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运营杂谈»一个水果店的移动互联网营销之路丨案例分享

[行业资讯] 一个水果店的移动互联网营销之路丨案例分享

一个像男神一样的男人 2017-12-23 12229 浏览 1 评论 | [显示全部楼层] [打印]
    
本案例由利智网联提供技术支持及运营服务

    
公众号上线当天粉丝关注曲线图
    
线上曝光、访客、分享等数据截图
    
    
9月10月两月,碧凌鲜果共有2家新店开业,利智网联运营团队制定了一整套开业活动方案,从宣传、定位精准潜在客户人群、提高客单价、裂变传播等方面下手,取得了不错的效果,一起来看一下新店开业到底是怎么搞的吧!

开业活动信息多渠道曝光:
线下海报、顾客朋友圈、微信群、地推、朋友圈广告、公众号文章等形式、宣传开业活动信息,将有赞微商城与线下实际场景结合

新店开业活动效果:
新店开业活动期间,公众号粉丝共吸引1000多人关注、客服微信号新增好友400+、线上引流顾客到店体验400余人,并建立200人以上的微信群2个

    
微信客服是与顾客高频产生互动的渠道,在开业前期团队接盘运营时发现客服微信号发布的内容主要以“硬广”为主,朋友圈中缺少互动内容。所以在开业前期我们对微信客服号的朋友圈内容做了针对性的调整

1、顾客投票参与客服号改名
最终确定用“monkey小妹、小哥、小弟”等系列拟人化的昵称,让客服在与顾客交流时增加亲切感,同时投票客服昵称这个动作能让顾客获得足够的参与感

2、优化朋友圈内容
客服的朋友圈中除每天发布水果活动以外,增加了与好友互动的活动、客服号个人生活状态、门店每日新鲜事等内容,更全面的展示给顾客一个更活泼、更人格化的微信客服

3、清晰定位朋友圈活动内容
通过对顾客购买水果的需求场景分析,结合不同时间段顾客对活动预告、打折促销、到店自提等信息的需求,在上班点、午饭点、下班点三个高频时刻发布的朋友圈做了更清晰的定位,让合适的内容出现在合适的时间点上

    
因为水果行业的特殊性,在销前及售后阶段都需要频繁的人工介入。所以客服微信号在行业内已经是“刚需”,也就是说,一个水果店的客服微信好友数量决定了生意机会的多少,所以碧凌鲜果新店开业首先要解决的就是客服微信号的好友积累问题

九龙山店店周边因为有学校,所以人流主要是以接送家长居多,如何通过开业活动吸引家长及学生到店体验,让客服加到家长们的微信,是开业期间需要解决的重要一环

针对这一需求,团队设计了“转发客服二维码有好礼送”的活动,选择学生及家长感兴趣的活动单品,在接送孩子的时间段做地推展示,吸引这部分门店周边主要人流参与活动加好友并到店提货,一般家长吸引进店后还会为孩子购买其他水果,增加了门店营业额。开业期间吸引精准顾客添加客服好友400余人

    
除了添加客服好友以外,如何利用开业活动将店内营业额拔高,为以后门店的经营业绩打造一个“开门红”是开业活动的另外一个刚需了!

针对这一需求,团队设计了“线上领取优惠券”活动,通过设计购物门槛提高整体进店客单价并让
让新用户形成线上领取优惠券的习惯。

活动设计逻辑:用微商城中的“有赞发券宝”营销插件,释放三种不同门槛(满50元抵5元;满69元抵10元;满100元抵20元)的优惠券,粉丝扫码关注后进入商城自动触发领取优惠券,吸引顾客关注公众号,同时培养粉丝在线上支付线下核销的动作

而顾客使用优惠券线上下单时,线上下单的动作得到培养,让顾客后续参加线上活动的学习成本大大降低。

    
传统的水果零售顾客获取活动信息渠道单一,且商家投入的宣传费用大,如何让更多人知道开业活动?答案是用多人拼团!

多人拼团是交易和产生裂变效果非常好的形式。通过做线上拼团活动,将原有的宣传费用让利到产品上,顾客感受到实实在在的实惠,购买欲望增加,且拼团形式能让顾客主动传播,邀请身边的朋友同事一起参团购买性价比极高的水果,关注公众号后才可购买,解决了传统水果零售做不到的自然传播与留存。拓宽了开业期间的销量,顾客形成线上消费的习惯,对碧凌鲜果形成了价格认知

留存顾客后续再做活动可以做到0成本宣传。多人拼团活动实现了开业期间活动信息传播、引流到店、公众号粉丝留存、品牌传播等效果

活动设计逻辑:用6款价格低于市场价的水果,采用拼团的方式吸引顾客参与,活动单品一定要说明到店自提,一方面是为了筛选门店周边的精准客户,另一方面能增加门店客流量,带来额外的销售。

    
值锁定会员是传统水果零售都在做的营销动作,沉淀店内资金、锁定新店忠实会员是门店开业的另外一个需求

智网联运营团队设计了开业期间充值送水果、赠品的活动,优化了充值赠送的套餐及充值门槛,丰富赠品组合形式,减少了新店新客户的充值压力,并且赠品的搭配超出很多顾客心里预期。尽可能让顾客在不需要跳转的前提下就可以获取活动信息,线上通过优惠券、拼团等流量很高的渠道来将活动信息多重曝光。


    
公众号上线以后在已经积累了一部分精准粉丝的情况下,这个时间段通过线上的营销活动让粉丝参加活动、增加销售额变得尤为重要,所以我们选择了“多人拼团”这个传播强的促销方式,打造出一款线上爆款商品

关于单品的选择,经过筛选最终选择了单价较低、品质、口感都不错的“火龙果”当作活动拼团爆款单品推出。降低购物门槛且8个火龙果在提货时看起来“分量十足”

该爆款在活动2天时间共吸引521人到店提货,吸引精准粉丝新关注400+,线上交易额5000+

2天活动期间有赞后台交易量、订单等数据截图
    
碧凌鲜果公众号文案群发推送截图
    
活动设计逻辑:采用在线上拼团购买水果,线下到店提货的方式,利用多人拼团插件的传播属性,短时间内形成了订单快速裂变,同时吸引了距离较远顾客关注,并且提高了门店3公里范围外的客流量,使碧凌鲜果的品牌影响力扩大。在活动的宣传上,商家宣传费用“0投入”,依靠公众号推文本活动吸引前期关注粉丝开团,开团顾客主动拉好友参团的方式,形成了很好的宣传、留存、引流到店效果。


    
除了折扣促销等方式以外,如何更好的与顾客产生互动、短时间内掀起一股话题热度、增加顾客对碧凌鲜果品牌的认可,提高客户忠诚度呢?

    
经过策划,互动游戏“拯救小猴子”就这样上线了,通过公众号文案推送给关注粉丝,粉丝通过玩游戏刷新游戏分数排行榜,可以获得终极大奖“免费吃令牌”以及其他活动后奖励,吊足玩家胃口来参与此次游戏,因为排行榜可能随时会被超越,所以一个用户参与游戏的频率很高
  
后台数据截图
浏览量2300,活动参与人数321人
    

    
    
在上线当日吸粉4000+粉丝关注,线上引流200+顾客到店消费,上线运营2个月时,商城累计访客13000人;商品分享次数6000+;商品曝光量10w+;交易量突破30000+


    
经过2个月的运营,碧凌鲜果公众号很好地实现了粉丝留存、交易、活动传播、引流到店等目标,让新开业的水果店拓客方式不再单一,可以更高效地传达活动信息,与留存粉丝产生很好的互动,提高了客户忠诚度,同时门店可以更高效的管钱、管货、管人。


    
通过活动吸引的关注粉丝,店家可以在公众号中与留存粉丝高频次互动,持续不断地通过线上活动吸引粉丝到店体验,帮助门店更高效的经营自己的顾客
相比起传统线下宣传渠道每次活动都重新找人宣传的低效率相比。移动互联网有着天然的传播优势,留存粉丝节省宣传成本。

    
运营丨设计丨策划👉利智网联
tel:18369607919
    
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