[运营实操笔记] 区域服务 | 疫情下数码家电商家如何迎难而上？

一、疫情对数码家电商家的影响

供给侧：
（1）因为疫情影响，所有行业开工延后，物流还未恢复正常，供应链不能及时补足。原材料供应不足，导致2020上半年家电全行业将面临短暂量产不足的情况。
（2）市场延迟开市。房租，档口租金，工资等都是一大笔支出。中小型家电企业将面临较大的资金考验。

通路侧：
（1）疫情还在蔓延，所有人出行受阻，线下门店客流量急剧减少，线上一季度家电零售可能有突破。。
（2）各个电商平台积极补给口罩消毒类产品，来满足更多用户需求，因此各平台间用户体量差距有所减小，可以给家电渠道裂变带来一丝转机。
（3）受疫情影响，国家鼓励不能聚众，上半年家电展会将延期举办，部分家电品牌拓商和新品发布的节奏将受到影响。

消费侧：
（1）大家电或者安装类产品上门需求减少。受限于某些家电安装的专业性，缺乏专业的安装师傅会导致买家暂时放弃对该家电的需求。
（2）疫情很多消费者不是没有购物需求，而是因为疫情原因缩减了需求。洗手机、除菌拖把、除菌洗碗机等新兴品类有效解决疫情期间消毒洗手需求，获得较快发展。大家对于防疫用品以及食品的需求旺盛，暂时无暇顾及数码家电产品需求。
（3）在大家对于病菌和病毒的恐慌下，除菌洗衣机、消毒柜、空气净化器处于热销，湖北部分地区甚至处于脱销状态。

二、疫情下数码家电商家“自救”对策

对策一：尽可能节流，关闭不盈利店面。多门店商家可以可以关闭部门不盈利店铺，减少部分开支，对于仍然有流水的门店，借力线上直播等成交渠道，引导导购员转型社交零售。

对策二：做好商品预售，提前布局疫情相关家电产品。比较精准地算出所需商品数量，避免库存不足或者积压。疫情转播，直接影响消费者心理的变化，导致消费习惯的改变，将生命、健康、家人看的更重，一切关乎家人健康的家电产品需求将会旺盛。例如：能消毒的空气净化器等，家电清洗也将收到买家的青睐。

对策三：通过店铺营销方案提前蓄客。完善店铺产品活动，规范定价，结合微信及门店做营销活动，为线上吸粉裂变。通过微信渠道用满立减或者低价销售现金券等进行提前锁客。

对策四：积极开拓线上粉丝渠道。从微信公众号、社群、朋友圈、小红书等方面积累粉丝。具体的方案主要有：微信群裂变、营销软件加人、更新有价值的文案吸粉等。对于有较强供货能力的商家，可以入驻分销市场供货，开拓分销商。以微信为例：打造能卖家电的微信朋友圈
① 头像，最好用真人头像或者门店照片；
② 名字，最好用真实名字加门店简称；
③ 签名代表你的个性、价值观和座右铭；
④ 微信朋友圈更新自己的家电图片，小视频，配上文字解说。以每日早中晚三次朋友圈发送。每次可连续发多条，但集中在一个时段最好。文案以突出家电功能，介绍物流发货为主。偶尔可以展示个人动态，增强社交电商的信任感。

对策五：增大直播等线上售卖的力度，以网购代替线下扎堆购买，以高速的快递解决购物难的问题。
直播一定是2020年的所有行业的标配，家电实体店如何做好微信直播是家电生意的一个突破口，爱逛直播和快手直播都是很好的选择，一个利用私域流量，一个拓展公域流量。
爱逛直播使用介绍：
https://bbs.youzan.com/thread-674804-1-1.htm
开启“快手小店”并上架推广有赞商品教程：
https://help.youzan.com/displaylist/detail_4_4-2-1312


对策六：提升团队运营能力，热心为买家服务。积极运营和推广具有消毒、杀菌功能的家电产品，包括除菌洗碗机、除菌蒸汽拖把、便携灭菌灯、自动洗手机、除菌洗衣机、空气净化器、消毒柜、果蔬净化器等。打通物流渠道，提升售后服务体验，提前规划有效的应急防范预案，规避大量交易、退款产生的系统风险。

三、商家案例

商家介绍：
德百顺是由两位留德海归博士共同创立的高新技术企业，是全球顶尖黑科技材料“人造蓝钻石”的国内首家且独家技术服务商和产品方案提供商。公司的零化学消毒技术广泛应用于民用、医用消毒上。店铺主营母婴、康疗系列的钻石芯消毒仪。

商家痛点：
刚开发的新品，品牌知名度低，商品不为广大消费者所熟悉，推广上很吃力。

经营效果：
前：产品尚未推出就开始搭建商城，前期进展缓慢，新品大众熟悉度低，没有稳定的客流量，推广上较费力。
后：商城逐步完善，因为前期有做宣传推广动作，在疫情爆发后，防疫消毒类产品高需求情况下，多渠道促销推广，不到一周时间销售了近40台。

经营动作：
①疫情期间，商品全部打折优惠推出，用”限时折扣“插件做活动并展示于店铺首页，店铺顶部打上”应疫情需求限时优惠“配合宣传。
②受疫情影响，无法线下推广，转由线上电话联系一些社区进行推广，介绍商品功能，广泛应用于小区内公共区域的清洁消毒，派专人线下指导使用，收集图片/视频信息用于补充商品信息，用于后期推广宣传。
③公司向赴武汉支援的广东医疗团队捐献了消毒仪等物资，在公众号发布了推文为武汉加油，并发布了疫情情况与消毒科普的推文，文尾介绍了消毒仪产品信息，引导粉丝成为店铺的销售员为身边需要的朋友推广产品，并将推文作为销售员的招募计划内容放置于公众号菜单栏，引导粉丝成为推广大使分享产品，赚取佣金。

店铺链接：https://shop42916305.m.youzan.com/wscshop/home/3PYXZS3P8R

本帖最后由 小虾米 于 2020-2-13 20:05 编辑