【加急】粉丝退款，但粉丝说一直没有到账

粉丝在平台上购买的门票，需要做退款。粉丝确实收到了平台退款的信息，但是退款一直没有收到，粉丝去银行查流水，银行工作人员说 钱返到平台上了，平台的资产里面没有收到该门票的退款，请有赞工作人员查下，是不是退到有赞平台了。望查下。

退款需要客户发起维权  商家操作退款  到账时间也是根据银行不同到账也不同的  一般3~5天

您好，麻烦您让买家提供12.24号那几天的微信交易明细，零钱明细。

有赞-蔡卓凌 发表于 2017-3-11 17:34
您好，麻烦您让买家提供12.24号那几天的微信交易明细，零钱明细。

好的，稍等

三皮 发表于 2017-3-11 16:27
退款需要客户发起维权  商家操作退款  到账时间也是根据银行不同到账也不同的  一般3~5天 ...

商家已经操作退款了，粉丝也已经收到商家的同意退款的消息了，但是退款的金额粉丝一直没有收到。粉丝也去银行查账了，没有这笔退款。

三皮 发表于 2017-3-11 16:27
退款需要客户发起维权  商家操作退款  到账时间也是根据银行不同到账也不同的  一般3~5天 ...

12月24日退款详情。

有赞-蔡卓凌 发表于 2017-3-11 17:34
您好，麻烦您让买家提供12.24号那几天的微信交易明细，零钱明细。

12月22日往后的交易记录。

还有交易记录也麻烦提供一下。

有赞-蔡卓凌 发表于 2017-3-13 17:06
还有交易记录也麻烦提供一下。

是这样的交易记录吗？

您好，是交易记录，如图。

有赞-蔡卓凌 发表于 2017-3-14 09:40
您好，是交易记录，如图。

这个交易记录可以删除，觉得有问题，等那位顾客来了以后 我看下他的零钱记录，再联系您