关于商家主体信息认证的问题？

你好，我们是连锁超市，注册微商城是使用的公司主体，主要是做超市同城外卖，现在要外卖提供《食品经营许可证》资质，之前我们主体认证是提交在其它资质里面，现在是要提交在特殊资质里面，但是因为我们是连锁超市，公司本事没有经营，是办不了《食品经营许可证》的，我们一向是提交下属门店的《食品经营许可证》，微信小程序里面我们也是这样申请的，但是平台提示资质主体与注册主体不一样，无法通过认证。特此说明情况，平台的客服电话总是没有人接，在线客服反映也没有处理，只能这里发帖了。