[ 客服 ] 如何能够及时提醒客服进行客服回复

各位商家，大家好：

      之前经常能够听到商家小伙伴反馈：
      1、分配给客服的消息，客服会经常处理别的事情不在电脑旁无法感知
      2、手机接待会出现app的消息提醒会受到手机型号问题导致无法准确触达
  
      为了解决以上问题，我们通过结合微信公众号能力提供了一个能够在微信侧提醒商家客服及时进行消息回复的能力：当客服按照下列功能完成绑定后，若有未回复的用户会话咨询时，会通过微信公众号模版消息进行提示。


覆盖店铺：
微商城单店、零售单店、教育单店、有赞连锁-微商城解决方案、有赞连锁-零售解决方案、有赞连锁、教育解决方案


上线时间：
预计8月27日前开放


功能详解：
1、客服可通过在商家客服后台：客服管理-客服消息提醒内扫描二维码关注公众号“有赞服务指南”
注：
每个员工的二维码为专属二维码，不可共用！
每个员工扫描二维码完成绑定后，其他人不可使用，只有在后台解除绑定后，才可让其他人使用



2、完成绑定后，可按照设置的推送时间进行模版消息推送提醒，商家管理员权限可以修改



3、当客服有未回复的客服会话时，会通过公众号“有赞服务指南”进行消息推送提醒



4、若客服手机内有安装有赞微商城/有赞零售app时，点击模版消息会唤起模版消息，若没有，则会引导前往应用市场下载


一些问题：
1、提醒的频率是什么呢？
每次会话仅会提醒一次。
2、转接后的会话会提醒吗？
转接后的会话也会提醒。

------------------------

对本次更新有任何看法，都希望你留言告诉我们，你的鼓励和吐槽是我们前进的动力！有你有赞

本帖最后由 有赞-胡佳 于 2021-11-4 11:29 编辑

根本没有提醒。