[有赞微商城] 【产品发布】多客服增加超时自动结束会话功能（微商城和零售）

各位商家，大家好
有赞微商城和有赞零售的多客服后台，已经支持设置超时自动结束会话功能啦！目前该功能已正式发布，大家可以登录多客服使用并留言回复建议

典型场景：
1.多客服接待列表中，很多客服没有养成服务完成之后及时退出接待的情况，接待列表日积月累之后产生大量数据，一方面会影响自身新客户的分配，新客户分配不进来，另一方面因为接待的通道没有被及时释放，导致一些需要及时跟单进行二次销售的商家无法接入客户，严重影响工作效率和销售业绩

2.客户被分配了客服接入后，经常会出现长时间没有被回复的情况，导致接待通道被占用，别的客服也无法及介入，给客户造成的体验非常不好

功能路径：

多客服系统 -> 设置 -> 会话超时设置（只有店铺内的高级管理员和普通管理员可设置）

使用说明：

一、客户未响应设置

1.后台设置

开关1默认关闭，开启后在设置的时间内客户没有新消息产生，系统将自动结束会话，其他客服可主动接入，客户再发消息会触发重新分配；在自动关闭前2分钟，客户和客服都会收到即将关闭的预警提示

  

a.超时时间默认5分钟，可编辑3-720之间的整数数字

b.超时提示默认为：您好，我们长时间没有收到您的回复，稍后将自动结束本次对话。如果还需帮助，欢迎随时联系我们。可编辑修改提示内容

2.聊天窗口-商家侧和客户侧

a.开启“客户未响应设置”后，当客户在超时时间前2分钟一直没有回复消息时，将触发一条自动回复给客户，提示内容为商家在后台设置的内容。该条自动回复在客户侧展示为普通文本消息，在商家侧也会展示这条消息，并在气泡下方标记为超时提示

b.自动回复的同时，商家侧同时收到小灰条提示“YYYY-MM-DD HH:MM:SS 客户长时间未回复，稍后系统将自动结束会话”，该提示客户侧不可见

c.触发超时提示2分钟之后，客户依然没有回复消息时，系统自动结束会话，商家侧会收到小灰条提示“YYYY-MM-DD HH:MM:SS 系统结束会话”，该提示客户侧不可见

d.系统结束会话后，客户依然在接待列表中不会消失：

• 系统自动结束会话的客户同微信超过48小时过期的客户一样，不会算做接待中的客户，也不会占用自动分配的名额
• 客服也可点击下方的“点击重新发起会话”，此时其他客服也可主动接入
• 此时客户再次发消息时，会触发重新分配，可能会分配给当前客服，也可能分配给别人
• 如果客户被再次分配给其他客服或者被其他客服主动接入，当前客服无法再接入该客户，但依然可查看聊天记录
  
  

二、客服未接待设置

1.后台设置

开关2默认关闭，开启后在设置的时间内客服没有回复客户，系统将自动结束会话，其他客服可主动接入，客户继续发消息会触发重新分配；在自动关闭前2分钟，客服会收到即将关闭的预警提示

a.超时时间默认30分钟，可编辑3-720之间的整数数字

b.超时提示默认为：由于长时间没有回复客户的咨询，稍后系统将自动结束会话 可编辑修改提示内容

2.聊天窗口-商家侧




a.开启“客服未接待设置”后，客户已分配客服接入，当客服在超时时间前2分钟一直没有回复消息时（自动回复内容不算），商家侧会收到小灰条提示，提示内容为“YYYY-MM-DD HH:MM:SS” +商家在后台设置的内容，该提示客户侧不可见
b.触发超时提示2分钟之后，客服依然没有回复消息时，系统自动结束会话，商家侧收到小灰条提示“YYYY-MM-DD HH:MM:SS 系统结束会话”，该提示客户侧不可见

c.系统结束会话后，客户依然在接待列表中不会消失：

• 系统自动结束会话的客户同微信超过48小时过期的客户一样，不会算做接待中的客户，也不会占用自动分配的名额
• 客服也可点击下方的“点击重新发起会话”，此时其他客服也可主动接入
• 此时客户再次发消息时，会触发重新分配，可能会分配给当前客服，也可能分配给别人
• 如果客户被再次分配给其他客服或者被其他客服主动接入，当前客服无法再接入该客户，但依然可查看聊天记录
  
  

如有任何疑问，欢迎在下方留言，谢谢

本帖最后由 果冻 于 2018-4-24 21:22 编辑

零售系统   店铺名称：微伍零售商城   

小林xiaolinn 发表于 2018-4-23 15:07
零售系统   店铺名称：微伍零售商城

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