供销商无法处理退货是什么情况

东西不合适，维权后好几天没人理，给供销商打电话，对方说人家没这个功能，无法处理，让直接把东西寄回去，人家收到了就给退款，我想知道这样的交易靠谱吗，这本来就是第一单，想试试整好购买退换流程是否顺畅，可这就出问题了。而且这个平台居然没有一个客服电话，更没有可以直接联系到客服的方式，什么都在这社区里，社区也没那么速度解决啊，这什么情况啊