背景
零售商家在处理退款时，包括主动退款和用户申请退款时，存在已发货商品退货成功后，无返还入库操作路径的问题，无法保证库存的准确性。 商家做退货处理时，可能由于对销售库存准确性要求不高，不需要在系统中将退货商品数量返还；也可能门店线上线下库存统一，退货商品不及时入库会影响系统库存的准确性。
根据商家经营库存管理的模式差异，新增对退货商品库存退回方式的设置，商家可自主选择自动入库或手动入库，确保库存数量准确，商家操作更便捷。
功能简介
1、退货入库方式设置：三种入库方式（自动退回、手动处理、不做退回） 2、支持商家主动退货退款
适用版本
支持零售版本：有赞微商城门店版（原零售单店）、有赞连锁区域网店版（原连锁L专业版/旗舰版）、有赞连锁同城云店版（原连锁L高级版）
功能说明
1、退货入库方式设置 网店、门店退货商品库存退回方式：自动退回、手动处理、不做退回
入库方式说明： 【自动退回】按退货商品数量，库存原路退回（自动退回方式，不需要再做入库审批操作即可成功） 【手动处理】则需手动选择是否库存退回，可以选择立即入库、编辑入库信息、不做处理； 【不做处理】不做库存回退，但供货模式下会生成销售退货入库单，可以继续发起入库流程。
场景一：自动退回 服装店商家处理退货入库时，需要手动区分退货入库的商品和其他商品，操作复杂；现将网店商品退货入库方式选择为自动入库，入库后，库存流水中会形成一笔退货入库的单据。
场景二：手动处理 用户自提取货后，到家后发现草莓腐烂比较严重，随即操作了退货退款，原因是商品质量问题，商家确认退款申请后，由于草莓腐烂无法再次销售，对退货商品入库方式选择了手动处理，退款成功后不做入库处理。
PC路径：设置-通用设置-网店退货商品库存退回方式/门店退货商品库存退回方式 *网店和门店的入库方案，需由总部统一配置。
当选择“手动处理”入库时，共享库存模式下，确认退货后弹出入库方式。 编辑退货入库：打开入库信息编辑页面 确认入库：跳过审核直接入库
2、支持商家主动退货退款（支持终端：PC后台、手机零售APP）
场景：消费者在堂食点单时，不小心下错单，向商家提出退货退款，商家可以主动操作退款，减少用户操作成本，提升商家的退款效率。
路径：订单-订单查询-“已发货”订单-订单详情-点击主动退款 当订单“已发货”后，支持主动退款的“退货退款”操作。 PC后台 手机APP
商家可选择退款方式：退货退款/仅退款 退货退款时，退货数量不能多于可退数量，金额需小于可退金额。 确定退款后，退款金额将原路退回，若选择退货方式为自动退回，退货商品将自动入库。 （左图：PC后台，右图：APP）
注意事项
1、退货异常场景 - 从下单发货到退货期间，供货关系变更、关闭门店供应链，不做库存退回处理
- 从下单发货到退货期间，修改了退货商品库存退回方式，退货处理以当前最新入库方案为准
2、灰度测试逐步放开，预计到2月28全量放开
本帖最后由 有赞-刘佳乐 于 2022-1-26 18:11 编辑 |
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