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[客户] 【经验贴】积分常见问题汇总

涂涂啊 发表于 2015-7-8 15:39   阅读: 9182   回复: 0   [复制链接] [显示全部楼层] [打印]
本帖最后由 有赞-大糯米 于 2016-6-24 16:55 编辑

积分常见问题汇总

1、如何给批量给已关注用户人工发送积分?

您好,您可以在微商城-客户-积分管理-基本信息筛选-给积分进行操作。


2、有赞API可以开放查询与更新积分、会员级别等信息接口吗?

您好,暂时还未开放。


3、怎么设置客户积分兑换礼品呢?

您好,认证服务号绑定的店铺,可以到营销订购积分商城功能进行使用。非认证服务号的店铺,不支持积分兑换的业务,积分只能在刮刮乐、幸运大抽奖等活动中消耗哦。


4、是否微信订阅号不能使用会员卡和积分功能?

您好,目前只支持认证服务号使用,其他类型公众号暂时不支持。


5、积分是怎么来的,每次是多少积分,有明细查询这个功能吗?

您好,可以的,在该粉丝微信实时信息页面右侧的基本资料里,有一个“本店积分”,点击积分数字就会看到明细了。


6、会员积分管理是不是一定要绑定认证的服务号?

您好,目前只支持认证服务号使用,其他类型公众号暂时不支持。


7、客户生成的积分在哪里通过什么方式能使用?

亲您好,积分可以通过参与营销活动来消耗或通过积分商城兑换商户(仅认证服务号可用),积分更多玩法请查看http://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=19264


8、积分管理在哪里啊?

您好,请到后台客户-积分管理中设置查看。另外,目前只支持认证服务号使用,其他类型公众号暂时不支持。


9、在哪里清除会员积分?

您好。目前只有认证服务号可以对粉丝进行积分管理,您可以在客户-基本信息筛选-进行给积分或者减积分。


10、粉丝在哪里直观的看到自己的积分?

您好,用户可以进入【会员主页】查看自己积分。


11、有签到积分直接换礼品或者优惠券功能吗?

您好,可以通过积分商城功能(仅认证服务号可用)兑换商品,或在刮刮乐、幸运大抽奖等营销游戏中消耗,抽奖获取优惠券/码/赠品。


12、设置会员以积分为原则,积分没了,为什么不自动降级?

会员等级不支持降级,因为这个是根据买家的历史积分来算的。历史积分会一直增加,这个后台是不可见的。前台可见的积分会被消耗。


13、积分明细怎么查?

您好,可以的,在该粉丝右侧的基本资料里,有一个“本店积分”,点击积分数字就会看到明细了。路径:客户-基本信息筛选-点击粉丝头像。


14、怎么手动给会员发/减积分?

您好,在该粉丝右侧的基本资料里,有一个“本店积分”,点击“给积分”,就可以给粉丝增减积分了。路径:客户-基本信息筛选-点击粉丝头像


15、为什么在【客户】板块下没有积分管理模块呢?

您好,目前只有认证服务号才有积分管理哦。

16:为什么送的订单跟订单实付金额和积分规则不一致?(多送积分)
A:当前的积分规则是基于“累计消费”的,累计金额包括上次消费还未兑换的积分金额。

17:满足了会员卡自动升级条件,但是在粉丝筛选界面没有自动升级?
A:列表页粉丝搜索结果会有延时,可以点击会员详情,看这里的会员卡信息没有更新,会员详情的更新是实时的。

18:收银台订单会不会增加积分?
A:收银台订单也适用于送积分规则滴

19:订单退款会退积分吗?
A:您好,如果订单购买时有赠送积分,订单退款成功时会扣除的呢。其他类型订单:找人代付、送礼订单退款后,不退积分哦~
(退款到账后积分才会扣除。订单退款扣的积分,累计积分会扣除的。)

20:满减送订单赠送的积分,退款未退积分?
A:目前营销活动赠送的积分,都是不退的。

21:为什么发生了部分退款却退了全部的积分?
A:目前是针对整笔订单退积分

22:为什么有的退款没有退积分?
A:标记退款钱不走有赞,没有退款消息,所以无法处理退积分,商家可以在会员详情页手动扣积分。

23:没有关注微信公众号的是否有积分?
A:有的,只是不能给用户发消息。

24:取消关注之后积分是否会清零?
A:不会,只是无法发微信客服消息。

25:支付宝、微博下的订单,会有积分吗?
A:目前还没有,之后会优化。

26:使用【满1000,送100】优惠券进行购物,赠送的积分是1000,还是900?
A:积分是按买家实付金额赠送的哦~

27:如果设置的条件是1块钱一积分,9.9是送10积分还是9积分?
A:10积分。四舍五入滴。9.5是10,9.4是9。

28:关注积分,如果取关再关注会再送吗?
A:只送首关滴~






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