[运营实操笔记] 区域服务 | 疫情下酒店旅游商家如何寻找生机？

一、疫情对酒店旅游商家的影响

1、现金流缺失。

没有了用户订单，没有收入，但一样要付给大量的后台人员、客服人员工资。并且由于疫情影响，之前预定好的所有订单一时间全部退票。退票需要大量客服人员去沟通，也需要与各大酒店航空公司等去审核，并且大部分游客选择的是“非自愿退票”，这就意味着不能收手续费，并且还要花精力去联系代理商和预定渠道进行退订。这个过程依然需要成本，而无任何收入。

2、游客缺失。

春运客流整体，不论是回乡还是返程，交通总流量与去年春运同期相比下降近80%。文化和旅游部办公厅于1月24日下发紧急通知，要求各地暂停旅游企业经营活动，暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。这样的契机下，游客大量减少，甚至没有游客。

3、营销成本无法减少

买家退订，店铺正常运营维护，以及已经花费预定的酒店、机票、景区门票，都需要商家承担。单体酒店由于规模小、经营和防护成本高，无法长期维持运转。

二、疫情下酒店旅游商家的“自救”对策

对策一：买家预定行程延期

携程上一直有不退票但可以延期一年内有效的政策。这个政策的好处在于，可以大大缓解商家的现金流，即可以尽量和顾客沟通，让他们保留延期出行的权益，尽量不要退钱。

对策二：酒店旅游等出行商品预售

疫情影响下，整个朋友圈都在晒无聊，闷在家里长草了。谁不想疫情过去后好好去透透气？ 现在可以推出一些疫情过后放松心情的旅游路线或者特色酒店，只要路线、价格、服务足够好，一定会有很多人报名。三个月内复苏前深度思考下自己的经营策略，并做好旅游高峰期的筹备。同时，通过延期、预售、开发新线路、按月售卖、增加旅行产品销售、混业经营等手段增加现金流。

对策三：旅游品牌形象维护

可以通过惠民政策调整，如疫情后“针对湖北人民打折”；此外文旅ip塑造，会打开景区新营销的大门，参考方特乐园的熊大熊二，各种活动、推广无缝衔接，游客体验度极好。

对策四：开发酒店式公寓出租。
酒店租金很贵，人工费用比租金高，客房可以降维按月来打包销售。酒店配套那么好，如果比普通的出租屋和公寓服务也好，价格也便宜，是可以满足短途差旅用户的需求的。


对策五：开拓线上推广和营销渠道。

利用短视频平台，如抖音、快手等进行造势传播，目前传播效率极高，对于营销事半功倍。营销活动创新，拥抱00后这类消费更高、随机性更强的新型游客，与电竞、文创、直播等类型公司合作，可能会有出其不意的效果。

三、商家案例

商家介绍：
酒店旅游商家，主营景区门票及中高端酒店产品，运用有赞商城和线下旅行社门店结合的方式，致力于带给游客更高品质的生活。

商家痛点：
年前刚刚签约准备年后在线上大力推广酒旅产品。受疫情影响，线下旅行社门店流量锐减，旅游需求大打折扣。

经营效果：
前：有赞店铺主要经营景区门票和酒店产品，年前刚刚开始店铺搭建，还未产生订单
后：调整产品方向，复工后和服务经理沟通紧急搭建商城疫情期间3天GMV超2.6万

经营动作：
① 调整产品方向，从分销市场选取40多款消菌洗护及日百家居产品，并联系服务经理对接需要的货源资源；
② 激活200多名线下门店员工作位分销员，在疫情期间将线下主战线调整至线上；
③ 利用门店员工朋友圈推广当下紧俏的消菌产品，在酒旅行业受到疫情严重打击的情况下 反败为胜实现

店铺链接：https://shop45607610.m.youzan.com/v2/feature/WORos4p9C1

本帖最后由 小虾米 于 2020-2-13 19:32 编辑

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