有赞安全中心关于针对存在经营异常店铺发布消费警示的公告

各位商家：

有赞一直致力于“帮助重视产品和服务的商家成功”。

作为一家行业领先的SaaS软件公司，我们在提供强大的开店营销工具之外，也组建了消费者保障团队，协助买卖双方妥善解决交易、物流、退款维权等问题，倡导多方协力，共建安全放心的移动购物环境。

近期，我们接到了一些消费者投诉和监管部门协助调查，反馈极少部分店铺存在订单延迟发货、虚假发货、商品实物与描述不符、销售过度承诺、延迟或拒绝处理售后维权等问题。

为了保障消费者权益，我们于2019年4月20日，将上述经营异常情况超过一定阈值的店铺列入“风险监管店铺”，实施包括“消费警示”在内等一系列风控措施：

1. 针对此类店铺向经营人以短信和店铺后台通知的形式发布经营风险警告；
2. 如经营人未能及时配合整改，我们将在店铺商品详情页和下单页向消费者发布“消费警示”，引导消费者理性下单。提示内容为“当前店铺维权比例较高，请谨慎购买”。该处罚不支持申诉，处罚时间为15天，15天后系统和人工会再次核实店铺风险情况，风险解除后取消消费警示；
3. 如经营人未能及时配合整改，我们会将店铺自动确认收货时间延长至15天，即商家发货15天后系统自动确认收货，资金结算至店铺余额账户。该处罚不支持申诉，处罚时间为15天，15天后系统和人工会再次核实店铺风险情况，风险解除后恢复至默认结算周期；
4. 如异常情况有进一步恶化倾向，有赞安全中心将采取锁定交易、锁定提现等更多风控动作。


另外，为保障消费者权益和不影响店铺正常经营，给予此类商家以下经营建议：

1）在店铺主页或商品详情页公布真实有效的客服电话；
2）在商品详情页明确标示商品发货时间；
3）提高在售商品质量；
4）宣传内容真实，不虚假宣传或夸大宣传效果。

                                                                                                                                                  有赞安全中心
                                                                                                                                                   2019年4月19日

呵呵了，昨天（2019.11.07）给有赞客服打电话专门问这件事了，得到的回答是 只要有维权就会算到商家客服介入率中，有人恶意来搞事情也不管，一开始说没有证据证明，（都是一个地方的，买了几十单，收到货后全部申请仅退款，这边拒绝后直接全部有赞介入，），后来说会去调查，现在十几天了，没有回音，   有赞就是这么做事情的么？   说的话也太不负责了。

橘子 发表于 2019-9-30 19:32
我的店铺因为买家 收到货有问题我们说了承担运费 申请退货退款 买家申请的仅退款我们拒绝了 让买家申请退货 ...

呵呵了，咱们的命运是一样的，
昨天（2019.11.07）给有赞客服打电话专门问这件事了，得到的回答是 只要有维权就会算到商家客服介入率中，有人恶意来搞事情也不管，一开始说没有证据证明，（都是一个地方的，买了几十单，收到货后全部申请仅退款，这边拒绝后直接全部有赞介入，），后来说会去调查，现在十几天了，没有回音，   有赞就是这么做事情的么？   说的话也太不负责了。我一个月10w+单 是故意要搞我么？