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各位商家，大家好！ 去年下半年，有赞发布了「取餐叫号」功能。紧接着我们完成了几个版本的优化升级。 近期终于可以向大家推广这个功能。
「取餐叫号」是专为 咖啡/茶饮/轻餐门店商家 设计的。在商家日常经营场景中，由于茶饮、轻食类商品是现场制作的，会有以下需要： ①让顾客知道预计要等待多久（尤其高峰忙时） ②完成餐品制作后，提醒顾客前台取餐。
【场景介绍】 某写字楼下的有一家咖啡店，小张午饭后，打开咖啡店小程序想要下单“生椰拿铁”。看到商家生意火爆，预计需要等待30分钟，于是直接先下单，午睡后差不多时间再去取餐。支付成功后，小张看到自己的取货口令是“00021”，届时可以凭取货口令取餐。30分钟后，小张接到微信通知，他的咖啡已经制作完成。小张便下楼，在门店前台凭咖啡下面的小票/或者杯身上的杯贴，找到取货口令“00021”，喝到刚制作完成的咖啡。
【适用店铺】 微商城B（原零售单店）、有赞连锁-零售方案（专业版）、有赞连锁-零售方案（旗舰版）、有赞连锁-零售方案（高级版）
【适用版本】 需将小程序版本升级至3.60.3及以上 有赞零售APP版本Android版本，升级至6.93.0及以上；iOS版本，升级至7.1.0及以上；
【功能介绍】 一、展示等待时长：需要等待多久，心里有数 顾客在使用「小程序点单宝」下单的时候，可以在店铺列表页（连锁商家）、提交订单页、订单详情页）看到这家店所有在制作中的加工订单的等待时长，具体展示内容是“订单数和杯数、等待时长”。
二、自动生成取货口令：凭口令取货，简单好记 “取货口令”是商家和顾客进行取货交易的凭证。顾客使用「小程序点单宝」下到店自提订单后，每个订单会自动生成一个“取货口令”，并且在支付成功页、订单详情页、订单列表等处露出。 可以在打印的小票、杯贴模板中添加“取货口令”（也叫取货号）；“取货口令”也会出现在“取餐通知-小程序服务通知/公众号模板消息”、“叫号大屏”上。 注意：通过门店收银机下单，如果这笔订单中含有“设置了加工时长的商品”，这笔订单也会生成取货口令，成为一笔待制作订单。
三、取餐通知：门店无需吼单、顾客及时取货 （1）两种触发通知的方式 制作完成后，可以通过两种方式触发取餐通知，提醒顾客前来取餐。 注意：取餐通知仅限于门店收银订单、小程序到店自提订单；同城配送订单无需操作取餐通知，按照订单发货操作即可。
方法一：收银机连接扫码枪-扫描小票上的二维码 可以设置小票模板，在小票上添加店铺二维码，当制作完成后，使用扫码枪扫描一次即可通知取餐，再扫描一次则判断该订单已经完成了取餐。 注意：此处店铺二维码默认使用的是店铺关联的公众号，这时候就是一个“二合一码，门店人员通过扫码触发取餐、顾客扫码则是关注公众号。如果商家没有公众号，顾客扫码进入商家的H5网页版商城。
方法二：有赞零售APP（手机端）操作取餐通知 可以使用“有赞零售”手机APP，进入对应门店，找到取餐通知。看到当前制作中的订单、待取餐的订单，并进行“通知取餐”、“已取餐”操作。 注意：“有赞零售”手机APP-取餐通知，现已支持批量操作
（2）两种接收通知的方式 顾客可以通过公众号模板消息、或是小程序订阅消息（服务通知）收到取餐通知
四、叫号大屏：语音播报+大屏展示，体验更佳 商家可以在店内使用电视大屏，展示店内加工订单的进度和叫号情况。
【操作指南】-后台如何配置 一、必选配置 ①开启行业能力，打开「取餐叫号」 -连锁总部/单店店铺后台-设置-行业能力-打开「大餐饮行业管理」-去设置-打开取餐叫号；
②小程序点单宝，打开「取货口令」
③为需要加工的商品或商品套餐，设置「加工时长」 -单个商品设置：连锁总部/单店-店铺后台-商品库-编辑-加工时长
-商品套餐设置：连锁总部：店铺后台-商品套餐-编辑-加工时长
④设置小票/杯贴模板，增加「取货口令」和「店铺二维码」 小票模板： a.门店收银订单-购物小票：连锁门店/单店-店铺后台-设置-打印设置-收银小票-模板管理-编辑购物小票： 基本信息-选择“取货号”
其他信息-选择“店铺二维码”-二维码类型选择“店铺公众号”
b.小程序点单宝订单-购物小票：连锁网店/单店-店铺后台-设置-打印设置-收银小票-模板管理-编辑购物小票（设置图示同上） 小程序点单宝订单也可以使用“拣货小票”：连锁门店/单店-店铺后台-设置-打印设置-收银小票-模板管理-编辑拣货小票（设置图示同上）
杯贴模板： 连锁门店/单店-店铺后台-设置-打印设置-便签打印-模板管理-新建模板
二、可选配置 ①小程序排队展示 -连锁总部后台：店铺-组织管理-组织机构-选择对应网店的“组织能力”-交易相关-开启“排队取餐”
-单店后台：设置-订单设置-订单排队取餐设置-开启“排队取餐”
注意： 最多显示X杯待制作商品，可以理解为本店排队进度条的总长度，他代表着一定时间内该店的出杯能力；请及时操作取餐通知，避免出现排队进度条假性爆满。（为避免商家因未及时操作，当等待杯数超出上限，会自动隐藏等待信息）
②叫号大屏设置 -连锁总部/单店店铺后台-行业能力-打开“大餐饮行业管理”-去设置-打开“取餐叫号”-设置大屏，支持店铺LOGO、店铺名称、店铺二维码展示区域，背景图设置等
【操作指南】-门店如何操作 一、使用收银机扫码枪，操作取餐通知 工具：收银一体机自带扫码枪、笔记本电脑/pad连接的有线或蓝牙无线扫码枪
①完成餐品的制作，使用扫码枪对这笔订单的小票或者杯贴上的二维码进行扫描。——顾客在公众号或服务通知收到“取餐通知”、叫号大屏提醒取餐，取货口令从“准备中”转为“待取餐”、同时判断这笔订单已经制作完成，这笔订单对应的制作时长等信息，会从店铺的排队信息中减少。
②餐品被顾客取走，再一次使用扫码枪对这笔订单的小票或者杯贴上的二维码进行扫描。——判断这笔订单已经完成了取餐，取货口令从大屏消失
二、使用有赞零售APP，操作取餐通知 工具：有赞零售APP（手机端）-门店-取餐通知
①完成餐品的制作，点击“制作中”队列的“通知取餐”——顾客在公众号或服务通知收到“取餐通知”、叫号大屏提醒取餐，取货口令从“准备中”转为“待取餐”、同时判断这笔订单已经制作完成，这笔订单对应的制作时长等信息，会从店铺的排队信息中减少。
②当顾客已经取走了餐品，点击“请取餐”队列中的“已取餐”——判断这笔订单已经完成了取餐，取货口令从大屏消失
③当门店忙时，支持批量操作：
情况一：积累了大量没来得及通知取餐的订单，实际上餐品已经取走，导致小程序显示的等待时长不准确。点击右上角“管理”，选择这类餐品，选择“移动至请取餐”。——大屏上的取货口令从“准备中”转为“待取餐”，同时判断这些订单已经制作完成，订单对应的制作时长等信息，会从店铺的排队信息中减少，注意：此时不会触发取餐提醒。
情况二：当大屏上积累了大量已经通知取餐，但没来得及确认“已取餐”的取货口令，导致大屏上的取货口令过多，顾客无法轻松找到自己的口令。点击右上角“管理”，选择这类餐品，选择“清除”。——判断这笔订单已经完成了取餐，取货口令从大屏消失。
④订单较多，一时无法在列表中快速找到对应的取货口令时，点击“手动输入”模块，输入取货口令即可触发操作。 注意：右上角时钟标志（历史记录）：展示前七天未及时处理的订单。建议及时通知消费者取餐。
三、同城配送订单，操作发货即可，无需“取餐通知” 【常见问题】 1、等待时长计算相关问题： ①哪些订单会被统计？ a.所有含设置了“加工时长”商品的订单 b.门店收银下单，或在“小程序点单宝”下单均会被统计 c.到店自提、同城配送订单均会被统计，快递和无需发货的订单不会被统计 d.预约在今天稍晚时、明天后天等未来的订单，不会被统计，直到预约时间到了才会被统计
②时长如何减少？ a.门店收银下的订单，和“小程序点单宝”的到店自提订单，需要在“有赞零售APP”-进入对应门店-“取餐通知”，点击“通知取餐”；或是使用扫码枪，扫描小票上的二维码。即视为“完成制作”，对应的等待时长减少。 b.同城配送订单，操作“订单发货”即视为“完成制作”，对应的等待时长减少。
2、取餐通知相关问题： ①顾客什么情况下可以收到公众号模板消息？ 顾客需要关注公众号，且这个关注微信号绑定手机号、和下单时关联的有赞店铺会员是同一个手机号。
②顾客什么情况下可以收到服务通知（小程序订阅消息）？ 顾客在小程序点单宝下单，并在支付时使用“微信支付”，且在支付成功后，进行了订阅消息授权。（使用储值支付或是优惠卡0元支付等情况，暂时无法获取小程序订阅消息授权）
③顾客会同时收到两个消息提醒吗？ 如果同时满足上面两个条件，优先触发小程序订阅消息，顾客不会收到两条消息。
④顾客在门店收银结算的订单怎么能收到取餐提醒？ 门店收银机下单，只能通过引导顾客关注公众号，或是通过使用“叫号大屏”，来确保顾客可以知道订单进度，获取取餐通知。
类目变更说明：更新类目后，微信侧有延迟，预计半天生效。更新后，请耐心等待。生效后即可使用服务推送。
3、大屏展示规则相关问题： ①什么订单会出现在大屏？ 顾客通过“小程序点单宝”下的到店自提订单、或是在门店收银下一笔门店订单；如果订单中含有设置“加工时长”的商品，该笔订单的“取货口令”即可出现在大屏“准备中”区域。
②订单怎么从“准备中”到“请取餐”？ 商家操作通知取餐，扫小票二维码、或者有赞零售APP点击“通知取餐”，大屏会语音播报该订单的“取货口令”，提醒顾客取餐。同时，该“取货口令”会从“准备中”进入“请取餐”队列。
③订单怎么从“请取餐”消失？ 商家再次操作，扫小票二维码、或者有赞零售APP点击“已取餐”，该“取货口令”会从大屏消失。
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