[有赞微商城] 【功能发布】新版多客服发布上线—认证服务号、认证订阅号可用

{:6_141:}新版多客服改进了什么？



1.全新的接待机制
再也不用去“待接待”里找客户了！系统会根据每个客服的忙碌程度自动分配客户

忙碌程度注释：系统新分配的客户都会后缀一个“新”的圆点。点击后，“新”的圆点就会消失。系统会根据谁的“新客户”最少来进行优先分配


①系统分配规则
· 10分钟内，如果你接待的人数少于10个，分配给你的新客户，他所有的消息都会推送给你
· 超过10分钟后，如果你没有对新客户进行任何操作，系统会将客户重新分配给其他客服，以便他的咨询能够及时得到响应  ·若你接待的人数已达到10个，系统会根据谁的“新客户”最少来进行再分配
· 已接待的客户，在30分钟内，他的消息都会推送给你，超过30分钟未回复，系统会将客户重新分配给其他客服
②主动接待
· 你从“所有客户”里选中的任一一个客户，发起会话回复客户，即认为被接待，因此该客户变成“我的客户”
③允许添加他人接待或被拉入接待
· 举例：售前客服遇到了一个售后咨询问题，他可以把售后客服添加进来接待，然后选择退出接待。
注：①可主动添加他人及主动退出接待。
       ②退出接待后，则不再接收此客户的任何消息推送。（除非再次分配给你）

2.客服增加“在线状态”
①在线：系统会自动给你分配待接待的客户（最多一次分配10个）
②忙碌：系统不会再给你分配新的客户，但你可以继续接待当前已接待的客户，以及其他操作
③离线：不再接收、查看客户消息和订单通知
              注：不接收订单通知仅针对WEB版


3.新增功能点
①消息可发送图片 (WEB)
②可查看其他客服在线状态 (WEB)
③可查看其他客服今日截止目前接待人次数 (WEB)
④可关闭手机通知（仅关闭手机消息提示音，但不会中断消息推送）
⑤可看到排队客户数

4.我的客户
可以找到我正在接待的客户

5.所有客户
可以找到所有客户

6.IOS版和Android版同时更新上线


WEB版入口在这里哦~
快快去APP STORE下载或更新我们的APP使用全新多客服吧！记得在APP STORE给我们好评哦~

Avenger 发表于 2015-2-7 17:10
iOS 提示「请登录起码运动馆进行测试」怎么破？

后端正在升级新版多客服，升级完就好了，等等哦~

皇太子微商 发表于 2015-2-7 18:47
我是新用户？

啊？请描述清楚些 ；)

开歪西 发表于 2015-2-7 18:51
刚更新，发了个新消息，手机客户端和pc端都没有收到，可能刚更新不稳定？ ...

是的 马上就调好了哦

星相 发表于 2015-2-7 20:11
你好，我是认证订阅号，也可以用哎，最近微信不是开了用户管理的接口么。 另外，我在web版里面，怎么都刷不 ...

还在调试中~ ：）

星相 发表于 2015-2-7 20:21
我刚也测试了，发了一个消息，但是客户端上的最新消息停在了3个小时前，我是iPhone6机型 ...

多客服还在调试中 还有些许不稳 开发MM GG正在努力中

星相 发表于 2015-2-7 20:40
我是勤劳的测试员：
bug1：一直数据获取失败，或者是服务器请求失败。测试机型：iPhone6
bug2：web端无 ...

我们一直在努力调试多客服中 请耐心等待！

lass="quote 15">

星相 发表于 2015-2-7 20:50
不好意思啊，我的问题有点多。。。
关于规则问题：
1. 如果我在忙碌状态，那么适用这条规则吗？： ...

1.你的状态忙碌的话是不会分配给你的
2.如果所有客服都是忙碌状态，系统就不会分配，客户继续还是你接待

lass="quote 15">

乔真 发表于 2015-2-8 11:51
离线：状态下，我还是收到了客户的问题，而在线同事看不到。这个是什么问题？
离线的定义：是我可以看到客 ...

把你的账户私信给我 我测试一下看看离线是不会接收客户消息推送的

翡翠商人 发表于 2015-2-8 11:26
请问我在哪里添加其他客服人员

在电脑端：点击一个客户的对话，旁边会出现一个对话窗口，在窗口上显示了客户的名字，名字旁有个向下的三角下拉，点击后，可以看到一个圆形的添加按钮。
在移动端：点击客户对话框顶部的右上角的的图标， 下个页面，你就可以看到一个添加按钮了

翡翠商人 发表于 2015-2-8 13:15
没有呢，名字旁边什么都没有啊

那说明这个客户还不属于你，只有属于你的客户，才会出现三角的下拉图标