[有赞微商城] 【功能发布】消息推送功能一期上线：通过短信/微信给买家发消息

各位有赞商家：

    一直以来，为了让买家能有更好的购物体验，交易过程中的各种短信通知，都是有赞在免费帮助广大商家向买家发送，有赞成立以来在这件事情上一直不计成本的投入。但随着交易量越来越大，商户越来越多，我们发现『由有赞发送短信』这件事情并不能满足所有商家的需要；另一方面，数百万商家每月近亿条数量的短信，对有赞来说也是一项不小成本的压力。所以我们决定，要将『发送短信消息』这件事情开放给所有商家。

    以上，便是我们推出『消息推送』功能的原因。『消息推送』功能旨在为商家提供：催付/支付/发货/签收/退款维权等全程交易物流短信提醒，会员营销/活动预热/短信群发等营销短信，帮助商家实现有效的会员关系管理、活动营销预热，提升买家付款率和复购率。

    项目分多期实现，一期主要实现：通过短信和微信发送交易通知（包括催付、支付成功、发货、签收、同意/拒绝退款五类通知）、短信充值、消息推送统计（日账单）。

2016年6月15日起，系统将正式停止主动向买家发送交易通知（包括催付、发货、签收、同意/拒绝退款）。商家需启用营销中心的“消息推送”功能才能发送短信通知。

（支付成功、供应商订单、采购单、维权的短信目前仍由有赞免费发送。）

为避免短信通知中断，建议所有商家在15日前完成短信充值，并根据需要开启设置，系统才会向买家发送对应的短信通知。

功能教程

• 功能路径：商家版后台-营销-营销渠道下的『消息推送』
  
  
  

• 功能说明：
  

• 今日实时：可以看到今日总发送、到达量和计费量；剩余条数不足时应及时充值短信；
• 交易物流提醒，点击进入对应短信的设置：
  
  

订单催付-下单之后超过一段时间未付款，自动发送短信催付；
付款成功-买家付成功后发送短信提醒，目前由有赞免费发送；
发货提醒-卖家点击发货时，自动发送短信提醒客户；
签收提醒-包裹显示被买家签收后，自动发送短信提醒客户；
商家同意/拒绝退款-商家同意或拒绝退款时，及时通知买家；

• 发送设置：
  

关于发送方式：目前支持手机短信和微信粉丝消息发送，微信粉丝消息需要认证公众号支持。您必须至少选择一种发送方式，微信粉丝消息是免费发送的；

风险提示：

如果仅开启微信消息通知，可能会有如下问题：a、部分买家未关注你的公众号，微信消息通知无法发送成功；b、部分买家与你公众号的互动时间超过48小时，通知无法发送成功。

所以，此类商家在开启所有微信消息通知功能以外，仍建议有针对性开启短信通知功能。

关于发送时间段：应避免短信给买家造成骚扰，所以需要谨慎设置发送时段；

关于发送内容：一期暂不支持自定义内容和短信签名；

短信计价规则：
1、单条70个字符，若超出70个字符需要分成多条时，将按照67个字符每条计算；
2、一个汉字、数字、字母、空格都算一个字符；
3、含有标签（如商品名、链接）的短信以实际发送时字符数计算。

• 推送统计：
  
  

• 短信充值：
  

短信充值越多越优惠，最低至4分钱每条！充值方式目前仅支持店铺余额支付，有赞币不能用于购买短信；
短信充值的费用支持开具发票；

建议开启自动充值，可以避免因短信不足而导致发送中断。
充值费用将直接从店铺余额中划扣；余额不足时，无法完成自动充值，请保持店铺余额充足。

消息推送接下来的升级更新方向：

1.短信签名的自定义（需要短信通道商支持）；
2.更丰富的可选短信模板；
3.更详细的短信发送配置，比如：指定商品、指定付款金额、指定地区
4.支持营销短信群发，选定时段、人群、内容（活动预告、优惠券等）发送
5.支持批量导入手机号群发短信

常见问题

Q1:不开启短信推送通知，微信推送消息还可以使用吗？
A：您好，微信推送通知还是可以使用的，但是会有以下问题：a、部分买家未关注你的公众号，微信消息通知无法发送成功；b、部分买家与你公众号的互动时间超过48小时，通知无法发送成功。C、开启微信支付－代销的商家，买家需要关注“有赞“微信公众号才能收到。

Q2:微信推送消息也计费的？
A：微信推送消息是不需要付费的，短信费是支付给运营商的。

Q3：有哪些短信类型是不计费的呢？
A：支付成功、供应商订单、采购单、维权等短信通知，有赞会继续免费帮助商家发送。其他短信类型商家根据自己的需求，自行充值、开启使用。

Q4:成功到达量是指买家成功收到短信阅读，还是成功发送出去的？
A：是指买家成功收到的。

Q5:消息内容可以自定义编辑吗？
A：现在还是一期的功能，还不支持自定义编辑，后续会继续进行升级更新。

Q6：买家下单后，微信消息通知收不到？
A：a、部分买家未关注你的公众号，微信消息通知无法发送成功；b、部分买家与你公众号的互动时间超过48小时，通知无法发送成功。C、开启微信支付－代销的商家，买家需要关注“有赞“微信公众号才能收到。

Q7:催付功能已经开启了，收不到消息？
A：催付通知，需要设置时间小于订单关闭时间，比如订单未付款关闭时间是设置60分钟的，催付通知的时间设置要小于60分钟。不然订单关闭了，催付通知也无需进行触发了。

Q8:买家下单后，短信没有收到？
A： 买家手机号码错误、买家下单时选择关闭“短信通知收件人”。

Q9: 买家手机号码错误，发送后没有收到算发送量吗？
A： 手机号码是不进行验证的，若买家填写的手机号是空号，算发送量，但不算做成功发送量，因此不计费的。

Q10:什么情况下的短信才计费？
A：成功到达，且不是有赞免费发送短信，才会计费的噢。

Q11：为什么短信计费量大于订单数？
A：短信计价规则为：单条70个字符，若超出70个字符需要分成多条时，将按照67个字符每条计算；
一个汉字、数字、字母、空格都算一个字符；含有标签（如商品名、链接）的短信以实际发送时字符数计算。
如果买家购买了多件商品，超过67个字符的话，则会收到2条短信。

本帖最后由 罗龙生－产品设计 于 2016-8-23 14:58 编辑

舜余农庄 发表于 2016-6-7 22:08
2%的交易手续费在业界已经算很高的了，就算有赞补贴了1%，但谁敢保证有赞哪一天又来和大家诉苦说运营成本 ...

大哥，你玩过淘宝吗？淘宝给你引流，一个单子要拿你%多少你知道吗？

会飞的野兽 发表于 2016-6-8 00:19
我就呵呵了，看到这个新功能，真是惊呆了！各种收费都开始了，店铺收费，虽然不算贵，但实际上也不便宜。
...

大哥，总共收你1%，其中有0.6%是微信收走的。

这些我们愿意交有订单短信有收费没订单短信不扣分费这样合理，这样也能减少有赞的运维成本，不要在一味的亏本补贴了，该我们商家出的钱就有我们出吧，至于年费的钱真的我们现在还没能力支付，并非想让有赞免除年费只是想等我们赚到钱在收费，赚到钱的商家谁也不会在乎这点年费的，年费分阶段收费吧交易量达到多少收费交易量没达到的继续免费这样会好点。

f1f424b57d53 发表于 2016-6-8 01:40
大哥，你玩过淘宝吗？淘宝给你引流，一个单子要拿你%多少你知道吗？

至少淘宝可以给你引来流！能赚到钱就有能力付费，这是一个基本道理。淘宝那么万恶，但还是有很多卖家离不开，说白了还是因为有流量能赚到钱，只不过赚的多少而已。而有赞等，基本上都要靠自己来经营粉丝，说实话对于商家的引流帮助上才应该是有赞收费的重点。短信费商家必须交，按使用量交这很合理，我昨晚看到了就开通了。只不过我想说，短信5分钱一条，有赞也在赚差价！这么多数量级别的短信发送，有赞被短信运营商收取的费用根本就低于这个，有赞这点小钱都不放过，是我最担心的根本。没有把眼光放在大处，迟早商户会受累的。帮助商户长大，有赞才能变得真正强大。

收费口子一开，啥都开始了

收费可以理解，但应用功能实在太少了，每每跟不上，还需要自己去寻找第三服务商。

葡逸 发表于 2016-6-8 09:20
收费可以理解，但应用功能实在太少了，每每跟不上，还需要自己去寻找第三服务商。 ...

感谢理解。一期的功能确实不全面。
我们会尽快补充新的功能，让商家真正发挥消息推送的用处。

做有赞越来越难了……

有赞冷面 发表于 2016-6-7 21:04
我来说一下。

每月近亿条短信的发送，是需要有赞给短信通道商缴费的。这里就产生了每月数百万的开支。应该 ...

为什么还不支持模板消息，非要用粉丝消息呢？这么好的功能不用多浪费

微信服务号可以自动回复。订阅号为什么不可以。刚刚测试，发现订阅号之前不回复但在有赞服务号可以。但现在发现有赞服务号，跟自身的订阅号都看不到。只能短信提醒吗？