【举 例】
有赞使用交流群
【群宗旨】
解决有赞使用问题、实用干货、成功案例及优质内容共享、商家经验交流
【群 规】
1.本群实行实名制，新人进群请修改自己在本群的昵称为：姓名+店铺名称+联系方式；
2.只限解决有赞和微信运营问题，不得在群内谈论敏感问题；
3.不得发布任何垃圾信息、广告及投票；禁止刷屏;
4.未经群主允许不得随意修改群名；
5.严禁对外透露群友个人信息以及明确说明不可分享的聊天记录；
6.不争执，不贬损，不刷屏，坚决反对粗口谩骂、人身攻击，否则T出；
7.一次为提醒，二次警告，第三次直接T出。
8.如果您在群里感觉被打扰，可设置免打扰或者认为本群对您无用可直接退群。
一、新人进群
1.制作新人入群的欢迎模板，如热烈欢迎XX加入XX群。
2.对新人简单介绍本群，群宗旨、群规则等，每进3—5人发一次。
3.新人进群简单自我介绍：姓名+性别+常驻城市+主要需求
二、微信群管理
1.群文化管理
不断、重复地发群主题和群规。口令重复千万遍就是执行力，同一句话重复千万遍，就会形成群文化。
2.群成员管理
（1）在群内关注意见领袖以及培养10%的活跃分子，可群外引进也可在群内培养。
（2）帮助群成员拓展人脉。组织大家在群里相互推荐加好友，满足大家的推广需求。
（3）定时清人。对于一些发垃圾广告或者无视群规则屡教不改者踢之。如：今天晚上20:00本群将调整一部分长期潜水不说话的小伙伴，在的请回复1进行签到。如此不仅保证了群成员的质量、控制了数量，也起到了活跃的作用。
3.群聊管理
（1）聆听
A 分析群成员的聊天记录，了解他们对产品和服务的关注重点在哪里。
B 观察群成员对于公司的讨论和看法。
C 着重、及时去发现是群成员对话中是否有负面信息出现。
（2）回应
A 对于群成员提出的各种问题，有问必答，有求必应，及时、准确地给到回复。
B 对于一些负面信息及时予以解释、化解。
C 围绕群成员的实际问题，做有频次的高质量内容输出，如商家案例、干货。
案例：微信群”教你化妆变美“，在刚建群的一个月里，群主会不定时发红包活跃气氛。在每周三，群主会在群里分享自己的化妆技巧，并制作成图文结合的形成，并配合在群里语音讲解。而且每期的主题都不一样，除此之外，群主还会在群里推荐一些好用的护肤品、化妆品。在短短两个月里，群人数由原来的70人涨到接近200人。案例：微信群”教你化妆变美“，在刚建群的一个月里，群主会不定时发红包活跃气氛。在每周三，群主会在群里分享自己的化妆技巧，并制作成图文结合的形成，并配合在群里语音讲解。而且每期的主题都不一样，除此之外，群主还会在群里推荐一些好用的护肤品、化妆品。在短短两个月里，群人数由原来的70人涨到接近200人。
（3）互动
A 多与活跃分子互动交流，鼓励他们发言带动其他群成员。
B 开展群游戏，如真心话大冒险、丢色子、最受欢迎的的抢红包游戏等。
C 定期在群内发布相关的高质量的话题活跃微信群，每天固定一个时间展开互动，逐渐形成一种习惯。
D 定期在群内展开线上活动（讲座、直播），在群内提前通知@所有人做一个预告，如每周的有赞茶话会直播
E 大号、小号、托号带动群氛围
F 使用微信群管理工具，如微信群机器人，可设置签到、自定义欢迎词、定时发送消息、自动回复以及对发红包、说脏话等作出相应的反应。
三、群信息反馈
1.定期收集群成员的互动数据，如一个话题、讲座或直播结束，确保每个群成员都有所收获。
2.收集汇总群成员关于产品或服务的问题，有针对性地编纂内容在群内发布，给到群成员系统、完整的回答。甚至可以积累起来做成客户常见问题解决手册，作为新客户用前须知、老客户使用必备。
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本帖最后由 红蚂蚁科技 于 2016-12-16 09:14 编辑 |
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