各位商家，大家好
数据中心-客户分析-客户概览产品发布，帮助商家了解自己的客户结构，清晰看到粉丝、会员的活跃情况，了解新老成交客户的增加比例与分布变化，轻松按周月查看新访问与新成交客户的留存情况。
产品入口： 数据 - 客户分析 - 客户概览
在社交电商中，大家的客户可分为： 访客、粉丝、会员、成交客户，四种类型。访客和粉丝是客户资源蓄水池；会员和成交客户是跟商家建立店铺关系的重点维护对象。整个客户概览分析会围绕这四种类型展开。
大家可通过时间筛选，去查看最近1天、7天、30天各种客户的增长、活跃情况，也可按照自然天、自然周、自然月周期性回顾客户的情况。每种时间类型，均提供跟上一周期的对比情况。
微信粉丝是商家经营客户的重点资源，如果没有粉丝在店铺中的活跃，再多的粉丝也无法给大家带来收益。所以在关注粉丝的基础增长外，还需要关注粉丝在店铺中的活跃情况。 通过客户分析，我们可以看到粉丝的访问、领券、加购和成交的活跃情况，可以了解粉丝活跃情况的分布与趋势。
大家可以视自己店铺的情况，通过自动回复、群发微信等方式，持续激活粉丝，让粉丝有更多的进店行为，从而提升粉丝交易比例。
通过发放会员卡，可以将在店铺中产生过交易的客户变为会员。与粉丝一样，我们需要关注会员的增长与活跃，定期激活会员，引导会员老带新，可有效提升店铺的客户量与交易额。
升级会员，是按照店铺设置的会员规则进行统计的，如果在筛选时间中，从 1级 会员变为了 2级会员，那这就是升级会员。 升级会员的增长，代表店铺会员粘性的持续提升。点击“升级会员数”，可查看会员在筛选区间内的增长趋势。
成交客户分析中，数据指标很多，涵盖的信息很广，对成交客户进行统计分析，可以有效了解在一段时间中，我们对客户运营的效果如何。
我们可以从两个维度去看成交客户
1、新老成交客户
2、普通客户、微信粉丝、店铺会员的成交客户分别如何。
如模拟数据截图中展示的，新老成交客户的表现不一，客单价、转化率等也有明显的区别。这些数据可以让大家更好了解自己的成交客户的现状，从而可以采取对应的运营策略。
从会员粉丝成交中可以看出来，普遍情况中，微信和会员有巨大的购买力；而店铺会员中，大多数都是老客户成交。
客户周复购率的统计，是指在统计周，付款的老客户数 / 付款客户数。
客户留存分析，为大家提供访问留存和成交留存的查看， 支持周留存与月留存，最多可查看最近一年的留存数据。
留存表格中，会展示周（月）新访客与新成交客户，在接下来几周（几月）中的表现情况。通过留存表格，可以有效分析某周或月的新客户效果，了解客户的留存周期，可以针对自己店铺的情况，定期运营客户。
以上便是此次客户分析概览的产品内容，大家可以进入数据中心，查看自己家的客户结构、增长情况如何，用数据来评估运营效果，调整策略，提升店铺成交！
本帖最后由 果酱 Damon 于 2017-12-12 14:29 编辑 |
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