产品发布 | 非包邮商品，买家申请退款支持不退运费

各位商家，大家好！

              在过去一段时间，我们发现非包邮商品，并且商家已经发货的情况下，买家申请退款时，最大可退金额默认是包含运费的，某些情况下买家会不修改默认的退款金额直接申请退款，导致商家在处理退款申请时，需要和买家沟通，让买家修改退款金额。这个过程中增加了商家的沟通成本。为了提高商家处理退款业务的效率，减少沟通成本，本次我们会支持在某些特定场景下，买家申请退款时最大可退金额默认剔除运费。
      

产品发布说明：

• 支持的店铺类型：微商城-电商版
  

• 支持的终端:微信h5端、微信小程序端
• 发布计划：4.12开始发布，预计4.13全量
  
  

使用说明：
哪些情况下最大可退金额会剔除运费：
1、商品类型为实物商品、蛋糕烘焙、生鲜果蔬类
2、商品已发货
3、商品的发货方式为快递发货或者同城配送
4、买家选择的售后类型为仅退款-已收到货或者退货退款
5、买家选择的退款原因为“拍错/多拍/不喜欢”


满足以上条件时，买家申请退款，最大可退金额会剔除运费。

最后，商家朋友们对此次更新如有任何疑问建议，欢迎留言反馈，我们会及时回复。

本帖最后由 有赞-陈虹静 于 2022-4-12 21:02 编辑