[运营实操笔记] 关于“多网点”强制升级“同城云店”的核心逻辑问题（长文）

关于“多网点”强制升级“同城云店”的核心逻辑问题（长文）



致有赞团队：（我也不知道该找你们哪个部门）

从15年开始用有赞，一直到现在，经历了多个版本，从免费到收费，上次写这样的文章是16年有赞刚开始收费，并且配了多网点的功能。一晃眼6年过去了，真的已经不想谈这些情怀了，直入主题吧


3月4日收到弹出的消息，要求将：“多网点”升级到“同城云店”，多网点于3月31日停止使用。早在去年就听说过这个版本了，当时没有升级，就怕升出来问题，今年又收到这样的提醒，既然不让用了，那早升不如晚升，然后就升了。


果然，不负所望啊，
再次升出了问题，还TMD居然是核心逻辑，核心功能的问题
我真是佩服啊


升级后的问题其实很多，但是我今天只想说一个问题，因为是核心逻辑的问题（进店和下单选店的逻辑）


多网点，顾名思义是给多个门店（或出货点）使用的，我们是一家烘焙企业，有100多家门店，主要使用有赞布局同城配送及自提业务，也就是当今热词私域业务吧。


有赞描绘的场景不错，要聚合：线上商城，线下门店自提，堂食点单

所以在新版里，还增加了24H货架（小程序点单宝）作为聚合首页，这个功能倒是满好的。问题来了

1、客户进店（网店）后，直接先给两个选项（到店自提&外送到家），客户首先需要选择这两个场景的其中一个，选自提的话，会按照客户设备LBS当前所在的位置，将门店按最近距离列表出来，然后选择其中一家进入。

如果选外送到家的话，会要求填写收货地址，然后按照收货地址来匹配离收货地址最近的一家门店进入。

2、进店以后，客户选择商品，然后下单。在下单页填写各种信息后，提交支付。

以上这个逻辑感觉简直是完美了。


但是，想弱弱的问个问题，我们把自己放在一个用户（消费者）的角度上去模拟一下。如果今天我打开首页，我只想看看并不想买东西，这个场景应该有吧，而且不在少数吧？（如果每个进店的用户都是买东西的，那我们的转化率不得100%？）

可是，现在如果我不填地址，或者不选自提门店，你就不让我看商品，请问一下产品经理，这是什么逻辑啊？


问题还选止于此，上面这个逻辑问题，我想大家都理解，那假设我在公司上午10点，先浏览了商品（我浏览商品时默认进入了A门店），而且我还想下单，我想让下午18点送到我家（也就是对应着B门店），等我下单时我填写了家里地址，（这个场景也不在少数吧，我在A地点下单，要配送的地点在B地点）


那这个时候，有赞出现了什么呢？ 在下单页面直接提示我：“您填写的地址不在配送范围内，请重新选择门店”（多网点的时候，在这里提示“请切换到可配送门店”，一键就切过去了），该怎么选呢？必须得后退到商品页，或者首页，点击页面最上端：“切换门店”重新进入我家附近的那个B门店，然后我再选择一次商品，再下一次单，再支付。



那么我想请问，作为一个用户来说，我TM能知道我家对应哪里门店吗？（列表里有上百家门店）


如果在下单页面，选择自提的话，自提店只有一家，没得选。


我真的不知道，设计产品的时候是怎么想的？



难道任何一个人进店第一逻辑是先选配送方式，而不让先看商品吗？
那社群里发商品链接的话，该怎么整呢？你们所要布局的私域还怎么做呢？

客户先打开链接，首先跳到选择配送方式的页面，让选好自提还是配送，然后再看商品，再下单吗？




我想大家应该能都听明白怎么回事了，别的功能行不行咱都不说了，营销插件你少一个两个，我们忍了，最起码不会影响正常下单。
你这核心的下单进店的逻辑搞成这个B样，算怎么回事呢？

我们商家少给你们交钱了吗？
原来多网点到期是11月，现在升级完了，到期是8月，剩下的那几个月服务期去哪里了？升级一下收服务费了？


出了问题，想反馈一下吧，哪哪都管不了，你们那客服也不知道有没有做个上岗培训，一个个的瞎扯皮。
这么多年了，你们这么大一个公司，只有一个人不耐其烦的给我解决问题，沟通问题。
他姓董，我都不知道我这样说会不会给他带来影响，而且更可笑的是，因为你们的各种机制，这么多年我都没能给到人家一个单子，一个客户。但是人家一直在解决问题。


将心比心了，有赞公司你们的良心去哪里了？


别的问题，真的都不想浪费口舌了，

我们需要一个大于半年的店铺， 有店铺的请+SAAS868686