各位商家，大家好
有赞多客服系统发布多个场景下的自动回复功能，目前该功能已正式发布，大家可以登录多客服使用并留言回复建议  。
第一期我们先上线了三个基础场景，顾客当天内的首次咨询，客户进入排队以及客服全都下班了无法接待客户，分别针对的日常最高频的场景，商家可以自组开关与设置回复的内容，避免因为长时间没有回复客户，而导致客户的流失。
功能路径：
多客服系统 -> 设置 -> 自动回复（只有店铺内的高级管理员和普通管理员可设置）
使用说明：
1.首次欢迎语
指的是当客户前来咨询时，系统进行的自动回复，欢迎客户的咨询，为了避免干扰，一天内系统只会回复一次。
首次欢迎语设置界面共分为两部分，
第一部分是商家可以设置是否开启这个功能，不开启时不影响正常功能的使用，开启时则当客户前来咨询时，会收到来自于系统快速响应的欢迎语，欢迎语内容可以由商家来自定义。
第二部分是商家可以自定义回复内容，我们给商家设置了默认的首次欢迎语内容“你好，欢迎光临”，如果商家觉得不满意，可以点击右侧的「编辑」进行修改，最长可以设置一千字的自动回复内容，为了避免一下子打扰到客户，建议商家设置适当字数的回复内容。 当商家清空首次欢迎语内容时，为了避免回复给客户一个空内容，造成对客户的干扰，我们会在这种情况发生时进行提醒：
提醒商家确认开启后将回复默认内容，也就是“你好，欢迎光临”
2.排队中提醒
当所有客服都在忙碌时，对买家消息进行自动回复，避免客户因为无应答而等待时间过长。
排队中提醒跟首次欢迎语一样，界面共分为两部分：
第一部分是商家可以设置是否开启这个功能，不开启时不影响正常功能的使用，开启时则当客户前来咨询，却进入排队等待客服接待时，会收到来自于系统快速响应的提醒，排队中提醒同样可以由商家来自定义。
第二部分是商家可以自定义回复内容，我们给商家设置了默认的排队中回复“抱歉，目前客服都在忙呢，请再稍等一会”，如果商家觉得不满意，也可以点击右侧的「编辑」进行修改，最长可以设置一千字的自动回复内容，当商家清空排队中提醒内容时，为了避免回复给客户一个空内容，造成对客户的干扰，我们会在这种情况发生时进行提醒：
3.下班后提醒
高级管理员和普通管理员可设置上下班时间，当所有客服都离线并且处于下班时间内时，系统可对前来咨询的客户消息进行自动回复。
下班后回复界面共分为三个部分：
第一部分是商家可以设置是否开启这个功能，不开启时不影响正常功能的使用，开启时则当客户前来咨询，但是全部客服都离线且处于下班周期时，会收到来自于系统快速响应的提醒，下班后提醒内容同样可以由商家来自定义。
第二部分是商家可以设置具体都上班周期，包含上班时间与上班周期。点击右边的「编辑」可以对上班时间以及上班周期进行灵活的设定，点击保存之后即可生效。当商家清空上班时间或者上班周期，仍要保存时，我们也会进行提醒，防止对上下班时间对误判。
第三部分则是自定义回复内容的地方，我们给商家设置了下班后提醒的默认回复内容“我们现在都不在呢，等明天早上看到消息会第一时间回复的”，如果商家觉得不满意，同样也可以点击右侧的「编辑」进行修改，最长可以设置一千字的自动回复内容。 当商家清空排队中提醒内容时，为了避免回复给客户一个空内容，造成对客户的干扰，我们会在这种情况发生时进行提醒：
当商家选择开启了其中几个场景或者全部开启时，客户与客服之间就会出现非客服发送的回复，我们也会对这部分消息同时在pc端与手机端进行标识，便于回溯记录时，区分客服发的与系统发。
本帖最后由 果冻 于 2018-4-24 21:19 编辑 |
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