【Q&A】软香蕉商品搬家常见问题汇总

软香蕉常见问题汇总

授权店铺问题：

Q1：提示店铺已被其他商家名授权了

A1：需登录软香蕉网页版设置-店铺管理-勾选店铺进行删除（如图）

Q2：授权提示用户数据地址异常：

A2：一般会是商户店铺地址带有特殊字符及接口延迟导致，具体问题需商户提供账号才能查询。

复制宝贝问题：

Q1：复制宝贝的大致流程?

A1：想要复制，首先得有两个或两个以上的店铺，首先将这些店铺都授权到我们系统，授权完成后，把你原有店铺中的宝贝和类目下载到我们系统，然后选择一键复制功能，选择好需要复制的店铺，我们系统会自动将属性和图片等转换好，复制到你选择的目标店铺中。

第一步：先下载店铺宝贝和类目（如图一）

第二步：下载完成后去一键复制页面勾选宝贝点击一键复制（如图二）

第三步：点击一键复制后会让选择目标店铺，选择目标店铺后点击确定（如图三）

第四步：然后做对应关系，一般下载好类目后会选择类目就可以对应，如之前未下载类目点击下面的立即下载，都对应好后点击右边的保存进入到下一步，（如图四）

第五步：直接勾选宝贝点击立即上传即可。（如图六）

Q2：有赞宝贝可否铺货到淘宝和天猫？（如下图）

A2：不能，淘宝接口问题，导致现在有关上传数据到淘宝、天猫数据都无法使用，包括上新、上下架、复制到淘宝、价格同步、库存同步。但不影响淘宝下载数据到我们系统。即淘宝向其他平台铺货还是可以的。

铺货过程中一些属性确实的问题：

Q1：如果铺货到京东，主图可否多张显示？（如下图）

A1： 铺货到京东，主图不可显示多张图片，只能选择一张图片，主图选择好之后，点击下一步自行编辑详情页图片及文字。

Q2：有赞铺货到**平台提示失败—分类id不存在报错如何处理？

A2：有赞铺货到**平台规则对应时候，系统自动规则对应无效，需要手动返回所有类目重新选择类目后才能铺货，或在一键上新里上新2个不同的分类即可铺货。

铺货失败问题：

Q1：如果铺货中，无法铺货，报错提示参数api错误如何处理？

A1：是因为铺货的宝贝标题或者详情页面里有特殊字符导致，去掉特殊字符，重新铺货即可成功。

Q2：一直卡在图片转换中（如下图），怎么办？

A2：如果出现上图情况，需联系软香蕉客服人工处理（qq群或QQ号咨询：QQ群：534864426，qq号：2052142159）

Q3：在铺货中，如有下图报错如何处理？

A3：可根据上传失败原因的提示文字，做编辑修改，重新铺货。

  目前商品创建失败和html大长串报错是大多是网络问题导致，多上传几次即可。

Q4：如果有出现宝贝、订单等，下载失败如何处理？

A4：如果遇到宝贝下载卡住以及失败或订单不下载超过15分钟，请联系我们客服，将您的商家名称、用户名、密码私聊给客服，让技术查询下具体原因，做问题处理工作（qq群或QQ号咨询：QQ群：534864426，qq号：2052142159）。

订单，宝贝，打印 等，常见问题：

Q1：如何下载订单？如下图

A1：先点击手动订单下载，选择范围或精确下载，选择店铺及订单时间和订单号进行下载，如下载失败会有提示，需联系客服解决。（qq群或QQ号咨询：QQ群：534864426，qq号：2052142159）。

Q2：如何下载宝贝，如下图：

A2：下载宝贝先选择源店铺点击下载宝贝会跳出宝贝下载选择框选择好后点击确定，即开始 下载宝贝，下载完成后如提示宝贝下载失败需联系客服解决。

Q3：如何打印订单？

A3：先下载订单到软香蕉里然后修改物流打印后绑定快递单号最后手动回写下订单

Q4：无需物流打印如何回写？

A4: 无需物流订单，只能打发货单，打印完成之后，会自动到待回写页面，手动做订单回写工作

Q5：快递单模板如何设置?

A5：快递单模板设置点击编辑直接设置所需打印内容及打印机名称，设置好后保存下模板即可 （如下图） ：   

Q6：如何做发货单模板设置？

A6：先选择纸张模板后点击编辑设置打印机名称及打印内容，最后点保存模板即可（如下图）

我的账号提示店铺已被其他商家名授权了，那个店铺确实是我的，我是之前在有赞后台授权的，现在没办法登录到网页版，不知道密码

没有淘宝京东这些店铺，普通的商品可以一键批量导入吗？求速回，很重要

不同主体的有赞店铺能够相互搬家吗？   比如说我的有赞店铺搬家到我朋友的有赞店铺！