【产品发布】一键创建老客复购计划

各位商家，大家好！

客户维护是很多商家非常重视的经营环节，而老客复购是客户维护的重中之重。目前有赞PC工作台/客户/人群运营的功能中已支持圈定人群、选择触达方式进行触达，但一方面设置流程较长，另一方面未针对“复购”等核心场景对商家给出适合的“运营方案”，导致商家使用门槛较高。

本期我们在零售大餐饮行业版中，针对大餐饮场景为商家提供了“老客复购计划”的这一运营方案方案，商家可一键设置，实现对触达老客、提升复购的目标。“老客复购计划”包括：1）自动圈出店铺最易复购人群；2）给出基于使用场景的优惠券券包，支持商家调整优惠券；3）自动为商家设置触达方式，通过订阅消息、店铺弹窗提醒消费者使用优惠券。

【产品发布】老客复购计划

【上线时间】8月1日上线

【上线范围】该功能位于零售App端，且只支持新签的行业版商家，版本包含1）有赞微商城（门店版）-行业版-大餐饮解决方案；2）有赞连锁（同城云店）-行业版总部-大餐饮解决方案；3）有赞连锁（区域网店）-行业版总部-大餐饮解决方案。

【核心场景】老王是昕恬烘焙店的店主，店铺经营半年多了，前期做了很多活动吸引顾客下单，沉淀了很多客户信息，他希望这些客户能时常想起到店复购。为此，老王计划圈定近期下过单但复购较少的客户，为他们发放下午一个优惠券包，包含多张不同的优惠券，比如下午茶优惠等，发券后通过小程序订阅消息、小程序商城弹窗提醒客户，引导他们想起店铺来使用优惠。这样的复购计划，老王每个月都会定期做一次，通过券包内多张券吸引客户每月能有多次到店。

老王会定期查看有多少客户收到了优惠券和使用优惠券的提醒，以及带来了的多少复购订单等数据，并据此对之后的计划进行调整。

【详细说明】
1.商家设置入口及玩法介绍

老客复购计划的设置入口在零售App首页的中部，点击【去创建】按钮可进入设置流程。点击进入后会先向商家介绍玩法规则与价值，此处会校验商家是否已绑定店铺小程序，如未开通则不能创建复购计划，此时会提示商家去有赞PC工作台绑定小程序。如商家已绑定小程序，则玩法介绍页的底部按钮可点击，显示文案为“立即创建”，点击按钮则进入新建计划的流程。

2.商家新建计划流程

新建计划页分为三个部分：1）发送人群。人群为系统圈定的最易复购人群，定义为近3个月有订单，但近1个月内订单<3笔，可点击查看人群列表，列表中包含客户信息及交易记录。注意，每次发券时人群会根据此定义重新圈选，所以具体人群以发券时实发人群为准，此处为预估。本期不支持商家自定义增减发放客户。2）优惠券包。系统将基于行业场景给出3张默认优惠券，支持商家调整优惠券名、金额、门槛、使用有效期、使用商品范围（支持选择部分门店、网店商品），也支持商家删除优惠券，券包中最多包含3张优惠券。3）发券规则。每月发一次券，商家可设置发券时间及持续月数，则每月的这个时间均会按规则发券。

此外，还在页面最下方展示了发券后对消费者的通知方式：1）小程序订阅消息。已发放优惠券的顾客将在微信中收到小程序订阅消息，点击会跳转到小程序商城的优惠券列表页。注意，当顾客有授权订阅“优惠券到账通知”时才可收到。2）小程序商城首页弹窗。已发放优惠券的顾客将在进入小程序商城时于首页提示其收到优惠券，尽快使用。

3.商家管理已创建的计划

计划创建完成后将在零售App首页展示入口及数据，点击进入计划列表页。列表页顶端展示各计划的累积数据，所有已创建的计划将在下方“全部计划”下展示。进行中的计划将在第一位展示，其下方为已结束的计划。每个计划上展示当前该计划的数据情况，点击计划将进入该计划的详情。

计划详情中展示计划当前的数据情况和计划信息。计划数据：1）发券人次：指进行到当前时刻有多少人次发放了券包，1个人发了2次为2人次。2）触达人次：指有多少人次看到了小程序订阅消息或优惠券弹窗。3）订单数：指有多少笔订单使用了该计划发放的优惠券。

计划详情中还展示人群标签、优惠券信息、通知渠道、计划发放月数、计划发放时间等。正在进行中的计划不支持编辑，但支持终止，点击计划详情底部“终止计划”按钮终止后，已发放的优惠券不受影响，仍可使用，终止后将不再继续执行计划去发放优惠券。

4.消费者端优惠券通知

每次发放优惠券后，收到优惠券的消费者1）将在小程序商城首页收到优惠券弹窗提醒，提示顾客使用优惠券。2）将在微信服务通知中收到“优惠券到账提醒”的订阅消息，点击订阅消息则进入小程序商城的优惠券列表。

本帖最后由 Jelly 于 2022-8-2 20:47 编辑