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[订单] 官方收入/提现问题总结。有疑惑的同学先来这里看看。

w_bean 发表于 2014-12-2 13:14   阅读: 97747   回复: 8   [复制链接] [显示全部楼层] [打印]    关闭




为了提供更稳定的服务,前一段时间我们对 收入/提现 模块进行了非常大的升级。升级过程中出现了各种各样的数据问题,具体我就不描述了,经历过的朋友都有切身的感受。我非常感谢大量的商家给予我们的信任和支持。目前整个模块稳定,这里除了感谢大家之外,会列出这个模块经常被咨询,被询问的问题,做一个统一的答复,希望遇到问题的朋友优先花一点时间看看这部分内容。我会尽量写的细致一些,时间紧的朋友可以只看重点(红字部分)。

1.什么样的订单会进入收支明细?

我们一共支持过支付宝,银行卡,信用卡,微信支付-自有,微信支付-代销,多人代付,等多种支付方式,中间变更过银行卡和信用卡的支付服务提供商。目前系统支持     微信安全支付-自有,    微信安全支付-代销,    银行卡(百度支付),     信用卡(联动优势),货到付款 等支付方式。

这些支付方式里面,只有 微信安全支付-代销,银行卡(百度支付), 信用卡(联动优势)会进入收支明细。  微信安全支付-自有 是直接进入商家的财付通帐号,货到付款是直接付款给商家。

有一个特例:多人代付。 多人代付的支付周期比较长,在支付过程中如果商家切换 微信安全支付-自有,微信安全支付-代销 这两个支付方式。会造成一笔订单部分金额使用 微信安全支付-自有,  其余金额使用  微信安全支付-代销,只有使用 微信安全支付-代销 的那部分金额会进入收支明细
目前多人代付的订单只有整个代付完成之后才会进入收支明细,现在正在对这一部分进行优化,以后即使整个代付订单未完成,只要发生了支付行为,就能在收支明细中看到这笔收入。

2.什么时候能在收支明细看到用户的付款?

对于普通订单,非担保交易订单,卖家发货后入账;担保交易订单,目前我们的入账是T+7个工作日;加入消费保障保证金卖家发货后立即入账;跟快递签收没有关系,只要符合要求,在1-2分钟之内就能在收支明细中看到这笔付款。我们每隔一个小时会核对一下前一个小时的数据,处理实时对账漏掉的订单。每天会核对一下昨天的数据,处理漏掉的情况。目前这一部分,已经做到了很高的可靠度。

多人代付的订单只有整个代付完成之后才会进入收支明细,现在正在对这一部分进行优化,以后即使整个代付订单未完成,只要发生了支付行为,就能在收支明细中看到这笔收入。


3.提现处理时间(重要)

2015年7月1日开始,全网所以提现周期调整至T+1到账,不再区分企业和个人认证,节假日顺延。

周六,日有赞及支付公司(财付通,联动优势 等)均不上班。因此我们五会尽量给商家付款,但不保证一定会付款。周六日我们不付款。因此在申请提现的时候请注意:如果大家在周五申请提现,周六我们不一定会处理,就只能等到周一处理

4.提现到账时间,状态更改时间(重要)

我们处理提现的过程是向财付通 发起付款申请,一旦发起申请,就没办法中止,只能等待财付通返回成功或者失败。

财付通的处理时间是24小时,从我们发起付款申请开始算,财付通会在24小时之内打款给你们

有赞后台的提现状态不是在钱款到账的那一刻更新的,而是延后几个小时(一般2-3个小时,超过1天状态未更新一定有问题,请发帖询问。(付款成功的消息从银行同步到财付通,再从财付通同步给我们需要时间。) 所以收到付款短信马上来查看提现状态怕是要失望了。

5.付款不成功

目前大部分付款不成功的商家都是收款信息不完善,完善的收款信息一般没有问题。
确实存在一些商家已经是完善而准确的信息,但仍然提现不成功,请发帖提问。

6.万一中的万一

熟悉银行业务的人都知道,提交给银行的转账申请,银行检查数据无误之后接受了,一般到这一步我们认为是转账成功了。但是银行是有可能发生退单的。有时候我们提交给财付通的申请,财付通已经告诉我们支付成功了,有赞后台也更新状态为提现成功了,但是商户们没有收到钱,这很可能就是银行退单导致的,请单独联系我们。 商家在有赞后台看到提现成功之后,最好也查一下银行的收款记录,以防退单现象。





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