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【案例】如何灵活的运用微信商城积分
2014-07-10 敬亭 敬亭
最近做了一个积分活动，效果还不错。做完之后就一直想着总结下经验，当然有一些细节还是可以跟大家分享下。
积分这个东西在很多线上线下都有很广泛的运用，我们现在在用的口袋通同样也有一套积分系统。在做这次活动之前的一个月我们团队就一直在想如何把用户的积分盘活。因为在之前我们的商城积分有获得渠道却没有一个好的消耗渠道。在此之前我们尝试着做过一期用积分兑换实物的活动，但是效果很差，这里总结几个弊端：
1.积分产品无法识别用户积分数量，用户不按照规则兑换产品。
2.拍下产品无法自动消耗积分，必须以人工的方式进行积分扣除，工作量简直丧心病狂。
3.对于不按规则的用户还需要进行解释并退款，解释得通还好，解释不通的还影响用户体验（我第一个拉黑的粉丝就是为了这点破事）
4.积分兑换的产品不是用户想要的产品。
所以在做了一次失败的积分兑换之后我也第一时间与口袋通的产品经理苹果麦同学进行了几次“肉贴肉”的沟通，提出了关于活动消耗积分的建议。在经过几次口袋通更新后，新的消耗积分的小活动插件终于问世了。技术上支持后我们就开始筹划这次的活动。下面就顺着我们的积分活动策划思维顺序来讲一讲：
一：活动形式
这次的积分活动我们用了最最最老土的刮刮卡这个插件，用户通过图文的链接进入刮刮卡活动，每天刮2次，每次消耗一定积分。活动形式简单粗暴（其实是没有其他的活动可以选....）用积分消耗的方式同样也有刺激用户平时多进行互动来获取积分的作用。
二：活动奖励
从第一次积分活动失败后，我们一直在努力做一些创新，我们首先在活动奖励上做了创新。我跟我们的企划部门一起合作定制了一批吉祥物的抱枕作为一等奖。二等奖跟三等奖分别是一款新推出的新品（折后价格9.9元）与一款夏季爆款茶饮（折后价格11.9元），一二三等奖都是用宝贝券的方式实现折扣。安慰奖是5-10元的一个随机店铺优惠券。
关于活动奖励我这里讲一下奖励设置的两个误区：
全部用优惠券作为奖励
全部用自己的产品作为奖励。
前者非常的不友好，用户在互动的时候总觉得你是让他花钱。后者非常的不讨好，因为你的产品价格用户都知道，你设置不值钱的产品用户觉得你小气，设置高价的产品成本又吃不消。而且这些产品不一定所有人都喜欢，对奖品的需求并不是你想象中的那么高。
这里推荐一个奖励模式给大家：定制非卖品+体验新款+折扣爆款+随机安慰优惠券。
三：活动受众分析
互动就好像是一个鱼饵，用户就是那一群鱼。如果你用钓鲨鱼的肉饵放在一个都是小鲫鱼的池塘那肯定是半条鱼都钓不上来。所以互动受众分析是每次互动之前必须要做的一件事。
这次的积分活动我们很简单的把受众分成了有积分跟没积分的两种人群。在后台的数据中心进行数据分析我发现够积分参加活动的用户大概也就几百人。如果靠这么点有积分的用户来参加那这个参与度就太低了。
那如何提高参与度呢？
很简单！把活动所需的积分通过不同形式送给那些不够积分的人。顺着这个思维我们想了四个办法来照顾那些积分不够参加活动的用户：
1.新关注的用户在活动期间获得高额的积分奖励。
2.活动期间的签到积分翻倍，连续签到积分奖励翻倍。
3.在个人服务微信号（我们的小星星）上设置积分任务（你懂得，求转发送积分，写在公众中是违规的，但是你可以转到线下）
4.直接在图文下面做了一期投票调查，完成调查就可以获得20积分。
用了这4个方法后我们总参与人数的数量远远超过了够积分参加活动的人数，大概是10倍的量。
四：用积分活动作为突破点，下一盘更大的棋。
我们在做这个活动之前就预见到了这个活动可能会火，所以我们就考虑如何更好地利用这一波流量。我们在内容的最后把会员可以直接获得一等奖的福利以及会员活动的预告做进去了，当有人看到特权的存在，他就会有很大的好奇心，会想着如何去获得同等的特权。通过这么小小的一个会员软广为我们之后的会员做了一个很好的铺垫。
讲了这么多概念性细节干货，最后我们的效果如何呢？
1.活动单图文PV超过4万。
2.投票调查问卷直接参与人数1100人。
3.活动参与人数2500人次。
4.领取优惠券总数1900张，使用210张。
5.联系客服微信号完成任务人数360人。
恩~大概就是这些啦。希望这个案例的解说可以让大家获得一些互动方面的帮助。谢谢大家赏脸这么晚了还在等我的文章。如果大家方便就帮把敬亭的文章随手转个。谢谢！如果你想看看我们当时做的积分图文可以点击下面的”阅读原文“链接。
-作者简介-
敬亭-电商微信实操者，尊重事实，案例解说，乐于分享，互联网第一茶品牌“艺福堂”微信项目负责人。口袋通微信服务商“口袋工厂”联盟联合创始人。本人所有文章全部原创，谢绝转载，保留追责权利。
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