职的第一课就是当客服，我们的cfo，当了三个星期的客服。




两年来我们每周6天上班，我们饭补一个月800。我们还有安家费，在外地工作，可以跳槽到我们这里来～



我们做了两年，做到了什么成绩呢？我们有超过300家，过了考核期的服务商，帮我们做事情。预备的服务商除了800家，在我们网站上推荐的有110家。我们自己也有类目运营专家，有专门做商户扶持的，基础运营的人，有做基本运营支撑的人；我们整个运营团队人不多，只能帮助已经起步的商家，让他们做的更好。没有起步的商家，只能在论坛上泡着，或者听服务商的培训。我们有微电商学堂，社区，电商沙龙，让大家明白要怎么玩。我们还有VIP俱乐部，铁杆会员。我们需要一个圈子，私下交流多一些。不是vip不会影响你的任何使用，但是成了VIP，也多不了什么，就是交流多一点，试用，导流之类的。
有铁杆俱乐部，是因为因为未来我们新产品，需要有很多的试用。我们是免费的，我们是自助的，对于交易是有补贴的。


每天都有商户吐槽，我们客服回复太慢了。我们客服人太少了。没有人有空跟你闲聊，有问题直接说。你说的所有问题，在论坛上都有答案。从下个月开始，我们没有客服了。对于资金和维权问题，才有callcenter，其他都去论坛发帖吧。


我们就想帮大家做三件事情；



我们现在超过了60w的商户，覆盖的总粉丝数，超过了两个亿；我特别感谢的是，老商户在给我推荐新商户。
给推荐新商户的老商户们准备了一些礼物，准备了很多礼品






未来我们有很多新产品
1 ［新增］服务商平台：服务商品化；服务商与商户对接；服务商的担保机制；服务商的训练营；讲师团；课程表；
2 联盟系统：商家的商品推送到地方站，导购网站，垂直社区，联合推广等，不知道未来流量有多少，我们能覆盖到的，每天的app访问量超过1000w。我们花了几个月的时间，做了联盟系统
3 分销平台：今天你们看到的分销平台都是很烂的，因为他们都是类似传销。我们第一期做供应商的筛选，再去做供应商的担保。我们不希望有商家跳楼。


消费者保障：我们会有callcenter，当消费者买到东西有问题的时候，我们来赔付。我们给你们做担保。这个成本非常高，但是我咬牙做下来了。我们要做商家的基本诚信管理。


新的首页已经上好；点击》》》



我们整个的服务体系。
以后我们的无线端会做的更加完整。

求这次的视频