【经验贴】微信问题汇总（自动回复、粉丝、群发、菜单）

一.自动回复
自动回复失效一般有3种情况：
1).现象：粉丝输入关键词后，公众号没有回复与关键词对应的内容。   
    错误原因：没授权绑定好
    解决方法：设置-店铺设置-微信帐号-重新授权一次
    注意：通过授权绑定到有赞的商家不存在这种情况。
2).现象：粉丝输入关键词后，公众号没有回复与关键词对应的内容。
    错误原因：用户开启了第三方插件，已经将关键词转走。
    解决方法：关闭第三方插件即可回复正常。
3).现象：授权后自动回复失效。
    解决方法：关闭第三方插件；重新授权

二.自定义菜单
自定义菜单出现的问题有以下这些：
1).现象：微信号是认证订阅号，但是进行授权之后菜单没有了，
    错误原因：原因是之前微信将微博认证的认证订阅号的自定义菜单权限取消了。
    解决方法：11月29号之后重新授权即可，重新授权之后重新登录即可;
2).现象：自定义菜单发布失败，并且在发布时有错误提示。
    错误原因：自定义菜单无法发布一般是由于access_token失效造成的。
    解决方法：设置-店铺设置-微信帐号-重新授权一次
   

3）现象：自定义菜单发布后，微信公众号仍然没有菜单。
     错误原因：微信自定义菜单发布后有24小时的缓存，所以发布后等24小时老粉丝的菜单才会生效，而新粉丝直接生效。
     解决方法：取消后重新关注可以看到菜单。


三.群发
群发目前遇到的问题有以下这些：
1).现象：群发时出现“上传媒体到微信发生错误”，此时根据后面的errorCode进行分别判断错误原因。
    错误原因：
        "errorCode:10001":之前上传的图文素材的封面图片丢失；
                     解决方法：重新上传一张图文的封面图即可;
        "errorCode:10004":图片或者音频太大;
                    解决方法：选择小一些的图片或者音频；
        "errorCode:10005":图片转换成JPG格式的时候失败了；
                     解决方法：建议上传jpg格式的图片，如果多次上传均不行，建议换一张图片，目前这种情况较少;
        "errorCode:10007":一般是access_token没有及时更新；
                    解决方法：重新授权试试，还不行在「客服咨询」专区发帖，和客服说明情况，错误提示要告知噢
2).现象：任务已经完成，但是发送0 接收0，发送开始时间与结束时间之差大于30分钟（一般为30分钟或者1小时），
    错误原因：授权绑定没做好，有赞商家版无法收到微信的消息。
    解决方法：无法纠正当前群发任务的发送数与接收数，设置-店铺设置-微信帐号-重新授权一次。
    注意：通过授权入驻有赞微商城的微信公众号不会出现此问题。
3).现象：粉丝数很多（比如1000），但是群发时发送数很少（如70）。这种情况一般出现于老订阅号。
    错误原因：老订阅号进行授权了。授权之后老的群发接口被微信禁了，所以无法群发，少部分发出去的信息是通过客服接口发的。
    解决方法：建议商家升级成认证服务号。
    注意：只有老订阅号（有群发权限的订阅号）会出现此问题。
4).现象：任务已经完成，但是发送0 接收0 ，发送开始时间与结束时间之差大于30分钟（一般为30分钟或者1小时）
   错误原因：群发内容没有通过微信审核。目前这条没办法与第二条进行区分，以后会将更多的消息提示给大家。
   解决方法：修改群发的内容。


四.粉丝
1.现象：粉丝关注后无法在粉丝列表看到或搜索到，但是粉丝总数量增加。
   错误原因：access_token未能正常更新；
         解决方法：重新授权
  错误原因：商家开启了第三方插件并且将关注和取消关注事件转发走了；
         解决方法：关闭第三方插件
2.现象：粉丝数量与微信后台不一致。
   解决方法：在客服咨询专区发帖，客服为您处理
3.现象：粉丝头像不显示。
   解决方法：在客服咨询专区发帖，客服为您处理

谢谢各位对有赞微商城的支持与厚爱。

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