请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

有赞商家社区 - 做生意,用有赞



[功能玩法] 有赞新版会员系统运营指南

Weilliam/威廉 发表于 2016-9-12 16:24   阅读: 24671   回复: 3   [复制链接] [显示全部楼层] [打印]
期待已久的会员卡系统全面上线了,作为客户系统最重要的模块之一,立志于帮助商家更好经营自己的客户。

我们一直强调,客户是企业最重要的资产,特别在如今新客户获取成本日益骤增的情况下,做好老客户关系的精细化管理,提高老客户粘性和忠诚度,进而提高客单价和复购率,可以极大提高运营投入产出和效率。
会员卡作为客户关系管理最重要的武器之一,做好会员卡运营是每个商家的必备技能。

本次发布的全新会员卡系统,结合原有[客户]系统的积分、标签、粉丝管理等,在客户管理、会员管理、会员卡类型、会员卡功能、会员权益、会员营销、线下消费等方面做了重要更新。


一 应用入口
电脑端:有赞微商城后台—客户—会员卡
—目前已经支持全部有赞店铺,包括店铺没有绑定公众号,以及任何类型的公众号


二 运营建议
为了能更好的经营自己老顾客,有以下建议:
*客户一定要沉淀
— 无论线上还是线下的客户,一定要沉淀转化到CRM系统内,例如有赞客户系统,建立联系是第一步,这样才有后续的营销、互动、成交等
*会员卡一定要玩转
— 无论是线上还是线下沉淀到CRM系统内的客户,都要通过会员卡的诱导转化成相应等级的会员,通过会员卡在物质和情感层面更好的粘住客户,最好能通过多种会员卡形式和会员营销来增加互动性
*积分一定要设置
— 积分是会员卡最好的补充之一,通过设置合理的积分获取规则,增加会员的参与感,再配合积分商城实现对会员积分实现完整的运营
*标签一定要管理好
— 标签是商家对会员做精细化分类分层的基础,在日常运营中做好标签归类,直接提升精细化运营的效率


三 操作指南
为了帮助大家快速启用会员卡系统,可以参考以下流程。

【商家端】
作为商家,无论是线上还是在线下的客户,都要通过会员卡进行客户管理。基本操作流程如下所述。
WechatIMG131.jpeg


① 开通商家版
任何商家,无论店铺是否绑定有无公众号、公众号类型是什么,只要开通有赞商家版,便直接获得会员卡功能。
当然,也包括这次更新的客户管理、会员管理,未来也都会全面开放客户概况、积分管理、标签管理功能。

② 创建会员卡
路径:商家版后台-客户-会员卡-选择会员卡类型-新建会员卡
会员卡分为无门槛会员卡、规则会员卡、付费会员卡。

*无门槛会员卡
功能定义:
不需要任何消费门槛,商家可以通过链接或二维码的方式进行发卡,用户领取/激活后即可享受会员权益。
适用场景:
适用于会员初期招募,即上面提到的客户沉淀,无门槛会员卡是客户沉淀最好的方式,例如关注公众号,自动回复会员卡领取链接,直接将客户转化成会员。

商家根据自己的经营策略,进行相关设置,具体体如下图。
例如,会员到期后,可关联调整至另一张会员卡,或设置为非会员。
一个用户可以拥有多张不同的无门槛卡,但在实际使用时只能选择使用其中一张,而且同一张卡一个人只能拥有一张。
WechatIMG115.jpeg
WechatIMG118.jpeg

当然,对于开通微信卡券的商家,可以选择同步发布到微信卡包,这样会员可以将领取的会员卡同步到微信卡包,并在卡包内直接查看。
目前仅支持开通微信卡券的商家(申请开通入口),我们会尽快支持未开通微信卡券的商家同步会员卡到微信卡包功能。
另外,对于没有开通微信卡券的商家,当然是建议去公众号后台开通微信卡券功能。
在没有开通同步卡券功能的情况下,会员领取会员卡之后,只能在会员中心-我的会员里面找到会员卡,所以请务必在自定义菜单添加“会员中心”,方便会员查找自己的会员信息和会员卡信息。
WechatIMG117.jpeg


*规则会员卡
功能定义:
根据会员的消费行为,商家可以设定不同的会员卡规则,不同卡对应不同等级,符合相应规则,系统即可将会员自动升级到相应的会员卡。
适用场景:
适用于帮助会员成长&刺激会员消费,例如通过无门槛会员卡将粉丝转化成会员之后,即可设置相应的规则会员卡,会员的消费行为只要符合相应的设置规则,即可自动升级,告知会员相应的成长阶段,并刺激会员购物获取相应的升级。

商家可根据消费者的下单笔数、消费金额、和积分情况设置不同等级对应的会员卡。
规则卡一共分为10个等级,1-10级依次递增,商家需自行合理设置每个等级对应的会员权益。消费者满足升级条件时,系统会自动发卡。
规则卡每个用户只能拥有一张,升级后新卡自动替换旧卡。
下图是会员消费后,符合会员卡升级条件后,会员自动获取会员卡
WechatIMG152.jpeg


*付费会员卡
功能定义:
商家在后台设置付费会员卡,会员需要购买之后即可享受会员卡权益,到期之后即作废。
适用场景:
适合商家进行有周期性的营销活动,例如罗辑思维通过付费会员卡售卖有效期1年的铁杆会员,会员可以在一年内享受全店9.5折的优惠等等。



③ 会员卡投放/导入外部会员
创建好会员之后,点击发卡,可以看到2种发卡方式:链接和二维码
在线上投放可以通过链接和二维码来操作,在线下门店收银台旁边可以将二维码下载并打印出来,做线下会员招募。
除了直接投放,对于已有大量会员数据的商家,可以选择通过外部导入会员将原有会员导入有赞会员系统。
WechatIMG129.jpeg

④ 会员管理
所有投放转化过来的会员,以及外部导入的会员都会在会员管理列表中展示。
可以通过会员详情对会员的相关资料(姓名、积分、标签等)进行编辑,也可以直接对会员进行会员卡的设置。
目前,支持人工对会员设置标签,也可以通过规则让系统自动打标签(可设置的规则包括成交订单数、成交金额、累计积分,后续会迭代更多纬度的规则条件)

⑤ 精准营销
通过对会员/粉丝的基本资料、行为数据、消费数据、社交数据等纬度,进行筛选,根据会员的不同情况,做针对性营销,提高营销活动效果,提升会员活跃度。
WechatIMG130.jpeg
当然,对于有手机号的客户,可以选择指定的客户发送营销短信,商家可通过发送营销短信的方式发展会员(前提是短信包余量充足,相关功能参见[消息推送]:http://kdt.im/NFJiUr
444.jpeg




【消费者端】
消费者无论是在线上还是在线下成为领取会员卡成为会员,根据商家是否设置了同步到卡包,可以去微信卡包或者会员中心查找并使用会员卡。
消费者的使用流程基本如下:
WechatIMG132.jpeg

① 领卡
通过商家投放的会员卡链接或者二维码,或者是支付后系统通过消息模板推送的会员卡,客户点击领取成为会员。

② 开卡
领取会员卡之后,点击激活开卡,填入相关信息即可开卡成功,系统会记住输入的信息,下一次在开卡过程中,无需再次输入。
注意下,上面的开卡流程是商家在后台设置了会员需要激活,如果不开启,客户不需要输入任何信息,点击领取会员卡即可。
开卡之后,如果商家设置了会员卡可以同步到卡券,会员点击同步到卡券,再点击一次领取,会员卡就会进入微信的一级入口微信卡包中。(再次强调:目前仅支持开通微信卡券的商家,我们会尽快支持未开通微信卡券商家同步会员卡到微信卡包)

③ 展示
如果选择会员卡同步到微信卡包,会员即可在卡包中找到会员卡。
目前,仅展示会员卡名称、会员卡号、会员卡条形码或者二维码、会员卡详情,而且默认可以直达店铺主页、公众号,关联销售。
后续,我们会尽快支持积分、储值、直达页面自定义等功能。
如果商家暂时没开通卡券,会员没法添加会员卡到微信卡包,需要通过店铺-会员中心-我的会员卡,找到会员卡(建议商家在公众号自定义菜单等明显位置放置“我的会员卡”入口)。

领卡-开卡-展示流程如下图:
WechatIMG127.jpeg
WechatIMG128.jpeg

④ 消费
会员在线上商城下单,系统会自动识别会员身份,即可享受会员优惠。
会员在线下实体店消费,根据商家对会员卡的设置,会员可以通过会员卡右上角,展示出条形码、二维码或者直接报会员卡号给收银员,即可享受会员优惠。

⑤ 触达
当会员获得会员卡或会员卡升级后,可收到短信或微信消息提醒,可及时获知会员权益变动。
会员除了可以在会员卡直达店铺主页、公众号以外;会员在使用会员卡,以及和商家互动过程中,会产生很多数据,商家会根据相关数据给会员发送会员需要的数据,为会员提供合适的产品和服务。



当然,很多商家已经有自己的会员体系,需要和有赞做相应的打通,我们已经在考虑开放新版会员卡接口打通事宜,请密切关注会员卡相关动态。任何会员卡相关问题,欢迎大家直接回帖交流。



大物图——东北大集   学前班   发表于2017-8-28 15:28  |   显示全部楼层
会员卡现在可实现储值功能么
萱妈奶粉代购   学前班   发表于2017-9-20 12:40  |   显示全部楼层
我也想问这个问题,支持储值卡功能么
15822335751   学前班   发表于2017-12-29 15:24  |   显示全部楼层
同问,支持储值会员卡吗?
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

客服工作时间是9:00-18:00,客服妹子当前不在线,若不能及时回复请谅解。试试右上角的搜索吧,论坛有丰富的经验贴、公告贴,相信一定能够帮到您~

快速回复 返回顶部 返回列表