有赞会员储值功能运营指南，玩转单客经济！

会员储值功能发布，单客经济再添利器！

2个月前，有赞发布了全新版本的会员系统，对会员管理、会员卡功能等做了全面的重构和优化。

作为会员体系最重要的一块版图，储值功能的上线，完成了对“单客经济”的全方位支持。

接下来，我们会继续优化和丰富会员和储值相关功能。

一 应用入口
微商城PC后台—客户—会员卡—会员储值

二 使用帮助
>> 有赞发布新版会员卡系统—全面助力单客经济！
>> 会员储值功能发布，单客经济再添利器！

三 运营流程
在商家端，会员储值的操作运营流程如下：

• 设置储值规则
• 设置储值营销以及储值即会员
• 引导客户充值
• 引导客户消费
• 管理储值资金
  

四 运营流程详解
① 设置储值规则
有赞会员储值功能不允许消费者自己选择充值金额，需要商家提前设置好相关规则，例如10元、20元、50元等等。
所以，进入微商城后台—会员储值，点击“创建储值规则”按钮，进入编辑页面；输入储值规则名称和储值金额，主要是用于商家自己分类管理，不会展现给客户。至于选择设置多少金额，如果不清楚，建议根据自己店铺内的平均客单价来做相应的参考，但是门槛也不能太高，可以先提供比较低门槛的充值金额，再根据后续的充值情况，做相应调整。

编辑好保存之后，会在储值规则列表中生成一条储值规则，可以“编辑”、“删除”，也可以直接复制储值规则的链接，或者下载储值规则二维码，进行发布，引导客户充值。


同时，在客户的会员中心—我的会员卡—充值界面里，生成相应的可选择的充值金额。



② 设置储值营销以及储值即会员
如果仅仅是一个储值功能，客户并不一定买账，还不如直接在线支付，也不愿意将自己的资金存放在商家账户。
因此，几乎所有的储值活动都会采取相应的营销手段，本次发布的会员储值功能支持的营销权益包括：

• 储值送优惠券
• 储值送积分
• 储值送会员
  
  

储值赠送会员卡之后，有赞的会员卡功能支持多个营销权益：

• 包邮
• 会员折扣
• 积分/优惠券
  
  

关于储值营销的几点建议：
@关于积分
积分是CRM体系中，或者说单客经济最重要的因素之一，打通积分获取—积分营销—积分消费闭环只管重要，利用积分作为储值的营销权益，不仅仅可以引导更多的商户储值，更能给客户增加积分，增加客户粘性。

• 在没有特殊情况，比如积分体系还没规划好等，尽量选择充值送积分
• 具体赠送金额务必考虑好，并且与店铺已有的积分规则保持一致
  
  

@关于优惠券
优惠券是增加客户成交转化率的最有效手段之一，也可以促使客户进行充值，特别是优惠力度很大优惠券，可以作为引导新客户储值的方法。

• 在没有特殊情况下，例如品牌和店铺调性本身不做优惠券营销，尽量选择充值送优惠券，但是务必合理设置优惠券的数量（因为无限制的给同一个客户发同样的优惠券，意义也不大）
• 不同储值规则配合不同优惠力度的优惠券
• 定期策划力度较大的储值优惠活动，培养客户习惯，提高充值量
• 请确保所赠送的优惠券有效及有足够库存，一旦优惠券失效或库存为0，储值送券活动将自动失效（即储值后无法送券）
  
  

@关于储值即会员
这是一个线下转化会员非常好的武器，也是最常用的储值营销手段。特别是针对新客户，例如充值10块钱，即可成为初级会员，会员享受全场9.5折优惠。

• 创建规则时，商家可设置“储值发卡”，通过储值行为来发展会员。
• 选定一张会员卡后，可勾选是否仅非会员可获得该卡（未勾选该项则默认向所有参与该规格储值的人员发卡）
• 已拥有该卡的会员不会重复获得
  
  

③ 引导客户充值
创建好所有的储值规则以及营销权益之后，就需要商家引导客户来储值，无论是线上还是在线下的方式。在线上，可以通过公众号群发、公众号菜单、店铺导航、店铺内的公共广告等方式，直接链接到储值介绍页面，进一步引导储值；
在线下，最直接的就是二维码充值，可以是充值页面的二维码，扫码后选择充值的金额，也可以是某个储值规则二维码，扫码后直接付款充值。
有赞会员储值提供了3种链接可以引导客户进入充值：

• 会员中心—我的会员卡—点击右上角复制页面链接
• 会员储值—储值首页链接—复制或者下载二维码（下图一）
• 会员储值—储值规则—右侧储值链接—复制或者下载二维码（下图二）
  

④ 引导客户消费
虽然客户已经储值，但是储值资金是没法提现的。
所以，商家务必要通过各种手段引导客户进行储值消费。在有赞的会员储值功能里面，如果客户有储值金额，那么客户在选择提交订单并且支付的时候，储值金额充足，会优先选择储值支付方式，客户在输入密码之后即可支付完成；如果要申请退款，金额会原路退换到储值余额里面。

当然，这些操作需要商家在引导客户储值的页面进行相关介绍，否则客户可能会长生疑惑。


⑤ 储值资金管理
商家设置好储值规则，并且通过线上和线下的方式引导客户充值之后，客户就会利用储值余额进行消费。
首先，商家可以在客户—会员卡—会员储值—储值记录里面，看到店铺所有的储值规则的储值记录；当然，你也可以通过筛选，来了解特定处置规则在特定时间内的储值记录，并进行分析，来优化上文说到的储值金额的调整和优化。例如，设置的200元，并且赠送了100积分的储值规则，很少有人付款，说明这个规则设置的不合理；例如，设置的100元，并且赠送满200减20的优惠券，充值的人很多，但是优惠券使用的人好少，也说明这个优惠设置的有问题。
同时，可以看到几个字段：
“累计储值金额”表示开通储值功能以来，历史储值的总金额；
“累计储值人/次”表示开通储值功能以来，总共有多少人储值了多少次，这是两个见证功能整体效果的数据；
“剩余储值金额”和储值资金里面的“储值总金额”意思一致，表示客户还没使用的金额。


另外，所有储值的相关资金管理，通过微商城后台—资产—储值资金，可以看到储值资金概览和储值资金收支明细。
在储值资金管理里面可以看到“储值总余额”“今日消费”“今日充值”的数据。
这里需要注意的两点：

• 储值总金额不包括已经选择储值金额付款，但是还未结算的金额，此类金额可在微商城后台—资产—不可用余额中查询
• 由有赞替无预付卡资质商户存管其下所有客户预储值资金，保证资金透明、强效监管的同时，中国人寿保险全程保障资金安全及业务合规；为签约商家开展预付卡业务背书，保驾护航。所有商家可以完全放心使用，不用担心任何不合规的问题。
  

对于有需要明细进行对账的商家，可以在储值资金收支明细里面，筛选出特定时间范围内，特定类型的收支记录。
也可以通过某个订单号来反查相应的消费记录，快速检索到订单对应的情况。



注意：
1、客户通过有赞会员储值的金额，在客户没有消费之前是无法提现的。
客户预先储值的未消费钱款，依据法规受到监管；需取得预付卡资质，商户才能开展预付卡（储值卡）业务及自行管理客户预储值资金；
为保障商户及客户资产合法权益，由有赞替无预付卡资质商户管理客户专项储值资金，中国人寿保险全程保障资金安全，业务合规。
2、如何提取储值资金？
对于有资金自我管理需求，需要提取储值资金的商户。可前往当地商务主管部门，办理单用途商业预付卡备案登记事项，不收取任何费用。申请材料及条件详见：http://dwz.cn/43ZTNf
3、订购服务过期未付费会怎样？
会员储值功能需要商家订购之后才能使用，如果过期未续订，消费者端的余额还可以继续使用，但是无法继续充值，商家端也无法创建新的储值规则。为了不影响只用，建议商家在到期之前及时付费，否则影响消费者充值使用。

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后续，我们将会补充更多关于储值的运营案例，帮助大家更好的经营，更好的管理客户资产，更好的玩转单客经济。
有任何疑问，也欢迎添加我微信：847797287，进行交流。

用户储值之后无法申请退款，如果顾客购物后，还剩下十几块钱，不能购物，却又不能申请退款，怎么办？这个用户体验不好

会员储值满就送的功能有吗？

比如会员充值500，额外送100

线上进行充值，线下门店能实现使用线上会员储值支付吗？如果可以，请说明怎么操作，谢谢。

有联系方式吗?我想具体了解下有哪些功能？怎么使用？

我们是做母婴用品的，比如我朋友小孩出生，又不知道需要什么，如果充1000块卡给她，我怎么能充到她的帐号上呢？假如她又不知道我这个商城。有没有类似线下充值卡或线上会员卡之类的，充完送给她或微信发给她，从而进去消费？

我们之前已经有自己的会员储值系统了，现在想嫁接到有赞平台，能否操作？储值金额商家无法为会员设定吗？

黄德煜 发表于 2016-11-26 23:24
1、会员储值卡目前支持多门店了吗？可以拿到哪个店用，哪个店的员工手机APP核销就算到哪个店的业绩吗？
2、 ...

我有关于会员推广和会员卡结合方面的需求：
不同推广者通过扫码或链接推送获取的会员会跟这个推广者绑定，以后这个会员的任何消费业绩都属于这个推广者，而不需要推广者一个个地推广商品；

一次储值额度有限制吗？

ee32e08392c3 发表于 2016-11-27 12:06
用户充值的金额无法提现，这块有点不太好，本身让用户来充值，一方面是为了留住用户，另一方面是为了能够得 ...

对，这是一个问题，充值的金额没法用到其实是不好。没有存在这个功能的意义了

如果，客户充值的剩余可用余额不足以抵扣当次消费，那么请问客户是怎样操作付款呢？另外充值进去的金额是否跟积分系统打通，例如充500送100，这个需要怎样去实现