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[有赞微商城] 【功能发布】消息推送功能一期上线:通过短信/微信给买家发消息

罗龙生-产品设计 2016-06-07 86430 浏览 210 评论 | 只看楼主 [打印]  
各位有赞商家:

    一直以来,为了让买家能有更好的购物体验,交易过程中的各种短信通知,都是有赞在免费帮助广大商家向买家发送,有赞成立以来在这件事情上一直不计成本的投入。但随着交易量越来越大,商户越来越多,我们发现『由有赞发送短信』这件事情并不能满足所有商家的需要;另一方面,数百万商家每月近亿条数量的短信,对有赞来说也是一项不小成本的压力。所以我们决定,要将『发送短信消息』这件事情开放给所有商家。

    以上,便是我们推出『消息推送』功能的原因。『消息推送』功能旨在为商家提供:催付/支付/发货/签收/退款维权等全程交易物流短信提醒,会员营销/活动预热/短信群发等营销短信,帮助商家实现有效的会员关系管理、活动营销预热,提升买家付款率和复购率。

    项目分多期实现,一期主要实现:通过短信和微信发送交易通知(包括催付、支付成功、发货、签收、同意/拒绝退款五类通知)、
短信充值、消息推送统计(日账单)。
2016年6月15日起,系统将正式停止主动向买家发送交易通知(包括催付、发货、签收、同意/拒绝退款)。商家需启用营销中心的“消息推送”功能才能发送短信通知。
支付成功、供应商订单、采购单、维权的短信目前仍由有赞免费发送。

为避免短信通知中断,建议所有商家在15日前完成短信充值,并根据需要开启设置,系统才会向买家发送对应的短信通知。



功能教程



  • 功能路径:商家版后台-营销-营销渠道下的『消息推送』




  • 功能说明:

  • 今日实时:可以看到今日总发送、到达量和计费量;剩余条数不足时应及时充值短信;
  • 交易物流提醒,点击进入对应短信的设置:

订单催付-下单之后超过一段时间未付款,自动发送短信催付;
付款成功-买家付成功后发送短信提醒,目前由有赞免费发送;

发货提醒-卖家点击发货时,自动发送短信提醒客户;
签收提醒-包裹显示被买家签收后,自动发送短信提醒客户;
商家同意/拒绝退款-商家同意或拒绝退款时,及时通知买家;

  • 发送设置:

关于发送方式:目前支持手机短信和微信粉丝消息发送,微信粉丝消息需要认证公众号支持。您必须至少选择一种发送方式,微信粉丝消息是免费发送的;
风险提示:
如果仅开启微信消息通知,可能会有如下问题:a、部分买家未关注你的公众号,微信消息通知无法发送成功;b、部分买家与你公众号的互动时间超过48小时,通知无法发送成功。
所以,此类商家在开启所有微信消息通知功能以外,仍建议有针对性开启短信通知功能。


关于发送时间段:应避免短信给买家造成骚扰,所以需要谨慎设置发送时段;

关于发送内容:一期暂不支持自定义内容和短信签名
短信计价规则:
1、单条70个字符,若超出70个字符需要分成多条时,将按照67个字符每条计算;
2、一个汉字、数字、字母、空格都算一个字符;
3、含有标签(如商品名、链接)的短信以实际发送时字符数计算。


  • 推送统计:



  • 短信充值:


短信充值越多越优惠,最低至4分钱每条!充值方式目前仅支持店铺余额支付,有赞币不能用于购买短信;
短信充值的费用支持开具发票;
建议开启自动充值,可以避免因短信不足而导致发送中断。
充值费用将直接从店铺余额中划扣;余额不足时,无法完成自动充值,请保持店铺余额充足。

消息推送接下来的升级更新方向:


1.短信签名的自定义(需要短信通道商支持);
2.更丰富的可选短信模板;
3.更详细的短信发送配置,比如:指定商品、指定付款金额、指定地区
4.支持营销短信群发,选定时段、人群、内容(活动预告、优惠券等)发送
5.支持批量导入手机号群发短信


常见问题


Q1:不开启短信推送通知,微信推送消息还可以使用吗?
A:您好,微信推送通知还是可以使用的,但是会有以下问题:a、部分买家未关注你的公众号,微信消息通知无法发送成功;b、部分买家与你公众号的互动时间超过48小时,通知无法发送成功。C、开启微信支付-代销的商家,买家需要关注“有赞“微信公众号才能收到。

Q2:微信推送消息也计费的?
A:微信推送消息是不需要付费的,短信费是支付给运营商的。

Q3:有哪些短信类型是不计费的呢?
A:支付成功、供应商订单、采购单、维权等短信通知,有赞会继续免费帮助商家发送。其他短信类型商家根据自己的需求,自行充值、开启使用。

Q4:成功到达量是指买家成功收到短信阅读,还是成功发送出去的?
A:是指买家成功收到的。

Q5:消息内容可以自定义编辑吗?
A:现在还是一期的功能,还不支持自定义编辑,后续会继续进行升级更新。

Q6:买家下单后,微信消息通知收不到?
A:a、部分买家未关注你的公众号,微信消息通知无法发送成功;b、部分买家与你公众号的互动时间超过48小时,通知无法发送成功。C、开启微信支付-代销的商家,买家需要关注“有赞“微信公众号才能收到。

Q7:催付功能已经开启了,收不到消息?
A:催付通知,需要设置时间小于订单关闭时间,比如订单未付款关闭时间是设置60分钟的,催付通知的时间设置要小于60分钟。不然订单关闭了,催付通知也无需进行触发了。

Q8:买家下单后,短信没有收到?
A: 买家手机号码错误、买家下单时选择关闭“短信通知收件人”。

Q9: 买家手机号码错误,发送后没有收到算发送量吗?
A: 手机号码是不进行验证的,若买家填写的手机号是空号,算发送量,但不算做成功发送量,因此不计费的。

Q10:什么情况下的短信才计费?
A:成功到达,且不是有赞免费发送短信,才会计费的噢。

Q11:为什么短信计费量大于订单数?
A:短信计价规则为:单条70个字符,若超出70个字符需要分成多条时,将按照67个字符每条计算;
一个汉字、数字、字母、空格都算一个字符;含有标签(如商品名、链接)的短信以实际发送时字符数计算。
如果买家购买了多件商品,超过67个字符的话,则会收到2条短信。
本帖最后由 罗龙生-产品设计 于 2016-8-23 14:58 编辑

消息推送_-_起码运动馆 3.jpg (0 Bytes, 下载次数: 128)

消息推送_-_起码运动馆 3.jpg
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收藏 8 ··· 回复
    Gray Wang   白银   2016-06-08 | 只看该作者
    武当太极魂 发表于 2016-6-7 19:56
    如果不使用短信通知,微信通知还能使用吗?只使用微信通知,不用短信需要充值吗? ...


    订阅号好像没有通知~???只能选择短信吗

    点评

    罗龙生-产品设计 只要是认证号都可以发送消息,您需要确认是否48小时内有过互动,。订阅号的消息会折叠在订阅号中,而不会直接显示在微信消息列表中  发表于2016-6-8 12:00

      嗨菲客   青铜   2016-06-08 | 只看该作者
      好坑啊,现在的有赞,本来商家的资金就要在你们有赞待上1-2个星期,还要交手续费;有赞流水也有,还各种收费,不厚道( ⊙ o ⊙ )啊!

        尕豫的店   铂金   2016-06-08 | 只看该作者
        嗨菲客 发表于 2016-6-8 11:36
        好坑啊,现在的有赞,本来商家的资金就要在你们有赞待上1-2个星期,还要交手续费;有赞流水也有,还各种收 ...


        商家的钱 有赞是无权动用的吧。应该有监管。

          同城鲜花   青铜   2016-06-08 | 只看该作者
          能不能自定义短信发送内容和时间呀,这个自动发送不太适合我们!

          点评

          罗龙生-产品设计 您的需求是偏向于短信的营销群发,这个是消息推送将来的方向。但是目前我们会先做好客户管理的部分,在考虑『会员营销群发』的功能。  发表于2016-6-8 16:49
          有赞冷面 你看下主贴,主贴的最后,有后续的更新计划。  发表于2016-6-8 13:44

            生活在德国   青铜   2016-06-08 | 只看该作者
            不错哦,很赞!

              舜余农庄   青铜   2016-06-08 | 只看该作者
              舜余农庄 发表于 2016-6-7 22:08
              2%的交易手续费在业界已经算很高的了,就算有赞补贴了1%,但谁敢保证有赞哪一天又来和大家诉苦说运营成本 ...


              后台数据,我们看不到,你们不是哭一下,而是偷笑吧,那么多流水,你就算按照千分之几收,也不是小数目了哟。更何况,我们的商户的钱并不是马上就提现的,呆在你们账面上。。。别告诉我有赞不会拿这部分钱做个理财什么的
              解释多了,就没必要了。不是反对你们收费,而是建议你们把收费的模式想清楚了,不要一会一个收费,这样不好。把重点放在帮助商户引流上吧,这样你一单提个几块都没人说你黑。这样岂不是更赚钱?平台,就要做到平台的样子,而不是靠卖功能赚钱,那和一个软件公司的经营模式有什么区别呢?
              抱歉,话说的有些重了,没有诋毁你们的意思,权当作一种鞭策吧。见仁见智。谢谢您的回复。

                e08ff22325eb   游客   2016-06-08 | 只看该作者
                尕豫的店 发表于 2016-6-8 12:30
                商家的钱 有赞是无权动用的吧。应该有监管。


                你真开爱,平台有账期的目的就是为了沉淀资金,怎么可能不能用

                  凯凯丨   黄金   2016-06-08 | 只看该作者
                  动摇 的,这次估计不动摇了
                  白石互动-北京代理服务商,戳此了解
                  个人微信:kaychia
                  我们投入灵魂,为您开个如宜家一样的店铺,好玩有趣,独一无二,人潮如海。

                    画喜大哥   游客   2016-06-09 | 只看该作者
                    微信公众号订单消息也要收费吗???????

                    点评

                    有赞冷面 微信消息是免费的。短信分类型区别。  发表于2016-6-12 10:18

                      NB老菜   青铜   2016-06-09 | 只看该作者
                      短信收费我觉得是合理的,不知道为什么大家叫的这么凶,这样会打击有赞继续前进的动力的,现在有赞改进的几个收费功能都不错,销售员、拼团这2个我都买了,不过我觉得还是需要深挖,现在功能还是简单了点,好功能我们是愿意付费的,总觉得有赞一直以来就跟白开水一样,只满足基本的需求,但其实我们是希望能泡出茶叶、咖啡、奶茶,而这些有赞统统忽略掉,然后说卖白开水亏本,其实我们是愿意为茶叶、咖啡、奶茶,付费的,但要是涨水价,老百姓就怨声载道了,希望有赞团队三思

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