从积分体系看商家对待粉丝是否够真心？

最近给个大客户设计积分体系，既要贴合他的服务项目，又要好玩儿有趣有互动，在有赞平台上看了若干店铺的积分体系设计，看出了一个特别有意思的事儿：对待粉丝是不是真心？拿粉丝到底当成消费者还是朋友？真不用看商家是怎么说，看看他积分体系的设计，一目了然。

首先，先看啥叫积分体系。我理解，积分能被称为体系，是因为有若干组成部分，拆解开看，分为三块：

• 要有作为入口的若干渠道，以及各个渠道计入积分的数值。
• 要有作为出口的若干渠道，以及各个渠道消耗积分的数值。
• 积分要有个比例核算，这个过程要相对缜密。
  
  
  

按我目前设计的体系分类，积分的入口渠道可以分为两类，出口渠道可以分为四类，具体如下。

两类入口渠道：

• 根据粉丝动作通过有赞自动计算积分：购物送、关注送、签到送、玩游戏送、投票调查送。
• 根据粉丝反馈手动计算积分：分享转发、在线上沟通（微信群或一对一）中有参与或作出重要贡献、在线下活动中有参与或作出重要贡献。
  
  
  

四类出口渠道：

• 兑换赠品
• 兑换抽奖券
• 兑换优惠券
• 兑换会员等级
  
  
  

其次，看两个商家分别是怎么设置各渠道分值的。

商家一：购物1元积10分，关注积2分，每天签到积2分，玩游戏积2分、投票调查积2分。累积的积分可以兑换抽奖券。

商家二：购物1元积1分、关注积20分、每天签到积2分（连续7天额外积20分，连续30天额外积100分，连续90天额外积500分）、玩游戏积10分、投票调查积10分。累积的积分可以兑换赠品（赠品可以是真实的商品或者商家定制的专属赠品），或者兑换优惠券。具体可以看个图：

再次（终于到结论了），通过分值分析商家的态度。

前者，有没有那么点儿「势利」？好像只有花在他家的钱是真金白银，而其他的通通都不值啥钱儿的感觉。这架势，好像商场（虽然已经好久不逛了）里的会员卡，银卡金卡钻石卡，卡等级高低的标准只有一个，那就是花在这儿的人民币。这个时候，商家和客户之间的关系只有一个，钱。

后者，没有感受到商家的那颗「真心」？对待粉丝投入时间倍感珍惜的「真心」！我们看一个人能否算朋友，拿什么衡量？一定不是人民币，甚至都不是这个人愿意借或给我多少人民币，而是这个人愿意花多少时间和我在一起，高兴时分享，悲伤时安慰，甚至谈天说地侃大山，形式不重要，重要的是投入的时间。这么重视粉丝投入时间的商家，和客户之间的关系怎么能不是朋友？

后者是我特别喜欢的一家店铺，米马杂货（ID：mimashop），喜欢他们做事的态度，喜欢他们有温度的产品，所以会一直买买买。但如果，他们能在积分体系里再加上「提出建设性建议积50分，建议被采纳积100分」这个点，或许会更美好~

只是一个小发现，觉得有趣，顺手写出来分享，如果有帮助，我会很开心。另外，这种以真心实意拿粉丝当朋友的积分体系的框架已经做好，如果也有在这块喜好的朋友期待探讨。

最后放个小福利，为了方便查找，对之前的50期有赞小报内容作了梳理（只是内容梳理），之前在朋友圈分享过给朋友们，如果还有需要的童鞋加我微信，shuoshuo149024，暗号小报，愿意共享。