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大家好： 我是来自化妆品企业的微信运营，去年10月份进驻有赞，我也是十月份来到这个企业，我面试的时候就告诉我的面试官（我们公司副总）我说既然公司想开设自己的微信公众号，人员一定要齐全，至少也要一个运营，一个文案，一个设计，等我来了后，因种种原因微信到现在（除了客服）几乎就靠我一个人来做，（包括商城搭建，如何增粉，如何互动，怎样提高用户粘性等）我也是第一次做运营这种工作，就是从新手开始做起，但是我以前在公关公司做项目的，对于微信还是有一点了解的，在公关体系中，微信只是我们做整合式传播中的一个载体，只作为传播使用。也没有涉及到微信具体运营这块。所以不会的就看社区里的帖子，后来发现，由于就一个人我什么都干不了，文案没人写，图片没人做，愁的我死的心都有了。跟老板说招人，老板的意思不想招人，因为需要成本，微信短时间内也看不出效果。所以到现在都没在招人，没办法我忍了。文案我自己写，图片我用美图秀秀自己修。好于不好总比没人做要强。 我们企业主要销售平台是做电子商务，线下没有实体，只在各大电子平台和垂直电商开店开店销售，文案和设计都被他们霸占了，天天的修图改图写产品文案。各个平台运营天天为了价格勾心斗角，我好不容易求爷爷告奶奶把商城开启来了，老板让我把商城的产品按照原价出售，用户想买就买，不买就放着。（我们电商品价格是我们原价的一半的价钱，甚至更低，我的心当时就凉了）因为运营销售都有提成提点，而我们公司电商运营为了销售开始打价格战，你便宜我更便宜，老板为了赚钱也就睁一只眼闭一只眼，只要不做的太狠，也就过去了。 微信开设好以后，面临的如何吸粉问题，我希望把我们电商的购买用户作为我们的粉丝引流到微信上，这样用户粘性好，掉粉率也不是很高，我们当时没有投放任何广告或做推广，因为我们品牌是用一个知名药企做背景，所以在国内消费人员中还是有一些认可的，但是跟那些知名品牌根本就没有可比性，既然不做推广和广告，我也只能这么做了，之后我本想在电商平台运营聊聊，看看如何把他们的购买用户引流到我的微信上，这些运营都不合作，根本就不给你提供任何借口和页面上的展示（其实我也知道，根本就不可能，我没有别的方式了！），没办法那我只能发货渠道上做文章了，我让设计给我做一张精美的卡片，上面展示我们的微信二维码，并做了一些相应的优惠政策和互动信息，引流效果还可以，扫码率40%（您别笑话我，我认为这已经很高了，可能我的能力有限）这也是我的平台现在吸粉的唯一途径， 随着粉丝一天天的积攒，剩下工作的也就开始了，我也是第一次做运营，好多东西也不明白，刚才开始发布发图文，掉粉率很高，而且阅读率越来越少，没用办法我就变换不同的模式去撰写文案，后来才发现，说一千句空话，不如干一件实事。文案慢慢算是搞定了。 那如何做服务，我们是做化妆品的，肯定会出现售前咨询和售后过敏这些问题，我就开设一个版块让我们的产品研发人员做咨询向导，包括：用户售前的顾虑，售中出现的使用流程和注意事项，售后的过敏问题等，像这样问题一般客服根本就解决不了，（因为我们的客服培训太少，化妆品相关知识量储备不多）版块开设后效果很不错，解决了一部分用户售后问题和退货，也提高了我们的销售。 关于如何互动，结合产品的特性和插件的玩法，像签到，刮刮卡，疯狂猜，大转盘，生肖翻翻看等，我几乎把有赞上的营销插件都玩遍了，效果好坏都有，我本想再外面设计公司独立开发一些营销插件，这样能抛开有赞上的插件老套模式，根据我们产品的特性高度结合，既能提高用户的互动，也能做为引流容易散发，也但是由于开发时间和成本问题最终也就没有实行。（我很遗憾） 由于我们的商城产品价格高于电商价格，用户几乎都不在我们这里购买，只作为咨询，（虽然我们的粉丝总量不是很多）但我的后台数据，微信商城页面浏览率永远排在第一位，我眼巴巴的看着，可我无能为力。总有用户向我们抱怨，你们的产品价格那么高，我们只能告诉用户微信平台价格按照官网价格出售，跟电商平台不同步，他们是卖货平台。我们只做为服务和展示。然后把用户引导电商平台上去购买。 说了这么多，今天我就是在这里发发心里的牢骚，也许我能力有限，如果换做您可能做的更好的做法和方法，如果您有一些可建设性的意见愿意和我分享。我在这里向您说声谢谢，如果没有，也不要紧我这里出现的问题，也许您可能也出现过。就当同行之间的共鸣吧！（提别痛恨微商，让老子更加难做。尤其是"化妆品"）
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