产品发布 | 极速退款-提高处理售后效率

各位商家大家好！
      
       当订单数量比较大时，部分订单在未发货情况下就申请了退款，手动处理比较浪费时间。同时消费者在下单时也会因为对售后存在顾虑而影响下单。为了提高商家处理售后维权业务的效率，同时帮助消费者降低下单顾虑，促进下单转化。我们上线了极速退款功能。


产品功能简介：

         本期项目在店铺后台发布商品页面增加了 「极速退款」服务选项，在发布商品时，勾选该服务后，买家在商品详情页面会看到该服务的详细介绍，满足极速退款规则的订单：

• 买家下单时，商品带有“极速退款”服务标识 （以交易快照为准）
• 商品未发货（注意：商品未发货是指商家未在有赞后台录入发货信息，以交易订单上的发货状态为准）
• 买家在订单支付后6小时内申请退款
  

买家提交退款申请后将立即同意退款，无需商家处理。


产品发布说明：

• 支持的店铺类型：微商城单店，微商城连锁（后续会支持有赞连锁等其他店铺类型）
• 支持商品类型：实物商品
• 发布：该功能于9月7日内测发布，预计两周内全部商家可用，请大家耐心等待。
  

使用说明：

1、商家端：
操作路径：店铺后台 - 编辑/发布商品 - 其他信息 - 售后服务，在售后服务选项中勾选「极速退款」，电脑端和APP端发布商品时都可见该选项。

      

2、买家端：
买家在浏览商品详情页面，会在服务模块中看到该商品支持极速退款服务，在确认订单页面也可见该服务标签的展示。



对于满足极速退款规则的订单，买家提交退款申请后，将会立即同意退款，商家端和买家端的协商记录页面及钱款去向详情页，均会展示退款原因：符合极速退款规则，系统自动同意退款





特别提醒：

1、APP端9月8日后更新到最新版本可用
2、小程序端9月4日发布体验版2.61.4支持该功能，预计9月15日推送2.61.4稳定版支持该功能。





最后，商家朋友们对此次更新如有任何疑问建议，欢迎留言反馈，我们会及时回复。

有个疑问：如果极速退款没有和商家ERP打通接口的话，如果订单已经下载到商家ERP，那会存在有赞极速退款，商家却发货的情况吧~