提现提不了，退款也退不了

店铺已认证，但是提现过程中，app提示店铺异常，需要营业执照。我是个人店铺，没有营业执照，只上传了消费凭证。至今都未处理，想把单退回也不行。急需帮助处理，谢谢

您好，您使用得是有赞收银是吗，收银账号提供一下。