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[有赞微商城] 【功能发布】消息推送功能一期上线:通过短信/微信给买家发消息

罗龙生-产品设计 发表于 2016-6-7 10:36   阅读: 56921   回复: 210   [复制链接] [显示全部楼层] [打印]  
本帖最后由 罗龙生-产品设计 于 2016-8-23 14:58 编辑

各位有赞商家:

    一直以来,为了让买家能有更好的购物体验,交易过程中的各种短信通知,都是有赞在免费帮助广大商家向买家发送,有赞成立以来在这件事情上一直不计成本的投入。但随着交易量越来越大,商户越来越多,我们发现『由有赞发送短信』这件事情并不能满足所有商家的需要;另一方面,数百万商家每月近亿条数量的短信,对有赞来说也是一项不小成本的压力。所以我们决定,要将『发送短信消息』这件事情开放给所有商家。

    以上,便是我们推出『消息推送』功能的原因。『消息推送』功能旨在为商家提供:催付/支付/发货/签收/退款维权等全程交易物流短信提醒,会员营销/活动预热/短信群发等营销短信,帮助商家实现有效的会员关系管理、活动营销预热,提升买家付款率和复购率。

    项目分多期实现,一期主要实现:通过短信和微信发送交易通知(包括催付、支付成功、发货、签收、同意/拒绝退款五类通知)、
短信充值、消息推送统计(日账单)。
2016年6月15日起,系统将正式停止主动向买家发送交易通知(包括催付、发货、签收、同意/拒绝退款)。商家需启用营销中心的“消息推送”功能才能发送短信通知。
支付成功、供应商订单、采购单、维权的短信目前仍由有赞免费发送。

为避免短信通知中断,建议所有商家在15日前完成短信充值,并根据需要开启设置,系统才会向买家发送对应的短信通知。


功能教程


  • 功能路径:商家版后台-营销-营销渠道下的『消息推送』


1.png

  • 功能说明:
消息推送_-_起码运动馆.jpg
  • 今日实时:可以看到今日总发送、到达量和计费量;剩余条数不足时应及时充值短信;
  • 交易物流提醒,点击进入对应短信的设置:

订单催付-下单之后超过一段时间未付款,自动发送短信催付;
付款成功-买家付成功后发送短信提醒,目前由有赞免费发送;

发货提醒-卖家点击发货时,自动发送短信提醒客户;
签收提醒-包裹显示被买家签收后,自动发送短信提醒客户;
商家同意/拒绝退款-商家同意或拒绝退款时,及时通知买家;

  • 发送设置:
消息推送_-_起码运动馆 2.jpg
关于发送方式:目前支持手机短信和微信粉丝消息发送,微信粉丝消息需要认证公众号支持。您必须至少选择一种发送方式,微信粉丝消息是免费发送的;
风险提示:
如果仅开启微信消息通知,可能会有如下问题:a、部分买家未关注你的公众号,微信消息通知无法发送成功;b、部分买家与你公众号的互动时间超过48小时,通知无法发送成功。
所以,此类商家在开启所有微信消息通知功能以外,仍建议有针对性开启短信通知功能。

关于发送时间段:应避免短信给买家造成骚扰,所以需要谨慎设置发送时段;

关于发送内容:一期暂不支持自定义内容和短信签名
短信计价规则:
1、单条70个字符,若超出70个字符需要分成多条时,将按照67个字符每条计算;
2、一个汉字、数字、字母、空格都算一个字符;
3、含有标签(如商品名、链接)的短信以实际发送时字符数计算。

  • 推送统计:

Banners_and_Alerts_和_消息推送_-_起码运动馆.jpg

  • 短信充值:
WechatIMG9.jpeg

短信充值越多越优惠,最低至4分钱每条!充值方式目前仅支持店铺余额支付,有赞币不能用于购买短信;
短信充值的费用支持开具发票;
建议开启自动充值,可以避免因短信不足而导致发送中断。
充值费用将直接从店铺余额中划扣;余额不足时,无法完成自动充值,请保持店铺余额充足。
消息推送接下来的升级更新方向:

1.短信签名的自定义(需要短信通道商支持);
2.更丰富的可选短信模板;
3.更详细的短信发送配置,比如:指定商品、指定付款金额、指定地区
4.支持营销短信群发,选定时段、人群、内容(活动预告、优惠券等)发送
5.支持批量导入手机号群发短信


常见问题

Q1:不开启短信推送通知,微信推送消息还可以使用吗?
A:您好,微信推送通知还是可以使用的,但是会有以下问题:a、部分买家未关注你的公众号,微信消息通知无法发送成功;b、部分买家与你公众号的互动时间超过48小时,通知无法发送成功。C、开启微信支付-代销的商家,买家需要关注“有赞“微信公众号才能收到。

Q2:微信推送消息也计费的?
A:微信推送消息是不需要付费的,短信费是支付给运营商的。

Q3:有哪些短信类型是不计费的呢?
A:支付成功、供应商订单、采购单、维权等短信通知,有赞会继续免费帮助商家发送。其他短信类型商家根据自己的需求,自行充值、开启使用。

Q4:成功到达量是指买家成功收到短信阅读,还是成功发送出去的?
A:是指买家成功收到的。

Q5:消息内容可以自定义编辑吗?
A:现在还是一期的功能,还不支持自定义编辑,后续会继续进行升级更新。

Q6:买家下单后,微信消息通知收不到?
A:a、部分买家未关注你的公众号,微信消息通知无法发送成功;b、部分买家与你公众号的互动时间超过48小时,通知无法发送成功。C、开启微信支付-代销的商家,买家需要关注“有赞“微信公众号才能收到。

Q7:催付功能已经开启了,收不到消息?
A:催付通知,需要设置时间小于订单关闭时间,比如订单未付款关闭时间是设置60分钟的,催付通知的时间设置要小于60分钟。不然订单关闭了,催付通知也无需进行触发了。

Q8:买家下单后,短信没有收到?
A: 买家手机号码错误、买家下单时选择关闭“短信通知收件人”。

Q9: 买家手机号码错误,发送后没有收到算发送量吗?
A: 手机号码是不进行验证的,若买家填写的手机号是空号,算发送量,但不算做成功发送量,因此不计费的。

Q10:什么情况下的短信才计费?
A:成功到达,且不是有赞免费发送短信,才会计费的噢。

Q11:为什么短信计费量大于订单数?
A:短信计价规则为:单条70个字符,若超出70个字符需要分成多条时,将按照67个字符每条计算;
一个汉字、数字、字母、空格都算一个字符;含有标签(如商品名、链接)的短信以实际发送时字符数计算。
如果买家购买了多件商品,超过67个字符的话,则会收到2条短信。
消息推送_-_起码运动馆 3.jpg
有赞产品设计
有赞冷面   有赞商家服务团队   发表于2016-6-7 21:04  |   显示全部楼层
我来说一下。

每月近亿条短信的发送,是需要有赞给短信通道商缴费的。这里就产生了每月数百万的开支。应该会有不少人没有意识到这个百万级的成本。

之前的短信包含:催付通知、支付成功通知、发货通知、签收通知、同意退款通知、拒绝退款通知、供应商订单通知、采购单通知、买家维权、邀请开店通知等数十个短信通知类型。总结起来,就是发发发。

新方案里:微信消息通知,仍是全部支持的,商家可自行启用。支付成功、供应商订单、采购单、维权等短信通知,有赞仍然会继续免费帮助商家发送。其他短信类型商家根据自己的需求,自行充值、开启使用。

建议商家按需使用。随着后续的更新计划的上线,商家通过短信/微信跟买家建立连接,会更加自主化、个性化。
e08ff22325eb   游客   发表于2016-6-7 19:01  |   显示全部楼层
绑定的公众号微信回复也可以吧,现在谁还用短信啊
飞科小家电   游客   发表于2016-6-7 19:01  |   来自手机 显示全部楼层
搬个板凳慢慢看,,!
e08ff22325eb   游客   发表于2016-6-7 19:02  |   显示全部楼层
有赞为什么非要用短信来回复呢?微信不可以吗

点评

有赞冷面 如果仅开启微信消息通知,可能会有如下问题:a、部分买家未关注你的公众号,微信消息通知无法发送成功;b、部分买家与你公众号的互动时间超过48小时,通知无法发送成功。   发表于 2016-6-8 13:46
有赞冷面 消息通知支持短信、微信消息两种模式。你可以不用短信,只用微信消息的。  发表于 2016-6-7 19:48
土豆姐姐冯小燕   青铜   发表于2016-6-7 19:03  |   显示全部楼层
交易费 年费 都开始收了
区区个短信费现在都要卖家要自己充值了
以前发货通知也是发短信的 现在不发了
请降低我们的1%交易费

点评

有赞冷面 交易扣点有一个详细的交易补贴公告,面向是支付手续费、交易手续费、服务器成本和系统运维成本,2%的交易成本,有赞补贴了1%,商家自行承担1%。大家确实需要理解到,无论你用不用有赞,这个交易成本都是客观存在的。   发表于 2016-6-7 19:55
mosh_designer   青铜   发表于2016-6-7 19:04  |   显示全部楼层
看来有赞穷了~~

点评

有赞冷面 是亏太多、亏太久了。每月近亿条短信,有人说区区,但,这个基数大了,每月百万元的开支。请理解。  发表于 2016-6-7 19:51
VIGO商城   青铜   发表于2016-6-7 19:08  |   显示全部楼层
现在有赞什么都要收费了
小言微信1249289941   游客   发表于2016-6-7 19:15  |   显示全部楼层
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VIGO商城   青铜   发表于2016-6-7 19:15  |   显示全部楼层
有赞是给竞争对手机会,自从有赞开始收费,有多少商家跑了~~~~~~
9a0cd3598691   游客   发表于2016-6-7 19:47  |   显示全部楼层
本帖最后由 9a0cd3598691 于 2016-6-7 19:53 编辑

这个一直不是微信回复吗?怎么变成短信回复了?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
哦,是短信回复,都没注意还有这个功能。
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