用户留言客服收不到/客服回复用户也收不到留言

我们的微商城绑定的我们微信服务号
近期较频繁发生的一件事是用户在服务号上给客服留言
客服在网页版在线IM上刷不出来该留言，发现这种情况后，需要人工手动到微商城后台“客户”功能下搜索该用户昵称找到该用户予以回复，
同样的，通过网页版在线IM回复给用户的信息，客户也收不到。

以上两种情况不是每个留言都会发生，但一周内也会发生个好几次。
烦请协助解决。

您好，帮您咨询一下，请稍等。

您好，您说的网页版在线IM是微信公众平台的多客服吗？如果是，使用两个多客服系统是会出现这种情况的，如果您想使用微信公众平台的公众号，建议您取消授权客服和消息管理权限给有赞，取消之后，您有赞后台的公众号设置的自动回复功能，客户也将收不到消息。

有赞-烧饼 发表于 2016-8-10 14:51
您好，您说的网页版在线IM是微信公众平台的多客服吗？如果是，使用两个多客服系统是会出现这种情况的，如果 ...

您好，我们这个服务号没有开通多客服功能，我说的网页版在线IM是服务号绑定有赞以后，有赞提供的可以用来与用户交流的聊天工具，通过这个工具，有时候刷不出来用户的新留言，或者有时候用这个工具回复了但用户收不到回复

您好，您店铺有多名客服，如果都是在线状态，客户过来咨询会进行随机分配，您刷不出来可能是分配到了其他在线客服，如果不是我说的这种情况，请提供客户昵称并提供当时情况的截图。

有赞-烧饼 发表于 2016-8-10 14:51
您好，您说的网页版在线IM是微信公众平台的多客服吗？如果是，使用两个多客服系统是会出现这种情况的，如果 ...

我们确实设置了多个账号，但是按正常来说应该只分流在线客服才对，而且我们登录的都是主账号的在线客服，应该接受的咨询是最多的，流量也最多才对，即使是多客服了，正常逻辑也应该是在线客服接收信息，或者主账号接收信息吧？请问这个在线IM的分流逻辑是什么样的？

您好，客服没有主账号和子账号之分的哦，所有客户都是随机分配的。