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有赞商家社区 - 做生意,用有赞


新零售茶会第57期

88张PPT高清图,告诉你有赞4.0是啥?

有赞冷面 发表于 2016-5-16 21:09   阅读: 31552   回复: 57   [复制链接] [显示全部楼层] [打印]  
本次沙龙已提供PPT下载通道。
但仍建议您根据高清图的展示节奏,耐心看完再下载。单看PPT的图片和文字,可能会出现理解偏差。

2016年5月15日,有赞2016春季沙龙在杭州召开,包含商家、商盟、拍档、代理商、合作伙伴在内的1000多人参加了大会。有赞CEO白鸦、有赞合伙人/轮值总裁桃子、有赞合伙人/商家运营负责人臭美三人上台就有赞“曼哈顿计划”上线和商家经营进行了3个小时的分享。下面,结合现场演讲PPT给大家做完整展示哦。


沙龙主持人、有赞CEO白鸦出场——
最近半年有赞没有做什么市场宣传,也很久没有做线下活动了。因为2015年11月27日,有赞宣布“2016年为有赞服务年”,潜心做服务去了。当然,即使这样,这半年有赞的数据增长也超级快,尤其是店铺数量的增长。我请我的同事桃子上来给大家分享一些数据。



有赞财务合伙人桃子出场——
在有赞,财务不只是记帐管钱的,有赞的财务需要管的是客户资产,需要时时刻刻清楚业务和服务的状况。三年多来,我们没有公开发布过数据报告,今天,很荣幸,能给大家分享一些有赞生态的数据画像。



截止4月中旬,有赞店铺数突破16777215。为什么是这个数字?CTO在三年前设计系统的时候,只给这个店铺数字编号预留了三个字节,每个字节八个比特,去掉一个空值,所以是2的8次方的3次方,是2的24次方,于是在4月中旬这张数据库爆表了。



有赞商家覆盖了93%的县级行政区。2656个。分布情况基本和我国的经济发展水平一致,以东南沿海为主。也有比较特别的,像四川/重庆,还有大中原河南。



截止目前全球共224个主权国家,有赞覆盖到了211个。



这是最骄傲的一组数据!有赞每隔一段时间都会做一次新注册商家的调研,最新的调研结果:超过一半的新商家用过所谓的同类产品,51.72%的新注册商家来自于朋友推荐,接近20%的商家是看到了他的同行在用有赞。还有一些数据:50%以上的商家使用之后会推荐有赞,80%的优质商家用过其他产品最后选择了有赞。这,就是口碑的力量!



79.41亿!实际数字:7941350692,是2016年前4个月有赞的系统处理过的消息总数。一个月系统处理的语音消息时长统计折算下来:625天/15000小时/5400万秒。2131万!实际数字:21318715,这是2016年4月份有赞为商家发送的短信数。



截止4月底,所有有赞生态绑定微信公众号的店铺总在线粉丝(目前不在用的不算)已经接近5亿。


未命名.001.jpeg
从2015年12月开始,希望给的商家提供更聚焦更贴心的服务,所有前台部门的小伙伴和商家建立一对一的直接联系7*24小时全天候服务。大食品类目已经和1.5万个商家建立了直连通道。



2016年4月,消费者发起维权的订单数将近18万。其中,平均5%的维权订单需要有赞客满介入。为了维持有赞生态的健康发展,维持各方之间的信任,有赞的客满部门是全年无休的。另外,还有一支精悍的风控部队,全天候为有赞生态里交易保驾护航。



去年同期,系统服务不可用次数是28次,71586秒;今年已经缩短到了去年的不到十分之一,虽然还有11次。但是,每次不可用的时长越来越短。这是技术的力量。



随机取数:2016年5月13日,所有第三方调用有赞接口1.56亿次。



所有的这些事儿都是有赞不到350位小伙伴一起努力的结果。产品加技术占到总人数的63%。大服务部门,占27%。除了认真工作,还经常一起负重徒步。



2015年11月开始,按交易额的1%,对部分交易收取扣点。一开始有0.1%银行结算成本和0.6%支付通道成本,0.2%服务器成本,0.2%系统和短信成本,收入小于成本,是贴钱的。由于不断优化结算系统和系统架构,系统和结算成本上较去年有降低,因此在交易上会有一些毛利。
有赞4.0上线,2016年5月15日后,所有新注册的商家,除了7天的试用期,需要付年使用费4800元;付费后有赞会赠送500有赞币,有赞币可以用于给有赞付各种费用;如果是被商家或代理商邀请来的,被邀请者还能获得100有赞币;如果月成交额可以到6万,每月再送300的有赞币/一年3600。商家邀请商家来,邀请者再会得到200的有赞币奖励。代理商邀请商家会得到1500人民币的返佣。



总结只有这八个字:风雨兼程、责任在肩。这么多客户,压力确实有点大的。



白鸦再次上台——
桃子是有赞现在的轮值总裁。管理着所有的资产,和钱,和战略投资。



不确定该如何处理老商家的付费问题,接下来需要经过仔细的调研,看大家的意愿再定。一定不会比新商家高,一定会有感恩的回报。



年服务费4800,其实一天只有13.15元。



如果商家一个月推荐了2个新商家,其实第二年是免费的。这并不难。



4800,减去付费即送500,减去被邀请来的多送100,减去每月交易额超过6万可以再送300一年就是3600,再减去渠道代理商可以拿走1500,其实如果你能把生意做好,有赞每年至少为你赔掉900。之所以愿意出现这个负900,就是我们愿意为做的好的商家付出更多,优质的服务应该给真正需要的优质的客户。
除了这900,其实有赞还在后台的掌柜任务里增加了奖励,只要用心,把所有功能玩起来,奖励还有更多。
相信有很多人只会发现4800这个收费,而并不关注这个赔掉的900,没办法这个市场和舆论就是这样。但我们只要用心做我们的事情就足够了。



整个“收费”计划是一个不得已的决定,经历过一个漫长的尝试和纠结过程。接下来,白鸦给大家讲述一下这个过程。


2015年国庆节,有赞管理团队前往“鳌太”徒步。五天,海拔3780米。在山上大家思考了有赞的未来,觉得整个行业包括有赞自己都太浮躁了,需要沉淀下来好好做商家服务的深度,有赞未来应该是一家彻底的商家服务公司。决定:加强商家服务,让商户满意;减少补贴,商户不能是因为有赞做了交易手续费补贴来的,倒逼自己给商户提供更多软件系统和服务的价值;减少有赞在市场上曝光所花费的精力,把所有精力都放在做好产品和做好服务上。



去年年11月27,有赞三周年,宣布“2016是有赞服务年”。不再进行市场扩张,死磕商户服务,深挖垂直行业。



去年12月17日,发现服务还是不好。全公司的同事一起行动,从客服到技术,全部给客户留下手机号和微信,所有人人肉给客户提供服务。口号:即使所有人都搭进去,也要把服务做好。(但是后来发现,其实这么干还是做不好服务。因为完全服务不过来每天的客户咨询)



01月12日,为了加强产品和系统能力,有赞开放平台上线。



01月12日,在天目山。
有赞的愿景:做交易生态里最被信任的引领者。持续保持为一个“开心”的组织。
为了这个目标,有赞需要更深的做产品和服务,因为“被信任”是最最大的挑战。这也是我们为什么可以不在乎规模,一定要在乎服务的深度和客户的满意度,我可以客户很少,但我不能没把客户服务好。



思考了很久,发现有赞“一千多万的精准粉丝,三个大号,近百万的APP安装”不能浪费。01月29日,有赞买家版上线,目标“反哺优质商家”,把优质资源回馈给优质商家。



有赞70%的活跃商家是有门店的商家,为了更好的服务大家,在深圳成立了独立团队和独立分工,目标:打通线上和线下。03月18日,有赞深圳开业。



不少拍档的服务能力十分有限,为了保障商家享受的服务质量。03月18日,有赞拍档7000家缩减到200家。



消息平台升级,因为消息平台太多,导致堵塞。整个团队清明无假期。这里面很多人是来用有赞的客服系统的,并不是真正的商家。



支付宝重新开启,主要为了完善把有赞商城系统嵌入自己APP的那些开发者们的需求。



拼团上线,第一个付费插件。为了防止泛滥,所有才进行了收费,没想到收入颇丰。这证明只要产品有价值,商户是很愿意买单的。



16:57,店铺ID爆表,16777215个店铺!不得不停机维护了150分钟。总结后惊人的发现:再给有赞3年,再给有赞3000人,也是不可能服务好这么多店铺的。



从店铺ID爆表开始,大家都在很纠结的讨论,该怎么做好服务,能不能做好服务。最后经过2天激烈的争论,大家回到最根本的愿景“做交易生态里最被信任的引领者”,回到一定要给客户提供优质的服务,发现一个可怕的事实:“如果谁都服务,那么一定是谁都服务不好”!所以必须有所选择。两天时间,整个决策团队都在吵架,很多很多的纠结,很多很多的选择方案,最最后,必须下决定的时候发现,唯一现实的最简单有效的方案就是“设置付费门槛”。这是个不得不做的决策,只能选择“给最需要的客户,提供更优质的服务。”



“给最需要的客户,提供更优质的服务”。对有赞来说这是一个极大的抉择,为了更好地服务不得不这么做。为此,未来有赞的整体战略也会做很多调整,这个未来的战略取名“曼哈顿计划”。



关于曼哈顿计划,有非常详细的拆解。这些都在有赞办公室的墙上,包括这个项目前期核心的参与人员还专门画了头像在墙上。接下来做项目的解读。





然后是,严格筛选第三方拍档和代理商,签署三方协议,对服务质量的担保。并且控制整体拍档的数量,让每家拍档都能赚钱。



同时加强交流和学习:商家社区+商盟活动+线上课堂+线下培训+成长教程



并且为高端客户提供“官方定制”的服务。



上面是关于服务的。接下来是关于产品技术,重点是有赞4.0的发布。
定位:零售商们 不可或缺的 全渠道的 信息化经营工具。这个有点颠覆三观吧。注意,不是微商、不是电商、不是平台。只是“经营工具”。有赞只是一个工具!



有赞4.0,新后台首页。



有赞4.0,营销和应用中心。



有赞4.0,店铺概况。



有赞4.0,产品结构。


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2015年,有赞的重点是帮助商家做线上电商。 接下来是帮助商家做全渠道的经营管理。



有赞4.0,除了大结构更新。还有独立团队保障每月最少2~3个新玩法更新上线。商品和交易类型也会不断完善,并逐渐将经营数据产品化。



有赞4.0,生态也会更加开放。尤其是应用和营销中心的开放。



接下来,白鸦给大家汇报一下现在的商家经营现状。



大食品稳坐第一把交椅,更多来自本地配送的新增。生活服务异军突起,商超百货、休闲娱乐、旅游、教育、健康是主要来源,门店客户沉淀越来越好。门店O2O的时代已经到来,而且这些商家都是自己在经营自己的客群,通过微信和微博。



从开店到第一笔交易通常3天之内,不然就流失了。一周内开始正常经营,两周开始明白怎么玩,做一些营销后动。能沉淀下来的商家,90天后会进入正常状态,月成交过万,周成交过万的一般需要120天。



上面是优质商家(月成交6万)的特点。这些优质商家居然有80%是用过同行友商的……



商家的核心经营场景和未来趋势:无论是传统电商还是传统门店企业,都需要搭建自营可控的独立商城,门店顾客引导关注微信公众号成为粉丝留存、互动、促活;线上互动营销引导粉丝到店消费。
希望将全渠道做起来,商家应该将周边配送、到店核销享受服务、到店自提、二维码收银(主扫、被扫)、隔日预定(含更多的个性预约场景)、办公室拼团(当然还有其他类型群体)、周期配送这些场景真正落地下去。接下来,我们将重点关注如何在产品端帮助商家解决“会员储值”和“会员复购”等问题。



有赞合伙人、商家运营总监臭美出场——
臭美加盟有赞前,曾就职于支付宝、盛大等公司,在数据化运营、客户营销、解决方案等方向有丰富的从业经历。


第一个,门店全渠道零售解决方案,目标客户:
  • 正善鲜生:一旗舰店覆盖上海主城区,
主营:进口牛肉、海鲜等生鲜商品
场景:通过旗舰店、本地生活公众号、线下地推等广告投放的方式吸引粉丝
  • 良品铺子:以武汉为中心,全国一千多家门店的休闲零食企业,主营紧果、肉脯等休闲零食,通过店铺扫码、楼宇广告、异业合作等方式沉淀客户、在线下单快递配送,目前在试点省份尝试店内虚拟展架、本地配送、到店自提等线上线下结合方式。
  • 幸福西饼:幸福西饼以深圳为中心的线下企业,主营蛋糕、面包、下午茶、西饼等西式糕点,在电子商务发展过程中选择以单个城市建中心建生产基地、建立本地配送队伍直接派送方式,通过当地公众号、地铁广告等方式吸引客户关注公众号,进入店铺后选择所在城市下单后,ERP分配给当城市生产、配送。(餐饮外卖属于这类商户)
  • 蒙牛,以蒙牛微商城为主体,集合特伦苏、新养道、未来星、真果粒等所有品牌商品,并且通过子品牌公众号引流到微商城做客户沉淀、维护。因为产品特性配送费问题,需要做区域分仓,客户下单后,就近仓库快递配送。


  • 在营销手段上:越来越多线下零售商家,开始尝试使用公众号做客户沉淀,或者激励员工通过各种手段来为公众号拓展粉丝和用微信号维护客情关系,从而突破地域和时间的限制,实现“门店顾客线上留存”“线上引流到店消费”,从而提高整店业绩。在这里有赞可以高效的帮商家来实现利益归属的管理。
  • 在会员管理上:线上线下会员打通、线上商城以及到店消费都可以识别会员身份、以及储值卡打通。
  • 统一在线营销,订单配送提高门店收入,给线下门店倒流
  • 根据不同经营方式,线上订单的处理,商品配送,售后服务需求也不同。


  • 以移动商城为中心、结合多门店系统协调管控,统一经营客户、在线营销,最终实现线上与线下结合的目标。
  • 核心的多门店部份,每个门店有自己的门店信息、配送范围、管理员、当前门店的商品上下架/库存、门店活动等,通过权限控制,移动商城统筹门店管理、总部/门店两级商品、订单产生后的分单问题,根据权限系统,总部或分门店管理商品、活动、订单等
  • 总店在多门店系统中创建一个门店,设置门店相关信息,然后配置当前门店的销售商品(总部配送商品、门店可售商品)、价格、库存、营销活动、管理员,如果总店授于分店自主管理权限后,分店管理员登录后台可以管理当前门店的商品上下架、库存、价格、营销活动等。
  • 总部和各门店通过各自擅长的方式(比如总店的合作资源、广告投放等,门店的展架、购物小票、关注优惠等)吸引粉丝统一沉淀到微信公从号平台,通过销售员识别粉丝来源、分配返佣利益,谁带来的客户谁享受这个客户以后销售产生的销售佣金。
  • 公众号上的粉丝用户通过LBS或手工切换访问需要的门店店铺(如不在配送范围,则访问总店),浏览门店的活动、商品,与在线客服咨询疑问后,选择需要的商品、配送方式等下单,多门店系统根据总部、门店商品自动拆分订单,根据客户选择的配送方式,由总部配送、门店配送或者客户自己到店自提。




第二个,景点门票购销方案
  • 消费场景单一:景点剧院商家收入中除了买门票,周边增值产品的收入也是很重要的收入来源


  • 粉丝进入线上店铺,在线选购票务产品,付款后收到电子门票(二维码),之后粉丝到线下景区(门店)后,商家可以打开有赞商家版app进行扫码核销或使用和有赞打通的第三方终端核销设备自助入园(有赞正在与国内最大的终端核销设备服务商打通接口)
  • 景区具备天然人流量,那么“如何将这些人流量承接到自己的微信公众号上”便是个充满想象空间的话题。还可以为粉丝提供丰富的增值服务,并依据线下场景需求快速吸粉,得到属于自己的顾客,比如wifi,票务类商家有明显的优势,通过有赞定制硬件设备,引导粉丝关注公众号,链接wifi,还可以通过公众号扫码或摇一摇,推送给粉丝相关的景点简介和语音信息,同时提供在线客服和景区导航等功能,提升游客体验,让景区更智慧。
  • 在商家的线上店铺中,除了售卖票务产品之外,还可以整合景区当地周边商家消费场景,异业合作,丰富线上店铺的产品线,提高消费体验(前段时间上线了核销员功能,将异业合作的商家的收银员设置为本店铺的核销员,那么从本店铺中销售的“优惠券”“套餐”“门票”等,都可以由合作商家的员工使用“有赞商家版APP”解决到店核销的场景)。
  • 除此之外,一键对接票务第三方核销系统,节省硬件采购费用


适用行业 :网上购买,线下核销的模式都可通用。如:门票/车票 /优惠券预售/团购套餐等,具体案例如下
天山海世界:石家庄,国家4A级景区。通过有赞在线销售门票、年卡、园区服务,深度整合景区周边商家,异业合作,实现智慧景区和景区平台化发展,自上线以来,月成交额数百万,今年目标1000万/月。
行业痛点:
1、排队严重,顾客体验差
2、渠道依赖过重,无主动推广能力
3、盈利模式单一
  
石家庄永昌微商城:隶属是石家庄永昌职业足球俱乐部,此球队也是河北足球史上首支登上中国顶级职业联赛的球队,在线销售入场门票,开赛前十天销售实体门票,球迷下单后直邮到家,开赛前两天销售临期门票,球迷下单后到指定球迷邮局核销二维码兑换实物票,同时充分利用线上流量,在线对粉丝销售定制周边产品,丰富收入来源,成交金额很可观(不能说)。与此同时,中超队伍中,北京国安票务也已成功入驻。
行业痛点:赛事临期,排队购票、取票耗时多
中山城市候机楼
:销售市区到机场和高铁站的车票。购票者可在线直接订票,凭订票二维码到候机楼柜台换取纸质车票直接上车,同时与旅游业异业合作,增加收入渠道,除此之外广州珠海,顺德的城市候机楼都在用这种方式操作,并在不断普及市场(还有白云国际机场佛山候机楼、珠海城市候机楼、白云国际机场佛山候机楼、顺德城市候机楼等。)
琥珀亲子游
:专业消灭周末不知道带孩子去哪儿玩的难题,提供丰富的自然类、手工类、运动类、科技类等亲子周末活动,顾客购买后根据相应的活动内容,现场进行二维码核销入园,单日成交可达15w。


第三个,媒体电商化解决方案。
媒体商户属性主要包括自媒体、电视台、报纸、电台、书籍杂志、出版社、网站和机关单位等,此行业方案就自媒体、电视台、报纸三个典型属性商户进行分析总结。
媒体商户优势:
公信力强:意见领袖的权威、价值观认同以及政府官方背景背书。
流量丰富:积累已久的自媒体粉丝、电视节目观众以及报纸读者
行业痛点:
货源短缺:自身没有货源储备,找货源较困难,周期较长。
团队建设:专注于做内容,没有专业的电商团队,对于整个销售物流流程不了解,部分媒体商户从供应链上游做生鲜,但团队不够专业,品控把控力不够,会造成很多产品耗损以及售后问题
体制影响:转型流程较长,需经过层层审批,在后续运营中,掣肘较多,若没有独立电商公司财务流程也比较复杂。
传统广告收入下滑:传统媒体投放减少,广告收入降低,政策导向需寻找新赢利点,新媒体以及移动电商是目前比较直接且相对没有天花板的转型路径。


通过有赞最大化优势,解决痛点,轻松实现移动电商转型。
转型方案:
  • 下策-增值变现:让用户为情怀买单,是用户分层手段,收益规模并非价值最大化。
  • 中策-广告变现:广告费收入关联粉丝数增长也非价值最大化。
  • 上策-卖货变现:围绕用户需求、节令,让更多的用户成为客户,让更多客户持续购买。

行业解决方案:
通过有赞最大化优势,解决痛点,轻松实现移动电商转型。
完善店铺系统承接店铺流量,促成交易完成
a)        全渠道Shop系统:适配微信、APP、微博、QQ等所有场景,线上支付、货到付款、到店自提全支持
b)        支付方式:无需自行申请,微信支付、支付宝、银行卡支持
c)        CRM:管理客户信息,分析客户行为,推送精准信息,提升转化率和复购率
d)        UMP:优惠券、优惠码、送礼代付、多人拼团、积分兑换、销售员等
e)        ERP:支持主流100多家ERP,轻松处理订单、发货及库存。
f)        商品库:有赞供货商/优质商户合作,案例:吴晓波的店铺  https://wap.koudaitong.com/v2/showcase/homepage?alias=112cowcia

糕妈:
浙江大学医学硕士,全职妈妈,专注0-2岁育儿。年糕妈妈的原创育儿心得分享,超过100万妈妈群体关注,一站式解决宝宝的睡眠、喂养、早教、健康等问题,从个人自媒体发展成一个公司在运作:

1、年糕妈妈有两个公众号,一个叫“年糕妈妈”认证订阅号,另一个叫“糕妈优选”认证服务号。“年糕妈妈”这个号平时用于发布育儿知识,交易基本都集中在“糕妈优选”这个号。

2、两个公众号在定位上有所不同,不过“年糕妈妈”在其公众号的自定义菜单上,给“糕妈优选”做了强引流,简单来讲,就是认证订阅号给认证服务号带去订单。年糕妈妈的粉丝在阅读订阅号的内容时,可通过点击糕妈优选的菜单进入服务号的商城进行购买,由于两个号都是认证的公众号,所以可实现无缝对接。

3、同时,年糕妈妈在粉丝购买的时候并不强制关注其服务号,保持交易流程顺畅,提高了粉丝下单的转化率,但在其需要查询订单时顺势引导关注服务号,既解决了粉丝的需求,又进行了增粉,一举两得。

4、固定推送时间,形成买家习惯:一般周三预热,周四周五成交。

5、年糕妈妈使用有赞的微页面功能,将其绘本音频进行集中展示,并在服务号内供粉丝使用。粉丝可以选择在公众号内播放音频,也可以选择对着文字读的方式,陪伴孩子进行绘本的教学。

6、每一本绘本都有专属的音频和文字材料,微页面可实现绘本分类和各个分类的不同绘本列表,便于粉丝快速找到对应绘本的素材。

全能爸爸:
杨樾,1974年5月出生,资深媒体人、中国著名电台DJ、iOS播客平台New Radio创始人。曾荣获国家文化部首届“中国原创音乐十大DJ”称号。
只有一个人,粉丝质量高,一开始就强调享受物欲之美,从思想上排除了粉丝对于他”卖货“可能产生的抵触,他的运营想法:只要有对的货,有多少卖多少,重点是货与粉丝需求匹配度高;他店铺内的90%的商品选自有赞分销市场。上线三个月,GMV单月环比增长率大于100%,对有赞非常信任和支持。没公布的信息是:只有一个人的全能爸爸已经拒绝多家机构投资。

某电视台—某档节目(生活频道电商)
使用销售员的案例,统一制作片子后,给县市级电台供片时,使用销售员功能,会给每个播放渠道的片子上贴不同的购买二维码,那么节目播出后,即可统计到通过不同播放渠道的销售数据,进行佣金结算。
比较敏感,经营数据就不和大家分享了。

钱报有礼
引流渠道:钱江晚报,头版通栏(浙江日报集团)
频       率:每周六
形       式:利用报纸的头版,进行每周特惠或者团购商品的推荐,进行特卖以及特殊商品的报纸电商渠道独家销售。
更多案例:
自媒体商户“书单”与“质造”合作,16年春节前售卖一款猴年定制杯子,一周之内产生近1000单。
吴晓波频道:与等蜂来合作,销售蜂蜜,两周时间产生2000+订单。
吴晓波频道:与米马杂货合作,销售一款榉木颈枕,也产生了近1000单。

第四个,APP内置商城解决方案。让每一个APP都能拥有一个强大的微商城。


喜马拉雅:
拥有2亿装机量、400万主播资源,在 APP 内为广大听众推荐自主品牌的随身听、故事机、车听宝等品牌周边商品
我是大美人:
每周二晚上23点会有芒果台节目播出,会将观众引导至APP/微信公众号,他们的App里也有节目在线直播,通过直播互动形式促成用户进入微商城购物,实现边看边买的T20产业链闭环。
叽里呱啦:
专注儿童英语启蒙,拥有几十万精准宝妈宝爸用户,APP在提供免费线上英语课堂教学的同时,与课程结合推荐出售儿童启蒙绘本,从学习到绘本购买一气呵成。


有很多商家也非常关注拓展更多的销售渠道。那么在有赞如何拓展销售渠道呢?现在就和大家介绍一下并不陌生的全员开店业务,面向企业的移动分销解决方案。
企业可以发动全体员工、代理商、加盟商、粉丝、会员等开店销售自己的产品。
同时,利用邀请开店,进行社会化渠道裂变,拓展更多的分销,提高销售业绩。
传统电商先有货,再有交易,移动电商一定是先有人,再有交易,人和产品、买家和卖家之间是价值观的输出。
让所有人都成为企业产品的传播者和销售者,这是企业基于人的一次渠道变革,不仅让渠道无处不在,也是传统企业+互联网的营销升级。


作为行业内最完整的移动分销解决方案(服务商),全员开店通过下面4大核心模块,帮助企业提升渠道分销能力,提高销售业绩。
快速拓展分销渠道
1 多种招募方式,多维度多场景将现有员工、代理、会员等高效整合进分销系统,成为首批分销资源
2 通过给予奖励,利用首批分销商的社会化资源定向裂变分销渠道,形成渠道拓展

提高分销管理效率
1 智能化标签功能,深度跟踪分销商销售情况,提供多维度的分销商分析基础
2 五层级部门管理,实现企业内部各个部门和分销渠道的多级管理
3 分销商个性化等级折扣,并可自动升级,满足分销商多元化管理需求

提升分销渠道销售效能
1 分销商简单操作,即可上手开店,一件代发自动结算
2 分销商拥有独立店铺,在App端实现自主经营,和企业“一起创业”
3 企业动态、商品上新、促销活动发布给全体员工,信息流高效传播
4 全网营销,多渠道链接客户

全面提升销售业绩
1 连接更多渠道,PC互联网抢流量,移动互联网抢占时间,连接更多渠道,抢占更多客户时间,意味着更多的销售
2 分销过程自动化,传播交易物流结算自动化,无需人工处理,而且供货商可以全方位监控
4 丰富的销售报表,帮助调整运营和营销策略,
5 开放接口,快递打单、ERP无缝对接


企业全员开店在持续迭代中,已形成了员工管理,功能设置,企业动态,营销活动,数据中心5大核心功能模块。
基于5大核心功能模块,每个模块有多个分支功能,结合微商城操作后台,构建完整的分销体系。
而且,我们依然在迭代更多的功能和场景。
企业通过全员开店将员工、粉丝、客户、销售等变成在线分销商,通过培训和激励来帮助分销商促成销售,企业直接发货给消费者并提供相应售后服务,系统会自动给分销商结算佣金。此外,还可以利用邀请开店、员工管理和营销活动等,来拓展分销,提高销售效率和销售额。

龙润集团
分销商10万+:定向邀请员工以及销售网点的销售,以及部分分销市场分销商
70%:收入的70%来自全员开店
极致爆款:定期通过整合资源,打造极致爆款单品,加强传播效果,提高转化率
可持续激励:给分销商提供足够的佣金和激励

TCL
100万/月:2000分销商(全员店人数小于100人)做到100万的成交,以862元开店
2万:2015年新媒体线上分销模式探索成功后,16年获得总部的支持,将会把集团员工以及线下渠道共计2万名,发展成线上合伙人,16年至少要做3000万

爱康国宾
3个月  600%:自5月份开通企业全员开店以来,短短3个月,爱康国宾微信商城销量增长率达到600%以上。
自上而下:爱康成功的关键是自上而下的执行,移动互联网转型,先从各地分院院长开店,邀请分院员工开店,全面开展分销。
全员互联网武装:对于线下销售人员、各体检分院前台、护士等而言,各种分润和奖励政策不仅激发了大家的工作热情,更重要的是全员开店工具武装了每一位员工,大大地提高了工作效率。同时,移动端的布局,帮助爱康不断拓展品牌传播。

膜法世家
60万/月  60%:2015年7月正式上线全员开店业务,目前1300人的分销商,每月成交至少60万,16年增加600多,即便有这么多新分销商,依然保持60%的分销商动销率
专属客服人员:有赞商家版是经营客户,全员全员开店可以理解是经营分销商,膜法世家为分销商设置专属客服,从0~1培训,跟进提升销售能力,并及时解决咨询问题
2次/月:每个月至少2次促销,并不是单纯的低价卖货,而是根据店主互动回访,结合季节、肤质要求来定制活动,提高转化


不要做得少想得多,别人已领跑一年多
入驻企业涵盖:食品/海外购/亲子/日用百货/数码家电/美妆/教育培训/女装/箱包/家居家纺/医疗健康等


老的方案我们会继续深挖,会有更多新的方案值得期待。。


白鸦又上台咯——
NPS(Net Promoter Score),净推荐值,又称净促进者得分,亦可称口碑,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。很幸运,我们做的市场调研得到的结果是,大于50%
。


有赞发展到今天,要感谢所有客户的支持,尤其是我们老客户的支持。我们选出了10位我们最亲的人,邀请他们成为“荣誉有赞人”。
茉莉:绽放家的茉莉于2013年5月7日入住有赞,她把有赞用起来的各种数据结果给了在贝塔咖啡馆创业的12个人极大的信心。很多人,都有与有赞的美好故事。茉莉的“绽放女装”是2013年5月7日开始用口袋通的,是我们最早最早的几个商家。他们的微信公众号做得很早,刚一接入,引导粉丝看文章,跳转到淘宝去购买。文章的打开率可以超过90%,而且人家的粉丝当时就有1万多。这给了当时贝塔咖啡包厢的我们,极大的信心。茉莉就是我们的女神。茉莉有一次来贝塔咖啡拜访我们,几个技术男很羞射地躲着看茉莉。

老郭:之前是WIS护肤(维希护肤)的微信运营,也是最早期商家之一。他们当时的玩法就非常超前,利用微博粉丝通广告做免费试用,引导粉丝关注公众号。老郭操盘的维希店铺,积累了几十万粉丝,通过群发做活动,只要一群发,瞬间一堆人涌进来,结果就霸王龙了。那段时间,我们的系统还不够强大,比较汗颜。老郭带了一个头,当时很多商家做活动,都以冲垮我们,召唤霸王龙为目标。

老虎和阿哲,都是有赞早期商家。老虎卖寻慢茶,阿哲做了微花店项目。这今年,他们都是有赞学堂的讲师,在商家圈子小有名气。

焦董,是我们的前辈,也是对有赞给了很多知道和帮助的人,还是我们的代言人。

老郭原来是WIS护肤的微信运营,敬亭原来是艺福堂的微信运营。现在2个人都是CEO,从一个商家的运营,跳出来自己创业,成了有赞拍档。中粮集团的项目,正好是敬亭团队在操盘。

支总,是茶人岭品牌的创始人。我跟支总、跟支总团队在全渠道、全员开店、在线营销方面,都做过多次、深度的交流。对于未来趋势,支总的判断非常独到、超前。支总长期在市场上,向她的朋友们推荐有赞,给我们带来了非常多的优质商户。

良品铺子也是有赞最早期用户,段文带领团队2013年就在用了。2014年8月,良品铺子加大微信电商投入,通过门店拉粉积累了几百万粉丝,成为“线下门店+线上商城”营销的典范,每个月的业绩都很好。

高珉是和信的总经理,和信也正好是有赞的第一家拍档。高珉代表和信来找我们谈合作,促成了有赞拍档业务的快速启动。

刘剑,是有赞生态里最典型的铁哥们,从一开始我们就一路扶持向前。



目前,已发展两批代理商,第三批代理商正在实地考察中…




有赞商家服务树:行业解决方案、有赞商盟、商家社区、商家服务市场、类目商家群、会员俱乐部、线下培训、在线课堂、第三方服务、有赞周边、客满维权…



总结起来,这是接下来我们要做的事。也是今天整个沙龙要给大家传达的核心信息。



最后,说说我们对未来的看法。大家都停下来想想,3年后,这个行业会怎么样?



我们坚信,所有消费类企业终将无一例外地,走向互联网经营的道路。有赞,将是这套道路上最完善的基础服务生态。



我们可以做出判断,未来三年内中国主要城市的整个零售状态中,买单的时候用网络支付的应该会超过60%,纸币付款低于20%。
通过互联网下单再到线下去体验或者直接送货上门的应该会超过50%。今天我们的整体会员消费不足3%,三年内会员消费应该会超过30%。
未来的零售生态立,提高生产能力和生产效率的最有效工具会是“信息化经营工具”,因为只用信息化的经营才能更好地应对互联网支付、互联网下单带来的零售生态变化。
有赞,会坚持“移动零售服务商”的定位,坚定做“信息化经营工具”。



一个企业如何快速走向互联网化经营的道路?这是我们给出的建议:利
用所有资源与客户建立连接,关注单客服务和贡献,将营销能力武装到店员。
不用过于纠结,坚定地迈出第一步,这是最重要的。




2016春季沙龙和2015年三周年感恩答谢会,两场活动的总结内容对比,白鸦只是增加了一张内容,对“一切信息化、一切互联网”做了判断。因为,总结章节的内容,他很笃定,有赞也很笃定。

Johnson   青铜   发表于2016-5-17 11:37  |   来自手机 显示全部楼层
现场拍得不清晰,就等这篇文章啦!😄
帅帅的雨哥   有赞商盟成员   发表于2016-5-17 11:45  |   来自手机 显示全部楼层
再看两遍都会觉得很受用
艾蓉•枫影   有赞学院   发表于2016-5-17 11:46  |   来自手机 显示全部楼层
毛好嘞~比较全面~
深圳市康臣佰氏化妆品有限公司   白银   发表于2016-5-17 11:46  |   来自手机 显示全部楼层
感谢感谢
享之味   白银   发表于2016-5-17 11:55  |   来自手机 显示全部楼层
非常赞*^_^*
革思网络--五期学员   白银   发表于2016-5-17 11:55  |   来自手机 显示全部楼层
我正要去整理。。。。这就出来了!感谢!
老鹰-宜淼之家   有赞学院   发表于2016-5-17 11:59  |   来自手机 显示全部楼层
全渠道信息化经营管理工具👍
万播-Lisa   青铜   发表于2016-5-17 11:59  |   显示全部楼层
太贴心了,有你有赞。
用2B的心态把1件事情做到极致刚刚好!专注传统服装行业微电商深度落地运营!2016加油
没药抱抱   白银   发表于2016-5-17 12:00  |   来自手机 显示全部楼层
四川居然有这么多商家!!!
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