[有赞微商城] 【功能发布】客服接待和网页聊天功能全面开放使用！

经过充分的内测，现在，客服接待功能和网页聊天功能全面开放使用！你可以跟消费者，分销商通过该工具进行交流，同时了解客户的资料及记录等相关信息，便于你更好地查询和服务客户。

具体来说：

• 你只需在店铺设置 > 通用设置中开启“联系卖家”功能，消费者即可在商品详情页面和你发起聊天，进行实时在线交流；你也可以随时关闭，使消费者暂时不能再通过店铺商品页联系你。
• 同时，如果你是供货商，那么你还可以在客服接待中跟你的分销商客户进行交流。
• 需要注意的是，由于微信方面的限制，绑定非认证公众号的店铺只能通过微信公众号后台进行微信客户的回复操作。
• 在客服接待右侧你还可以方便的查看客户的资料和记录等信息。
• 分销商在"市场进货 > 我的供货商”页面可以跟供货商对话。
  

注：一部分该功能的内测用户和新开店铺，不需要重新开启“联系卖家”功能，可以直接正常使用。

更多优化和完善还请及时关注产品动态

使用教程请参见这里： 新版“多客服”使用新手教程&应用场景—新增“联系卖家”功能

更多相关阅读：分销商可以在线联系供货商啦～

分销商如何联系供货商

绿健 发表于 2015-11-27 10:15
我试了一下，在详情页面联系卖家并发送消息，公众号后台并不能收到这个消息啊！需要在哪里查看 ...

目前分销商和供货商消息通道还未完全打通，正在加紧完善中，请耐心等待更新动态，谢谢！

timothylin 发表于 2015-11-27 10:31
赞  但是  还不完善   希望增加1店铺各个页面有联系客服按钮，自定义菜单可以添加链接    2如果客服 ...

谢谢您的建议，我们会不断完善

浩驰广源 发表于 2015-11-27 11:03
分销商并不能收到消息

目前分销商和供货商消息通道还未完全打通，正在加紧完善中，请耐心等待更新动态，谢谢！

捷盛小家电官方旗舰店 发表于 2015-11-27 11:44
目前我还玩不转这个功能，所预想的，分销商和供货商能在窗口内实现即时交流，还是做不到哇。。。。 ...

目前分销商和供货商消息通道还未完全打通，正在加紧完善中，请耐心等待更新动态，谢谢！

广州橡果 发表于 2015-11-27 09:52
在多客服上给分销商发消息，分销商并没有收到消息？现在这个功能还没完善吧？ ...

是的，目前分销商和供货商消息通道还未完全打通，正在加紧完善中，请耐心等待更新动态，谢谢！

尽快完善吧

水果叔叔 发表于 2015-11-27 07:13
如能设置 自动回复最好了 这样如果客服不能及时回复，可以引导客户添加个人微信进行咨询 ...

感谢你提的建议，我们会不断完善！

这个功能太好了！方便了客户联系。
我想了解一下，点击联系的时候，需要手机注册，有什么办法直接通过微信绑定咨询的吗？

发现一个问题，之前直接用微信联系客服消息在后台显示的顾客是微信昵称，但如果点击详情页【联系卖家】直接就是手机号显示，没有显示微信昵称，这样同一个用户使用不同的方式联系在线客服，很难识别是同一个人，这种商家对客户服务会很难分别！

翼购小琳 发表于 2015-11-27 12:30
这个功能太好了！方便了客户联系。
我想了解一下，点击联系的时候，需要手机注册，有什么办法直接通过微 ...

我也发现，就算手机注册了，但如果点击详情页【联系卖家】直接就是显示刚手机号注册的信息，没有显示微信昵称，之前直接用微信联系客服消息在后台显示的顾客是微信昵称，这样同一个用户使用不同的方式联系在线客服，很难识别是同一个人，这种商家对客户服务会很难分别！