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运营杂谈»回答知乎43万关注问题:如何运营好一个社群?我用运营过700+微信群的真实案例回答你

[运营实操笔记] 回答知乎43万关注问题:如何运营好一个社群?我用运营过700+微信群的真实案例回答你

伊文的运营日记 2019-12-23 1182 浏览 0 评论 | 只看楼主 [打印]
先举实例论证,再上干货:我们是怎么同时运营700多个微信群的?
我之前在的一家公司做知识付费的真实案例(当时已有700多微信群),当时我们做的社群用户90%以上为女性,我们在正式运营一个微信群前,都会策划出与本群用户息息相关的主题,我们连续策划出了几期,如两性关系、亲子育儿、婆媳关系等。(避免广告嫌疑,大家想知道这家公司的名字,请私信我回复:案例)
然后我们进行充分的调研。我们针对某个主题征集了一系列生活中活生生、赤裸裸的真实事件,结合我们的课程进行深度剖析。比如老公不做家务、孩子吃饭不老实等真实场景,让这些已经发生过的场景,仿佛重现一样,于是,往事历历在目,我们再以一定的文案如钩子一样进行刺激,群员的情绪充分被调动起来了,活跃是自然而然的。
这样大家在群里互相唠家常的时候,群员之间也慢慢的互相熟悉了,话题就越来越多,这时候我们再去推出付费的课程进行转化,效果将会翻数倍。
下面正式进入干货。
多数人做社群,都有这样一个误区:就是在群内策划话题,然后引导讨论。后面的社群服务中我会进行说明。
大家都觉得有道理,为什么我觉得是误区呢?
任何的运营,都是以内容为根本,社群运营也是一样的。我们可以将社群的内容分为两个板块:
1.UGC(用户生产内容)
2.PGC(专业生产内容)
将一个微信群持续运营好,内容是核心中的核心,活动仅作为辅助。
UGC即用户之间的发言讨论,我们称之为用户生产内容;PGC为官方人员发表的内容,比如我们针对某一话题策划出来的引导群员进行讨论,那么我们就从PGC过度到了UGC,这是一个社群的循环生态,UGC和PGC随时互相转换。
因为UGC而有了更多优质的PGC内容,也因为PGC而衍生出了更多的UGC内容。
那么怎么做好UGC呢?(引导群员积极讨论)有下面这2个非常底层的逻辑:
先激发表达欲,再刺激购买欲。具体表现在以下几个方面。
1.充分激发群员的表达欲;
2.充分展现出群的价值;
3.充分发挥出PGC的专业;
4.持续展现出社群的服务。

那么我们来讲第一个逻辑:群员的表达欲。
在上面的案例中,我们运营的第一步,是激发群员的表达欲。于是就有了足够的UGC内容。即使在初期的激活过程中有相当一部分用户潜水,但随着用户的讨论,话题与自身的关联度越来越多,深度越来越越深,那些潜水爬楼看聊天记录的人,也慢慢的跟着讨论了起来。
第二个逻辑:社群价值
要维系一个社群长久的活跃和转化,一定要在建群之前,就明确这个群的价值在哪里。比如给用户解决某个问题,或者提供某项服务。
我们在做到激发表达欲的时候,一些用户的潜在的需求就随着讨论慢慢被激发出来,这是展现服务最佳的时机。我们的服务可以是免费的,也可以是付费的。但是要提升我们服务的价值感,一定不要让用户觉得廉价,所以一定要设置一定的门槛,比如付费,比如带动传播(邀请好友或者分享)
而在上面的案例中,社群的价值,就是帮助用户解决某个问题,付费更能突出这项服务的价值感。
第三个逻辑:PGC的专业
在上面的案例中,体现出PGC专业的方法,除了已有的专业老师团队和知识储备,还有一项密不可分的因素:充分调研。
充分了解用户遇到困境的真实场景,先调动情绪,再进行刺激。
第四个逻辑:社群服务
在社群服务这个地方,很多运营者都会陷入一个误区:策划一系列的话题引导大家讨论,先达到活跃,再引导转化。可能会造成这几种结果:
1.你策划的话题或许用户根本不关心;
2.短暂活跃后后续力量不足,难以支撑转化;
3.只是单纯的活跃,没有转化动作,或者活跃直接以“大促”这样的方式进行,让用户捡了“大便宜”;
4.做完服务后,用户觉得也不过如此,并没有解决到实际问题。实际上,大道理用户知道,但更解决问题的更多办法,是细节。
很多方法道理用户都听过,但不一定做过,很多细节是不知道的,但用户就是觉得自己真的懂了;不是这个方法不好,而是用户压根儿就没真正理解。
所以要体现出咱们服务的价值,一定不能做免费的,咱们可以根据服务的力度来酌情收费。
总结一下上面的内容:先激发表达欲,再刺激购买欲,以及具体表现。
要做好内容:在专业基础上,一定要做好UGC、PGC充分调研,你的内容不能只是理论,而是跟用户息息相关的某些事件或者瞬间。
我的微信:ljs9162

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