[体验不好] 退货设定有大问题

用了大半年有赞的系统，很赞。昨晚第一次用有赞做了降价拍活动，效果还可以。
说正题：
场景模拟：
1、一位顾客在商城购得面膜一片，我们是包邮的。
2、付款后，顾客突然不打算买了。
3、顾客在手机短信里找到链接，然后点击[维权]申请退款。
4、我们在后台接到退款申请，同意顾客退款
5、这时候问题来了！顾客申请退款的时候，往往不知道该选择“只退款”还是“退款并退货”。我观察了几个退款的顾客，点击的全部都是“退款并退货”。
6、问题又来了：因为在第5条当中，用户退款的时候点的是“退款并退货“，所以系统要求顾客填写快递和单号，才能申请退款。我这里还没发货呢，顾客怎么填写快递单号？！


综上所述：
建议1：用户短信链接里的[维权]改成[退款]
建议2：用户在退款界面操作的时候让用户自己选择
ஐ已经收到商品
ஐ未收到商品
建议3：实在不行的话，如果卖家还没有点击发货按钮，可不可以让用户直接一键申请退款，就别那么麻烦了。

**********************************************************

这跟有赞后期优化还有商家恰当指引都是有关系的~