[运营实操笔记] 区域服务 | 日百商场如何走出疫情阴影？

一、疫情对日用百货商家的影响

1、有货发不出（物流暂时停运）：有部分商家在年前进行了货物的储备，以及新年期间积累的单子，物流停运，并且很多地方交通管制，没办法正常进行配送。

2、货物供应难（供应链）：受到疫情影响，部分供应商复工时间以及货品加工时间没有定数，不能确定供应链能否正常。

3、以往销售渠道销售效果堪忧（渠道无法正常销售）：
① 有门店的商家，因为很多商城已经关门，导致无法产生交易。
② 线上很多平台活动无法正常提报，导致正常浏览量减少。

4、除了防护类产品以及生活必须产品之外，因为各种外界因素，用户消费需求降低。




二、疫情下日用百货商家“自救”对策

对策一：整合供应链

盘点目前供货渠道，对外，供应商进行盘点，比如，供应商上班、发货时间，供应商是否在疫区、交通是否会收到影响等，对内，盘点商家中心库存和实际库存差别，库存告急的商品，哪些有货，哪些货量过多；调整产品线，在疫情期间可以及时调整产品线，整合共赢链资源，商家售卖一些关于疫情防护产品，并且精准提炼商品卖点。

对策二：上线线上渠道，获取客户

产品销售除了产品，物流，再就是客户，销售渠道和流量。
1.搭建线上渠道，选择有赞搭建线上销售平台，店铺-微页面装修；商品-上传商品，快速搭建自有微商城


2.获取客户
这里优先利用企业的私域流量，激活老客户，如果有钱也可以投在线广告，比如腾讯广点通，头条信息流等。要强调一点，大家不要觉得这个疫情这么严重，卖产品有什么不好意思。客户也是人，他有正常的消费需求。
实体零售企业：
1、有客户名单的，给客户打电话或发短信，告诉他们，虽然实体店关了，但为满足大家需求，现在开通网上销售，可以添加微信联系。
2、也可以直接添加客户微信，告诉他们可以继续提供产品销售。
3、如果允许，可将客户放在一个客户群，在群内咨询，订购。
4、同时还可以在群内组织交流，读书等集体活动，帮助大家放松。
电商企业：
1、可以给客户发送短信，再邀请他们加微信，既是慰问，拜年，也是告知正式营业，希望可以帮助到他们。
2、可以直接添加客户微信，告知它们已经正式营业，及物流快递情况

对策三：在线客服

及时回复客户的担心和疑虑，其次要为客服们统- -口径和表述方式，但最好不要 直接照搬网上所谓的"模板”，而是要理解回复的 思路，再形成自己的表述。有赞后台-客服消息设置可以设置自动分配客服接待、快捷回复、以及设置智能回复机器人快速解答客户问题。



对策四：物流方式

目前物流暂时未全面恢复，配送是一个难点，及时联系当前已经复工的快递公司，如邮政、顺丰等，如果有本地门店，可以配置同城配送，借助第三方完成配送目的。有赞后台订单-配送服务-同城配送已经除自配送的之外的，达达、蜂鸟、点我达、顺丰同城、美团配送五家公司。
参考资料：战疫情 | 有赞发布菜场超市送菜到家解决方案https://mp.weixin.qq.com/s/cX7FbizxmLqOrFGMlEUaJA



对策五：借助营销玩法促成用户下单（如分销员、直播、多人拼团等）

① 分销员：自购省钱，分享赚钱， 商家通过制定推广计划招募买家加入推广队伍，并在其成功推广后给予一定佣金奖励，以此给店铺带来更多的传播和促进销量提升。
销售员案例链接：https://mp.weixin.qq.com/s/TsJne91sTr0Tkj0nWyNCSA
销售员使用手册：https://help.youzan.com/displaylist/detail_5_5-2-31720


② 直播（爱逛）：目前直播是在疫情下提高购买转化的有效方式之一，商家通过爱逛直播，可以让客户在家云逛街
爱逛直播介绍：https://bbs.youzan.com/thread-674804-1-1.html


③ 多人拼团：多人参团获取新客，提高用户下单转化率
活动建议：(1) 选品：爆款、客单价低、受众广／用户聚集、需求频次高(2) 做好活动页、商品详情页拼团引导、客服咨询接待(3) 开启模拟成团、2-3人团

④ 分销市场：分销市场是有赞供货商入驻后发布商品，由其他商家进行选择上架到自己店铺进行分销，好处是帮助商家增加客流、商品数。瞄准市场调整货品方向，根据疫情推出防护类产品，提炼卖点，让更多分销商进行分销。



三、商家案例

<1>店铺名称：酌希生活 / 日用百货
活动亮点：疫情当下，转换生产力，主推免洗清洁液

商家介绍：
酌希生活是酌希科技集团旗下的电商商城,公司的希水技术广泛用于居室环境净化、物品清洁、除醛抑菌等产品上，商城主要走分销渠道。
商家痛点：
19年开始用有赞微商城，产品刚出，粉丝数少，主要想做分销，入驻了分销市场，但是因为品类与图文原因订单数少，销量一直上不去。

经营效果：
前：9月底订购的商城，不断尝试报名活动，入驻分销市场，但是因为粉丝基数小、图文素材欠缺，销售额始终上不去。
后：从活动报名失败中总结经验，开始筹备内容团队，优化产品信息，仅上架分销市场一周，前后6有家分销商分销，交易额达23W+，订单数增长到6w+

经营动作：
①本身公司生产汽车空气清新剂和家居除醛类产品，疫情爆发后，看到市场需求后，把本身具备清洁抑菌作用的产品重新定位包装，上架到店铺和分销市场上推广售卖。同时多渠道推广，除电商外还在各大直播平台与主播合作推广。
②产品需求大、物流方开工延迟、快递成本高等原因，商品采取了以2瓶、5瓶、10瓶规格组合包邮售卖，既降低了快递成本，又提高了店铺的客单价。
③公众号同步最新的疫情消息，收集权威新闻信息，科普日常清洁消毒的重要性，介绍产品成分且展示检测报告，科普抑菌原理，使消费者能放心下单购买。
店铺链接：https://shop43266747.m.youzan.com/wscshop/home/wqlTS6rFq5


<二>店铺名称：卓逸商品
活动亮点：激活沉睡团长，创造收益

商家介绍：
青岛吉斯爱商贸有限公司成立于2019年，注册资金100万元，主营中高端社区周边的小型超市和便利店，80%商品为进口品，运用小程序和同城配送，把进口品做进社区，让消费者以低于超市的价格享受到好的产品，把更多的进口好货分类介绍给消费者。品类覆盖：食品、酒水、母婴、个护等。合作品牌：资生堂、爱敬、花王、狮王、乐维亚。
商家痛点：
受疫情影响，门店流量剧减，缺少客户流量。补货受影响，货物数量没有保障。

经营效果：
前：有赞店铺主要经营进口食品，年前店铺刚刚搭建，销售额没有明显增长
后：年前积累了自己的团长，疫情期间激活团长进行销售，销售额得到增长

经营动作：
1. 商家有2个门店，设置同城配送，有赞合作的配送公司（达达，美团等）价位性价比高，商家选择有赞后台的配送方式，设置满58元免配送费（门店1.5KM以内，重量5KG以内）.
2. 设置社区团购，年前已经积累一些小区内的团长资源，疫情期间激活售卖.
3. 结合有赞的营销玩法，进行产品预售，主要售卖酒水，牛羊肉，生鲜类商品
商家心声：疫情下，其实是更多的商机，线上购买力提升
店铺链接：https://shop249064.m.youzan.com/wscshop/home/xvfai81i?oid=58882483

本帖最后由 飞飞 于 2020-2-14 16:08 编辑

厉害了，学习