[产品内测] 产品发布｜数据-客户分析-积分分析产品上线

各位商家大家好：
   

       积分是刺激店铺客户活跃，提高店铺与客户互动的有效手段，对积分数据及时掌握可以帮助商家了解店铺积分现状，优化积分活动设置规则。为此，数据模块新增积分分析功能，通过图表、数据等方式告知店铺客户目前的积分现状与增长消耗情况，为商家提供决策数据支持，并提供可参考方案，帮助商家了解店铺积分现状，优化积分规则。

【上线范围】

微商城、教育单店、零售单店、零售大网店总部、零售多网店总部、零售3.0总部，9.26全量发布。

【使用场景一】

小龙在查看店铺积分时，发现可用积分高达100w，小龙希望通过积分活动来刺激店铺的新老客户持续活跃，于是小龙在积分分析-积分概况页面查看客户积分分布情况，发现大多客户的可用积分都分布在100-500，于是小龙去积分商城设置了等价或高于店铺主要积分分布的积分商品，刺激其他客户去使用可用积分兑换商品。

【使用场景二】

小龙在积分分析-积分概况页面看到店铺积分发放和消耗渠道，了解目前各个渠道的积分发放/消耗情数据况，看到目前店铺客户积分消耗渠道只有三个，不利于店铺客户活跃转化，于是小龙增加刮刮卡、积分抵扣等其他消耗积分的活动。

【使用场景三】

小龙配置了积分消耗活动一周后，想评估积分活动有没有取得效果，来到积分分析-趋势分析页面，看消耗积分的数据变化，发现消耗积分数据量、互动客户数对比一周前有所增加，说明积分消耗活动有效的刺激了客户活跃。

【使用场景四】

小龙在积分分析-趋势分析页面看到店铺中哪些客户是获取积分/消耗积分的典型活跃客户，准备于典型客户建联，了解典型客户对于当前积分规则的反馈，于是小龙在积分客户榜单中找到互动次数top5的客户，点击客户名称进入客户详情页和客户进行联系。

【使用说明】

1、页面入口：数据-客户分析-积分分析

2、积分概况-店铺积分统计：支持查看积分累计数据，数据统计截止至当前时间

3、积分概况-店铺可用积分分布：根据店铺客户可用积分最小值、积分最大值平均划分十个等份，展示每个可用积分区间的客户数。根据客户数积分分布情况调整积分策略，让客户积分分布更加合理

4、积分概况-积分累计发放分布：19年1月1日至今的积分累计发放渠道和各渠道发放积分数据

5、积分概况-积分累计消耗分布：19年1月1日至今的积分累计消耗渠道和各渠道消耗积分数据

6、积分概况-客户身份积分累计统计：按照全部、全部非会员、全部会员、会员等级1、会员等级2...未分等级 统计各项数据，其中未分等级指的是该部分客户为店铺会员，但是没有会员等级的客户。

7、趋势分析-积分概览：筛选时间段内的积分数据（发放积分、消耗积分、本期积分消耗率、互动客户数）按日、周、月、近7天、近30天

8、趋势分析-积分趋势：筛选时间段内的积分数据趋势变化（发放积分、消耗积分、本期积分消耗率、互动客户数）

9、趋势分析-积分发放/消耗分布：筛选时间内的积分发放/消耗各途径数据统计

10、趋势分析-客户积分榜单：筛选时间段内客户使用积分榜单情况，可以了解头部客户，点击进入客户详情页和客户单独建联，了解客户对积分规则的反馈

【补充说明】
若店铺没有使用过积分功能，会展示积分分析入口，但是没有积分相关数据，可以去积分管理页设置积分活动。合理的利用积分可以帮助店铺更好的促进店铺客户活跃，维持客户关系。

【常见问题说明】

Q1：积分概况、趋势分析数据统计时间说明

A1：积分概况-店铺积分统计为实时数据，数据统计时间截止至当前时间；积分概况-客户可用积分分布、积分累计发放分布、积分累计消耗分布、客户身份积分累计统计数据统计时间为2019-01-01至前一天24:00；趋势分析中各模块根据手动筛选的时间段统计数据

Q2：积分概况-客户可用积分分布客户数分布不均匀？

A2：客户可用积分分布根据店铺客户可用积分最小值、积分最大值平均划分十个等份，展示每个可用积分区间的客户数。若出现分布不均匀，说明店铺客户积分使用情况不是最佳，可以根据数据结论和可行性建议设置合理的积分活动，让客户分布变得均匀。

Q3：积分概况-客户身份积分累计统计中的客户指的是什么？

A3：客户身份按照：全部、全部非会员、全部会员、会员等级1、会员等级2...未分等级 统计数据，其中未分等级指的是该部分客户为店铺会员，但是没有会员等级的客户。

Q4：趋势分析-积分概况本期积分消耗率为什么有时会大于100%？

A4：本期积分消耗率计算规则为：筛选时间段内消耗积分 / 发放积分，消耗的积分如果比发放的积分多，就会出现占比大于100%的情况。

目前该功能已经全量发布，有问题可以随时留言。

店铺名称：幸福西饼
店铺编号：28806035