【收藏】运营实战丨4个套路，不得不看公众号涨粉、留存、互动

对于运营微信公众号，很多人都觉得红利期已经过了。而面对拥有8亿用户量的微信来说，运营者又不可否认其强大又深奥的社交属性。确实，目前要把一个微信公众号做起来很容易，然而持续做好，对于运营的考验其实蛮大的（好吧，此处为众多运营者的心声啊啊啊……）

这一年来，很多小伙伴问我，推广、运营那么难，有什么技巧吗？
我接触了上百个案例，深聊了60多位公众号运营者。归结出来，其实真没有那么难，今天想以自身经历及经验解读下微信推广、运营的技巧，这里会拿一个优质案例来说话，相信会更有理有据。
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这是一个叫“十六平方”的微信公众号，我跟踪了1个半月，从它使用粉丝圈开始，发现后台数据从8万粉丝数，增加到了18万粉丝数；直接促成公众号新增用户4万，圈子呈现出了黏性大，聚合力高，互动性强的状态。

是的，针对这个案例要重点说下基于微信公众号的“微社区”运营，用的好可以说是微信推广、运营及盈利的利器啊，利器！！！（这可能是很多运营者忽略的地方，拉新留存可以试着借助第三方平台 ——粉丝圈）

接下去，我会从用户需求、用户痛点、用户互动、用户参与四方面，做运营分享（你学你也会）。
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① 运营深挖用户需求

一直在强调用户调研的重要性，运营需要渐进式地深挖用户需求，找到产品卖点和新的市场需求。用户需求分为四层：用户反馈<表层需求<深层需求<人性需求。要持续留住用户，也就是要给目标人群提供有参与感、好奇感、娱乐精神的产品需求。
找到目前群体的刚需，然后针对这个需求做运营，会取得不错的效果。友情提醒小伙伴们，有事没事多跟用户聊聊天噢！
十六平方产品服务覆盖武汉市二十多所高校，锁定用户群体为大一、大二的学生。从品牌创立到公众号建立，再到粉丝圈运营，十六平方将用户调研作为非常重要的一项工作。
调研用户需求后，十六平方发现至少75%的学生在大学期间都装饰过自己的寝室，然而这个市场并没有受到过多关注，依然是零散的、将就的、缺乏专门定制的。
面对大学生对于改造学校寝室存在的强烈需求，粉丝圈运营主要以校园市场为切入点，挖掘大学寝室文化。

② 内容解决用户痛点

每个运营者都会思考：社区的优质内容从何而来？往深处看，社区运营更要像是一个朋友，站在用户的角度，分享优质的产品和理念。比如，用户渴望什么，恐惧什么，遗憾什么，羡慕什么……结合这些特性，再结合热点，发现和制造有质感的内容。那么，引起传播并不是那么困难的事了。
在开学季，粉丝圈针对刚到武汉就学的大学生们，发起了“在武汉，关于吃的所有难题，这里全部帮你解决”的话题，一下子吸引了不少用户讨论，激发了社区的活跃度。
对于即将到来的圣诞节，粉丝圈发起了“这个圣诞，帮舍脱单”活动，抓住了大学新生对爱情憧憬的热点，鼓励小伙伴帮助舍友去做这件事。

反思：做内容终究会回归到本质问题，你能为用户提供什么价值？能解决什么问题？想通这个，可能比你学会怎么做内容选题更加重要。

③ 粉丝圈延伸用户互动
在公众号平台，运营主与用户的互动非常局限，这点让一心想做好社群的运营者非常苦恼。而开启社区功能，不仅可以实现运营主与用户的实时互动，用户之间也实现了多向交流互动。

对于加强用户互动，运营者感触特别深：粉丝圈延伸了十六平方与用户的互动，对学生群体特别受用。这个群体的特征是喜欢新鲜事物、表现力极强、热情活跃。粉丝圈的出现，让他们找到了互动的乐趣。

目前，用户可以在粉丝圈体验到丰富的内容：图文、语音、视频、音乐、投票、活动等。在小石榴大本营粉丝圈，常常可以看到学生们交友互动、自拍晒照、点赞评论。

反思：
你还在费劲脑汁的想办法激发公众号用户同你交流?圈子或许可以给你带来新的视角。好玩的、有趣的、创意的……引发互动的多种可能性。

④ 好活动聚集用户参与

从“内容为王”到“活动为王”，这是运营探讨最深刻的一个话题。一场社区活动的开展，离不开活动目的、策划形式、传播推广、活动执行。任何一个环节没有设置好，就会导致活动的失败。而活动运营的价值：吸引用户关注、拉动用户贡献、强化用户认知，这是所有互联网线上活动都离不开的三点。
使用粉丝圈一个半月来，十六平方借助粉丝圈竟在微信公众号开展了近二十场活动。这对一个四人运营团队是一个很大的考验。而这样的活动运营经验特别值得我们运营者借鉴。
最成功的一场活动是十六平方赞助的以“寝室文化”为切入点的中国地质大学（武汉）经济管理学院的寝室文化节。
活动引爆了粉丝圈，上线两天半，共有35个寝室参与上传照片，涉及人数500人，活动共吸引14000人参与。石榴君表示活动的成功除了运营团队的高效配合外，活动形式很关键。如果只是单纯的上传照片发动投票，并不能激发用户参与。在活动设置上，十六平方将人气奖的回报设置成全班免费看电影票，如此一来，大大拉动了用户贡献，参与数据喜人。

反思：
社区活动运营最需要考虑的就是激活用户参与度。活动设置要“有趣”，活动就是让用户“玩”，在玩的过程中达到运营的目的。

ok，今天回答微信推广、运营、盈利怎么做，从用户需求、用户痛点、用户互动、用户参与这四方面总结，是从根本上想告诉运营者，应该怎么去做事情，应该怎么去思考。

当然喽，商城咱们还是继续抱着有赞的大腿，毕竟好用省心嘛

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促活、留存、涨粉……进一步推进微信推广及运营。关于公众号运营，欢迎与我进一步交流！

本帖最后由 甬城论坛 于 2017-3-24 09:32 编辑

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