[有赞微商城] 【产品发布】多客服历史会话功能发布（微商城和零售）

各位商家，大家好

有赞多客服系统发布历史会话功能，目前该功能已正式发布，大家可以登录多客服使用并留言回复建议

本次更新如下：

1.多客服新增「历史会话」入口
2.针对历史会话提供关键性的字段显示，帮助商家直接对会话内容进行一个了解。
3.根据字段提供相应的筛选能力，快速筛选想要查看的历史会话。
4.可以点击查看具体的会话内容，帮助管理员更好的监督跟考核。
5.针对一些会话，可以重新发起，进行更好的建联。


【使用说明】
1.多客服后台新增「历史会话」入口，高级管理员、普通管理员、普通客服以及售前客服都可进入查看，但是普通客服和售前客服只能看到跟自己相关的历史会话，高级管理员和普通管理员则可以看到全部客服的接待情况。


2.「历史会话」界面分为两个部分，一部分是筛选区，另外一部分是历史会话呈现区。
一：筛选区
商家可以通过不同的关键字对列表页进行筛选，包括时间/客服/咨询渠道/发起方式。可以通过这几种不同的关键字来灵活搭配，筛选出想要的信息。




二：历史会话呈现区
按照列表的形式来呈现所有的历史会话，不同的权限可查看到的内容不一样，高级管理员和普通管理员可查看到所有的历史会话，普通客服和售前客服只可查看到与自己相关的历史会话。



三.点击「查看详情」可以查看具体的客服与客户之间的咨询与回复内容。




四.一些已经结束的会话可以点击，重新发起会话。会跳转到接待页面

本帖最后由 果冻 于 2018-4-24 21:15 编辑

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