干货重点：
➢ 如果你所理解的电商，还是淘宝、京东、亚马逊等大型在线零售电商平台，那么你还在寄希望于“流量红利”。那是流量众多纷杂的时代，产品只要摆在流量大潮中，就必然有成交。
➢ 消费结构和观念在发生变化，流量红利逐渐式微的情况下，目前正是跑马圈地的时代。
➢ “单客经济”下（以有赞平台为代表），打透复购的客户，让客户成为朋友，这是一个50个铁杆粉丝大于1万个潜在客户的时代。
➢ 关键两步：第一，先做好产品，实现产异化和品牌化；第二，建立并巩固自己的“铁杆粉丝”群，圈地。
作为TimeBow时间包的运营人员，在老板的指示下，参加了有赞第三期的研习社。原本打算只是去上课的想法，但超乎预期地有趣。每个人代表自己的公司，提出运营中最头疼的问题，“Case学习”的方式能让在场的所有人积极地思考、吸收和学习，还有些超出文字的（是的，有些这里是不会写出来的~）
大型在线零售电商我们称之为“传统电商”，做的是引流，是第一次客户，转化率基本上维持在1%左右，因此最重要的将是基数。而在“复购”的行为中，以有赞的商家为例，可以高达78%，也有些低至0.8%。如何提高复购率，打造产品的口碑，就是“单客经济”的重要内容了。
关于“单客经济”，有赞CEO白鸦是这么说的：“我们正在经历从‘规模经济’到‘单客经济’的转变，商家需要抓住‘社交网络’这一移动营销核心场景，从‘围绕货做生意’转到‘围绕人做生意’。只有拥有自己的客户，将每一个客户的价值最大化，生意才能更长久。”
那么要真正在消费升级中及时地跑马圈地，要做到两步，第一，先做好产品，实现产异化和品牌化；第二，建立并巩固自己的“铁杆粉丝”群，即种子用户。
总结了大致主要的几个问题，将现场的小伙伴的case也揉进去了。
第一步：产品差异化和品牌打造
1、 品牌的特性
秘书长老瑞在当天钦点了一家优质商户，在了解其品牌的时候，他就问了两个问题：
1、 你的产品是否独一无二？
2、 你是否有用户画像？
这样简单粗暴的问题每个商家都需要去尝试回答。
你的产品是否足够第一无二，让客户能够记住你？比如经常头疼客户收藏了店铺后再找不到的问题，看似是使用技巧，但其实是你的产品没有让别人记住。甚至是客户主动搜索，他所能用的关键词也太过宽泛，而你的产品就在这茫茫的产品大洋中消失了。
为自己打上特殊的标签，不管在名字、包装或是颜色上，创造记忆点。
说到这里，我们也意识到大家对“TimeBow”不太容易记住，记“时间包”就容易多了，所以后期在很多地方我们都会在TimeBow的logo旁再写上“时间包”。
2、 渠道的管理
1. 线上线下如果发生冲突，如何处理？
刘总的鞋店实体店做了20年，开设了线上的鞋店，但是线上的定价怎么做？实体店的员工对线上导流没有任何积极性，该怎么解决？
要点：
a) 最好的方式是不同的产品走不同的渠道
b) 可以定位线上价格与线下一致。线上售卖多出来的利润将拿出来做增值服务，比如退换货政策、包装等。
c) 线上的店铺中，最好不要超过50款（老瑞：好吧，其实我想说30款），而且是选择最好的爆款。客户到你的有赞店铺中挑选时，你应该提供的是一个没有比价、没有过于纷繁的导致决策周期变长的购物环境。
其实一切需要回到最初的问题：你为什么要做线上的店铺？无非两点：第一，减少库存压力，便于数据收集；第二，便于传播。
用王府井百货的负责人曾经说过这样一句话（受限手速，记了大概意思）：“我们的生意是一滩水，而互联网是一片天空，它帮助我们把这一摊水蒸发了，变成了天上的云，然后洒落在地面上各个角落。”
2. 如何做好分销系统？
首先要确定的是，你的产品是否适合做分销。调性高的产品实际上做分销是有一定风险的。
大部分分销商实际上是从微商转过来的，最重要是做好培训体系。培训的内容为两大块：对系统的使用，以及对产品的培训。可以建微信群，加强交流。
第二步：找到种子用户，建立粉丝群
1、 如何找到精准的消费群？
实际上要找到精准的群体，最主要是先找到一群种子用户，有自己固定的粉丝群体。做好客服是第一步。切忌淘宝体机器式对话，要以人的方式去交流，并适时地在CRM系统中打上标签，比如“备孕”，那么在下一次主动沟通的时候，就可以直接按照标签的内容直接询问。复购的客户将是你深度挖掘的优质客户，可以用建群、线下沙龙等方式和她们长期保持联系。
方法：设置1~2名专门的销售型客服，最好是老板自己先担任客服，再总结客服流程。可以专门建微信小号、拉群等方式做维系。关注种子客户的动态，不断地更新和添加标签。
有赞工具：
1) 提供“参数二维码”，不同的渠道使用不同的二维码，收集更精准的数据。
2) 聊天窗口可以发优惠券了！避免了发链接和跳转不方便的尴尬。
3) 强大的CRM系统，有标签、积分、分等级和会员系统的各项功能，帮助你管理。
4) 签到功能可以帮助商家巧妙地绕过“48小时后不能主动发消息给客户”的后台限制，帮助客服与客户沟通。
2、 在做促销活动时，我应该注意什么？
1. 活动需要遵循的原则是：易传播、简单。
在活动时，切忌不要炫技，太过复杂的路径设置让客户在各个环节都可能失去传播的动力。
有赞上有许多纷繁复杂的功能，比如先到先得、拼手气等等，老瑞建议慎用。这些功能是出于罗辑思维和柳桃的需求而匆忙定制的，其实属于半成品，有一定的bug。
2. 在促销时，一定要前期做好定位。你是否也曾想过以低廉的价格吸引更多的人关注到你的产品？那你所吸引到的客户，是否符合你所定位的客户群体？
广撒网的营销活动实际上有一定的投机性质，根据自己的定位，做MVP分析，再考虑是否做活动，以及活动的形式。
3、 已有铁杆老客户的情况下，如何突破拉新的瓶颈？
实际上这已经是第三步要做的事情了。已经拥有了固定的用户群，让你成为了极强的一块磁石，会吸引众多的企业希望与你合作。需要做的是，将自己曝光，寻求异业合作。
有赞工具：
1) 商家社区
2) 专属客服
3) 商盟群
像前边所提到的，有些信息在文本中是不会体现出来的。想知道，那就参加研习社吧！或者添加我们的微信，可能聊得高兴就告诉你咯~当然最主要还是希望你能对我们的质趣茶饮感兴趣，我们正在用更愉悦的方式，点燃全世界的茶味道，最近会有不少新产品陆续上线，也希望一路同行的小伙伴能见证我们在有赞这个平台上的一步步成长。
认真学习，认真做产品，认真做好品牌维护。
TimeBow时间包微信：扫描二维码，或者微信搜索：TimeBow时间包
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